旅游管理类课程规划教材 高等教育 旅游景区管理 第2版pdf电子书版本下载

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第一章 导论 1

第一节 旅游景区概述 3

第二节 旅游景区管理的内容体系 12

第三节 旅游景区管理成功的关键因素 17

第二章 旅游景区管理制度与企业文化 24

第一节 旅游景区管理制度 25

第二节 旅游景区企业文化 32

第三章 旅游景区战略管理 37

第一节 旅游景区战略管理概述 38

第二节 旅游景区战略环境调查与分析 42

第三节 旅游景区战略选择与评价 47

第四节 旅游景区基本经营战略 52

第四章 旅游景区规划管理 64

第一节 旅游景区开发的可行性分析 66

第二节 旅游景区规划的类型与程序 68

第三节 旅游景区规划的层次与要求 74

第四节 旅游景区规划的主要技能 78

第五章 旅游景区市场营销管理 93

第一节 旅游景区市场营销管理概述 94

第二节 旅游景区市场营销技术 98

第三节 旅游景区传统营销组合策略 102

第四节 旅游景区营销策略的新发展 115

第六章 旅游景区质量管理 124

第一节 旅游景区质量管理概述 125

第二节 旅游景区服务质量管理 131

第三节 游客行为引导与旅游景区客流调控 136

第四节 旅游景区质量管理体系与标准化 143

第七章 旅游景区设施管理 152

第一节 旅游景区设施管理概述 153

第二节 旅游景区基础设施管理 157

第三节 旅游景区服务设施管理 161

第八章 旅游景区安全管理 173

第一节 旅游景区安全管理概述 174

第二节 旅游景区安全事故的类型与等级 177

第三节 旅游景区设施设备的安全管理 181

第四节 旅游景区突发事件的应急处理 189

第五节 旅游景区游客行为的安全管理 195

第九章 旅游景区信息系统管理 201

第一节 信息技术与旅游景区管理 202

第二节 旅游景区信息系统 206

第十章 旅游景区环境管理 219

第一节 旅游景区环境问题 220

第二节 旅游景区绿化卫生管理 226

第三节 旅游景区环境管理方法 233

参考文献 242