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第一篇 目标价值篇 3

1.1 是否愿意进行协商？ 3

1.2 协商目标的确立 6

1.3 对员工诉求的分析 9

1.4 无讼的基础 12

1.5 如何正确地理解合规？ 16

1.6 如何判断员工是否具有妥协性？ 18

1.7 什么情形下，协商容易破裂？ 21

1.8 双赢——在劳动争议处理中的价值观 24

第二篇 协商技巧篇 29

2.1 协商开局 29

2.2 开局时的面谈技巧 31

2.3 设计协商方案的规则 36

2.4 避免对抗性协商 38

2.5 如何使协商中的冲突朝良性发展？ 42

2.6 对协商中员工让步的分析 49

2.7 如何在急剧冲突中退出协商？ 51

2.8 对员工进行心理分析的两重境界 53

2.9 利用对方的规则 55

2.10 发现、固化与激发的协商技术 58

2.11 逆心理预期的施压方式设计 63

2.12 学会重视员工的心理调整期 66

2.13 对员工具体行为的定性技能 68

2.14 小群体劳动争议的协商策略——两极分化 71

2.15 大群体劳动争议的协商策略——平衡技术 73

2.16 面对群体时，如何确定协商的顺序？ 74

2.17 HR在解除员工时，如何保护自己？ 76

2.18 如何处理员工的一些异常对抗行为？ 78

第三篇 员工行为分析技巧篇 83

3.1 员工分析技术 83

3.2 对员工诉求进行分析 84

3.3 请了解员工提出诉求的话术 87

3.4 员工为什么不愿意签订书面劳动合同？ 89

3.5 佣金制度调整引发的员工对抗 91

3.6 如何处理员工对管理措施变更的对抗？ 93

3.7 员工拒绝沟通方式怎么办？ 95

3.8 如何定性产后逾期未归行为？ 96

3.9 部门员工整体违纪如何处理？ 98

3.10 员工为何突然索要终止合同证明（附协议书一份）？ 100

3.11 以员工分析为基础设计企业搬迁时的引导政策 103

3.12 如何进行员工分析？ 106

3.13 处理劳动争议五阶段方法 108

第四篇 不同类型员工的处理技巧篇 111

4.1 如何解除不胜任又坚持索要2N的销售工程师？ 111

4.2 如何合规处理人品正直但业绩不佳的销售经理？ 113

4.3 如何协商解除两年不出单的大单销售总监？ 115

4.4 与市场部门经理启动协商的技巧 117

4.5 如何处理借公司搬迁向公司索要2N的销售经理？ 119

4.6 法律环境变化，导致岗位价值消失，如何协商解除？ 121

4.7 如何处理私自积分的柜台销售？ 124

4.8 如何解除虚假报销的高级销售？ 126

4.9 如何处理虚报销售业绩的店长？ 130

4.10 如何处理经常迟到的店铺主管？ 131

4.11 在外兼任监事的销售，如何处理？ 134

4.12 性骚扰下属的店铺经理，如何处理？ 136

4.13 不定时工时制的店铺员工，虚报工作时间，能否违纪解除？ 137

4.14 如何处理继续履行胜诉归来的电话招聘？ 139

4.15 北京户口违约金事件，如何处理？ 141

4.16 开发商退出项目时，如何协商解除车管员？ 144

4.17 如何协商解除一个14年工龄的客服经理？ 146

4.18 产假结束归来的女职工，发来三个协商方案，如何解决？ 148

4.19 如何与玻璃骨症的数据分析员进行双赢式协商？ 150

4.20 与24年工龄的抑郁症客服人员协商解除 151

4.21 如何处理给公司造成72万元物品损失的库管？ 153

4.22 如何协商处理特别矫情的采购员？ 155

4.23 如何协商处理十年以上无固定期限的采购经理？ 157

4.24 员工醉酒撞死三人用人单位如何善后处理？ 159

4.25 如何处理意气辞职后反悔的外籍员工？ 161

4.26 如何处理故意设计辞职的员工？ 163

4.27 服务过程中看中供应商的员工，如何处理？ 165

4.28 技术员被迫辞职，如何设计协商方案？ 166

4.29 工作量不达标的技师，如何进行协商解除？ 169

4.30 解除眼高手低的技术人员 171

4.31 如何与刚过试用期的咨询顾问进行协商解除？ 173

4.32 利用仲裁机关协商性格极端的技术工人 177

4.33 如何处理出差期间因事故高位瘫痪的员工？ 179

4.34 如何在与抑郁症的员工协商解除时做到双赢？ 180

4.35 如何解除消极怠工的员工？ 182

4.36 对职业倦怠期技术人员的解除方案 184

4.37 如何处理打听别人薪资且拒不承认的技术工人？ 187

4.38 如何解除有意创业的本分员工？ 189

4.39 售后技术人员的解除方案 191

4.40 如何解除不诚信的员工？ 193

4.41 公司注销时，怀孕女职工的劳动关系如何处理？ 195

4.42 怀孕后身材走形的公司前台，如何设计双赢式解决方案？ 197

4.43 如何协商解除拟在公司备孕的HR？ 198

4.44 产后不来上班的哺乳期女职工，劳动关系如何处理？ 200

4.45 如何处理虚假销售但进入三期的女职工？ 203

4.46 如何与已经进入仲裁环节的三期女职工协商？ 204

4.47 如何解除工龄13年、月薪8万元的市场总监？ 207

4.48 销售总监拿公司内幕信息索要高价补偿，如何沟通解决？ 209

4.49 销售总监的面谈设计和补偿方案 212

4.50 总经理离职，其亲信如何解决？ 213

4.51 如何在岗位取消的背景下解除活动策划主任？ 215

4.52 子公司总经理的面谈技巧 217

4.53 如何处理20年工龄休抑郁症的部门经理？ 218

4.54 集团创始人长期休病假，劳动关系如何处理？ 220

4.55 如何应对绑架其他员工利益的问题员工？ 222

4.56 如何处理拿走公司机器人样品的技术负责人？ 224

4.57 直线领导暗地里支持员工，HR如何控制局面？ 226

4.58 如何处理自主创业的中层领导？ 228

4.59 如何解除月薪10万元的财务总监？ 230

4.60 如何与初创合伙人进行双赢式协商解除？ 232

4.61 如何解决异地贪腐的厂长？ 233

4.62 如何处理主动索贿的生产厂长？ 236

4.63 如何处理不同意调休执意索要加班费的客服经理？ 237

4.64 如何处理富有影响力的部门负责人？ 239

4.65 店铺经理不愿意续签劳动合同，如何处理？ 240

4.66 员工出差意外发病48小时内死亡，如何善后处理？ 243

4.67 群体性事件的协商时机 246

4.68 如何提高关店员工的协商成功率？ 248

4.69 如何处理十几名辞职人员年终奖发放问题？ 249

4.70 如何利用反诉的方式与员工协商？ 251

4.71 如何解决六人集体对抗公司事件？ 253

4.72 20名生产员工联手盗窃，如何处理？ 255

4.73 关厂背景下，45名员工的集体裁员，如何面谈？ 263

4.74 如何在2N传统下进行裁员？ 264

4.75 如何有针对性地设计裁员补偿方案？ 266

第五篇 离职面谈技巧篇 271

5.1 面谈前的准备 271

5.2 HR的介入技巧 274

5.3 面谈的大概结构 276

5.4 面谈时的控制 281

5.5 分析员工的非言语行为 284

5.6 暂时的优势与暗示性语言 286

5.7 面谈时的一些意外情况 288

第六篇 合作篇 295

6.1 在协商过程中与业务部门的内部沟通 295

6.2 某集团员工关系管理疑难问题内部汇报表 297

6.3 HR对业务部门的五大支持及具体要求 299

6.4 从两个案例看HR与业务经理的配合度 302

6.5 员工越过HR找领导怎么办？ 304

6.6 协商的两个层次与角色分配 307

6.7 借助外力 308

6.8 律师介入协商的时机把握 310

第七篇 落地篇 315

7.1 员工财年期满后提出辞职，绩效评估还没做，奖金如何发放？ 315

7.2 协商过程中向员工出具法律文件的度 316

7.3 无争议条款的效力 318

7.4 一个合格的PIP计划，需要具备的四个模块要求 320

7.5 如何调整处分单？ 323

7.6 警告信的写法 327

7.7 司法实践对警告信的合规／合理审查 329

7.8 如何撰写严重违纪解除通知书？ 334

7.9 如何修改终止劳动合同通知书？ 337

7.10 淡旺季用工，如何充分发挥劳动力价值？ 340

第八篇 番外一杂谈篇 345

8.1 HR在员工关系领域的三个层级 345

8.2 解脱感与成就感——HR与律师对解除事件的不同感受 346

8.3 从培训中看HR的沟通技巧 347

8.4 如何搭建协商的渠道？ 348

8.5 公司对业务部门培训的技巧 349

8.6 民营公司的劳动法困境增加 351

8.7 也许并不是那么懂HR 352

第九篇 裁员手记：R市裁员 357

方案 357

初谈 358

不眠之夜 362

凭空出现的N＋6 365

还有一个三期女职工 367

后记：人生总要经历各种痛 370