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Part 1 说是艺术——魅力说之道 2

“呵呵”与“哦”——无回应的绝境 2

纠结“你”与“您”——沟通礼先行 7

如利剑出鞘——声音特质之重 13

诚之者，人之道——说出你的真诚 18

以情感人——打动人心的沟通 24

点到为止——话到嘴边留半句 30

不怯场——辩论和演讲亦是沟通 38

Part 2 听是学问——沉静听之理 46

沟通方式的转变——从“不得不听”到“我选择不听” 46

听与说之间——沟通中的你来我往 50

吉人寡言——内心智慧者不语 55

礼节和修养——听出来的个人魅力 59

有效信息的获取——听与说的实际应用 63

倾听五层次——做主动的倾听者 69

倾听四技巧——听、说如何兼得 75

Part 3 非言语沟通——此处无声胜有声 82

打造缘分——道不同不相为谋 82

目光交流——来自心灵之窗的亲切问候 89

笑意盈盈——最美的沟通语言 97

手势动作——沟通中的指尖舞蹈 105

肢体语言——身体或许比嘴巴诚实 110

温暖的拥抱——陪伴是最长情的告白 114

Part 4 职场高效沟通——七招升职必杀技 120

从100％到20％——沟通漏斗效应 120

知是君王合钓龙——拍马屁有道 126

发言的艺术——好口才使人占尽上风 135

一图抵千言——看得多、说得少 143

优劣论——书面语言沟通与口头语言沟通 147

“白纸黑字”的雷区——E-mail八大法则 155

米格-25效应——跨部门沟通方法 161

Part 5 日常情感沟通——抒胸臆各有法门 170

情感沟通——用心而不是用情绪去交流 170

争来理、输掉情——不要与家人讲理 177

撒娇的智慧——撒娇的女人最好命 184

爱的赞美——老夫老妻互夸赞 189

有事儿您说话——为何不敢拒绝 197

抱怨的日常——收起抱怨，不做负能量的传播者 205

Part 6 幽默沟通——情商迸发的魔法 216

幽默——亲和力的形象大使 216

不止引人发笑——小幽默有大智慧 220

自嘲法——幽默之最高境界 227

说笑话不是乱说话——幽默时的尺度 231

Part 7 探秘自我沟通——认识、提升、超越 238

“我是谁？”——做一个自我观察者 238

“我有哪些优点和缺点？”——贵在自知之明 241

“我在哪里？”——不同的平台创造不同的价值 249

“怎样超越自我？”——创造精彩的未来和非凡的人生 255