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第一部分 绩效管理基本理论 2

第1章 绩效 2

学习目标 2

1.1绩效概述 2

1.2绩效指标及设计 5

1.3绩效标准及衡量 11

1.4绩效考核与评价 14

个案分析 19

本章小结 20

关键概念 20

课堂讨论题 20

复习思考题 21

自测题 21

补充阅读材料 21

第2章 绩效管理 24

学习目标 24

2.1绩效管理及相关概念 24

2.2绩效管理的作用及地位 27

2.3绩效管理系统 30

个案分析 35

本章小结 36

关键概念 36

课堂讨论 36

复习思考题 37

自测题 37

补充阅读材料 37

第二部分 绩效管理流程 45

第3章 绩效管理基本流程 45

学习目标 45

3.1绩效管理基础 45

3.2绩效管理流程 50

3.3绩效管理导入 53

个案分析 59

本章小结 60

关键概念 60

课堂讨论 61

复习思考题 61

自测题 61

补充阅读材料 61

第4章 绩效管理流程之一：绩效计划 64

学习目标 64

4.1目标管理 64

4.2绩效目标 68

4.3绩效计划 72

个案分析 79

本章小结 80

关键概念 80

课堂讨论 81

复习思考题 81

自测题 81

补充阅读材料 82

第5章 绩效管理流程之二：绩效实施 86

学习目标 86

5.1绩效沟通 86

5.2绩效信息收集 92

5.3绩效辅导 96

个案分析 100

本章小结 102

关键概念 102

课堂讨论 102

复习思考题 102

自测题 102

补充阅读材料 103

第6章 绩效管理流程之三：绩效评价 106

学习目标 106

6.1绩效评价者 106

6.2绩效评价方法及选择 113

6.3绩效评价实施 117

个案分析 123

本章小结 125

关键概念 126

课堂讨论 126

复习思考题 126

自测题 126

补充阅读材料 127

第7章 绩效管理流程之四：绩效反馈 129

学习目标 129

7.1绩效反馈 129

7.2绩效面谈 135

个案分析 144

本章小结 145

关键概念 145

课堂讨论 145

复习思考题 145

自测题 145

补充阅读材料 146

第8章 绩效管理流程之五：绩效改进 149

学习目标 149

8.1绩效改进 149

8.2绩效评价结果应用 158

个案分析 164

本章小结 166

关键概念 166

课堂讨论 166

复习思考题 167

自测题 167

补充阅读材料 167

第三部分 绩效评价方法 173

第9章 员工个体绩效评价方法 173

学习目标 173

9.1书面鉴定法 173

9.2事实记录法 174

9.3相对考核法 180

9.4绝对考核法 182

9.5 360度绩效反馈体系 188

个案分析 196

本章小结 197

关键概念 198

课堂讨论 198

复习思考题 198

自测题 199

补充阅读材料 200

第10章 团队绩效评价方法 206

学习目标 206

10.1团队与团队绩效 206

10.2团队绩效考核的流程与方法 211

10.3团队绩效考核方法的应用 226

个案分析 236

本章小结 238

关键概念 238

课堂讨论 238

复习思考题 238

自测题 239

补充阅读材料 239

第11章 组织绩效评价方法之一：关键绩效指标 243

学习目标 243

11.1关键绩效指标概述 243

11.2关键绩效指标体系的设计与实施 247

11.3关键绩效指标的应用 256

个案分析 273

本章小结 277

关键概念 277

课堂讨论 277

复习思考题 277

自测题 278

补充阅读材料 278

第12章 组织绩效评价方法之二：平衡记分卡 284

学习目标 284

12.1平衡记分卡概述 284

12.2平衡记分卡的特点 290

12.3平衡记分卡的实施流程 294

12.4平衡记分卡的应用 300

个案分析 306

本章小结 307

关键概念 308

课堂讨论 308

复习思考题 308

自测题 308

补充阅读材料 308

第13章 组织绩效评价方法之三：标杆管理 311

学习目标 311

13.1标杆管理概述 311

13.2标杆管理的流程 321

13.3标杆管理的应用 325

个案分析 332

本章小结 334

关键概念 334

课堂讨论 335

复习思考题 335

自测题 335

补充阅读材料 335

主要参考文献 338

网络资源 341