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第一章 概论 1

【学习目标】 1

【引导案例】 1

第一节 绩效 2

一、绩效的内涵 2

二、绩效的主要影响因素 4

第二节 绩效管理 5

一、绩效管理的内涵 5

二、绩效管理的特点 7

三、绩效管理系统模型 9

第三节 绩效管理与战略性人力资源管理 16

一、战略性人力资源管理 16

二、绩效管理在战略性人力资源管理系统中的地位 20

本章小结 24

综合练习题 25

第二章 绩效管理工具 27

【学习目标】 27

【引导案例】 27

第一节 目标管理 28

一、目标管理概述 28

二、目标管理的实施 29

三、目标管理成功的关键 31

四、目标管理的优点和缺点 31

第二节 标杆管理 33

一、标杆管理概述 33

二、标杆管理的实施 34

三、标杆管理的优点和缺点 35

第三节 关键绩效指标 37

一、关键绩效指标概述 37

二、关键绩效指标的实施 40

三、指标权重与员工责任 45

四、关键绩效指标的优点和缺点 46

第四节 平衡计分卡概述 47

一、平衡计分卡简介 47

二、平衡计分卡的主要特点 48

第五节 企业组织的平衡计分卡的框架与要素 50

一、战略地图的框架 50

二、战略地图的构成要素 53

三、狭义平衡计分卡的框架及构成要素 59

第六节 公共组织的平衡计分卡的框架与要素 64

一、公共组织平衡计分卡简介 64

二、我国政府组织平衡计分卡的框架与要素 64

本章小结 73

综合练习题 74

第三章 绩效计划 78

【学习目标】 78

【引导案例】 78

第一节 绩效计划概述 78

一、绩效计划的内涵 78

二、绩效计划的类型 81

三、制订绩效计划的原则 82

四、制订绩效计划的步骤 83

第二节 绩效计划的准备 85

一、明晰使命 86

二、提炼核心价值观 88

三、描述愿景 89

四、制定战略 92

第三节 绩效计划的内容 98

一、绩效目标 98

二、绩效指标 101

三、绩效标准 112

四、行动方案 117

第四节 绩效计划的制订 120

一、绩效计划体系的总体设计 120

二、组织绩效计划 121

三、部门绩效计划 122

四、个人绩效计划 124

本章小结 130

综合练习题 131

第四章 绩效监控 135

【学习目标】 135

【引导案例】 135

第一节 绩效监控概述 136

一、绩效监控的内涵 136

二、绩效监控的方法 136

第二节 绩效沟通 139

一、绩效沟通的概念 139

二、绩效沟通的内容 141

三、绩效沟通的方式 142

四、绩效沟通的原则 145

五、绩效沟通的技巧 147

第三节 绩效辅导 151

一、绩效辅导的内涵 151

二、绩效辅导中领导风格的选择 152

三、绩效辅导的实施 155

第四节 绩效信息的收集 157

一、信息收集的意义 157

二、信息收集的内容 157

三、信息收集的来源 158

四、信息收集的方法 159

本章小结 159

综合练习题 160

第五章 绩效评价 162

【学习目标】 162

【引导案例】 162

第一节 绩效评价概述 163

一、绩效评价的内涵 163

二、绩效评价的内容 164

三、绩效评价的类型 165

四、绩效评价的过程模型 170

第二节 绩效评价中常见的问题 172

一、绩效评价系统中的常见问题 172

二、评价主体误区 173

第三节 评价主体 177

一、评价主体的选择 177

二、评价主体培训 181

第四节 评价周期 183

一、与评价周期相关的概念 183

二、评价周期的影响因素 184

第五节 评价方法 187

一、评价方法的分类 187

二、各种评价方法的比较和选择 203

本章小结 205

综合练习题 206

第六章 绩效反馈 208

【学习目标】 208

【引导案例】 208

第一节 绩效反馈概述 208

一、绩效反馈的内涵 208

二、绩效反馈的意义 209

三、绩效反馈的方式 210

四、自我反馈 213

五、360度反馈计划 213

第二节 绩效反馈面谈 216

一、绩效反馈面谈的原则 216

二、绩效反馈面谈的实施 217

三、绩效反馈面谈中应该注意的问题 220

第三节 绩效申诉 221

一、绩效申诉的重要性 221

二、绩效申诉的原则 222

三、绩效申诉体系的构建 222

第四节 绩效改进 224

一、绩效分析 224

二、绩效改进计划的制订 226

三、绩效改进计划的实施与评价 228

第五节 评价结果的运用 229

一、用于检验招募与甄选的预测效度 229

二、用于做出职位变动的决策 230

三、用于确定培训与开发的内容 230

四、用于薪酬的分配和调整 230

本章小结 235

综合练习题 236

参考文献 238

配套资料索取示意图 240