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第一章 消费者行为概述 1

第一节 消费者行为的基本概念 1

第二节 消费者行为研究的发展 3

第三节 消费者行为与市场营销 15

第二章 消费者决策过程 21

第一节 消费者决策类型 21

第二节 问题认知与信息搜集 26

第三节 评价与购买 34

第四节 购后行为 43

第三章 消费者的需要与动机 54

第一节 需要 54

第二节 动机及动机理论 56

第三节 消费者的动机 63

第四章 消费者的感知觉 72

第一节 消费者的感觉 72

第二节 消费者的知觉 78

第三节 知觉与营销策略 90

第五章 消费者的学习与记忆 94

第一节 学习概述 94

第二节 学习理论与营销应用 97

第三节 记忆与遗忘 107

第六章 消费者的个性、自我和生活方式 114

第一节 消费者的个性 114

第二节 自我与消费者行为 126

第三节 生活方式与消费者行为 130

第七章 消费者的态度 137

第一节 态度概述 137

第二节 态度形成的理论 142

第三节 态度的测量 147

第四节 态度的改变 149

第八章 文化与消费者行为 154

第一节 文化概述 154

第二节 消费者的文化价值观 159

第三节 中国传统文化与消费者行为 163

第四节 跨文化与消费者行为 168

第九章 社会阶层与消费者行为 179

第一节 社会阶层的特点与构成 179

第二节 社会阶层的决定因素和划分 182

第三节 社会阶层与消费者行为 187

第四节 社会阶层与市场营销 191

第十章 群体与消费者行为 193

第一节 社会群体概述 193

第二节 参照群体 196

第三节 群体压力与从众 203

第四节 家庭与家庭生命周期 206

第五节 家庭购买决策 210

第十一章 网络消费行为 214

第一节 网络消费行为的概述 214

第二节 网络消费决策模型 217

第三节 网络消费行为的影响因素 219

第四节 网络口碑 221

第五节 移动购物行为 224