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第一章 掌握沟通的前奏曲 1

有话大胆说出来 3

正确对待怯场 5

人人都会有说话胆怯的心理 8

增强说话的勇气 10

冲淡紧张的方法 13

不要死记硬背演讲“台词” 15

对你的题目加以深思 19

对自己要有信心 20

培养你的勇气 22

记住你想要表达的 25

把目标定在增加自信心上 28

熟能生巧，勤能补拙 31

建立必要的勇气 33

见多识广很重要 36

善于观察 37

第二章 小心口语传播障碍 39

关于口语传播障碍的笑谈 41

恶言相向是一种无法获胜的竞赛 42

恶语伤人六月寒 45

话多不一定有智慧 48

“交换理论”与“互惠规范”的沟通心理 50

话出口前要三思 52

讲笑话要注意场合 56

说话讲究应变能力 59

重视“印象整饰” 62

言语伤人，胜于刀枪 64

谣言止于智者 67

越少思想的人，说话越多 69

第三章 懂得有效沟通的点滴技法 71

幽默感是一种能力 73

赞扬不要过分，谦虚也应适当 76

掌握说服术尤为重要 79

超人的口才是可以修炼来的 82

理越辩越明，话越说越巧 86

用真诚去说服别人 89

快人快语或将事情搞砸 93

话要挑重点的说 96

说话也要讲技法 102

说话要讲究风度 104

说话要条理清楚 106

运用眼神可增强表达效果 109

注意措辞的简洁和高雅 111

驾驭语气是一种复杂的技巧 113

说话时的表情非常重要 116

口才的表达要求思辨的敏捷 118

进行说话的快语训练 123

进行说话的反馈训练 126

语流训练包括哪些 128

第四章 掌握与人沟通时的艺术修炼 131

羞怯不安的心态要不得 133

切忌随意模仿人家 134

演说时的态度很重要 138

让你的声音有感染力 143

自然状态下的演讲让表达更为清楚生动 145

你的衣着与态度对听众的影响 153

把你的听众紧紧聚集在一起 156

演说环境很重要 159

让听众感受到力量 163

第五章 懂得沟通时的倾听 171

倾听式的赞美是一门艺术 173

兼听则明，偏听则暗 178

“兼听”才能明断 179

处理自谦的方式 181

听话听音的技巧 184

倾听是一种赞美 187

善于倾听利于工作 198

乖乖倾听是对上司无声的赞美 202

同事之间也要学会倾听 205

善听者，不听一面之词 208

哗众取宠之词要分析着听 214

晚辈如何听长辈讲话 216

平辈之间怎样交流 223

学会倾听晚辈的话 226

听爱人讲话的原则 230

分类倾听朋友说话 236

对手的话最好耐心听 239

第六章 恰到好处 拉近彼此距离 243

找到双方的切入点 245

营造进一步沟通的氛围 247

寒暄是交际中的润滑剂 250

用你的人格魅力赢得信赖 253

与人初次沟通要讲究“度” 255

全面了解对方便于交流 257

初次交流要寻找双方兴趣爱好的共同点 259

使陌生人转变为朋友的有效做法 261

赢得对方的喜欢 263

与陌生人交谈，先引起对方的兴趣 265

关心对方才能赢得对方 269

了解对方越多，沟通就越容易 271

第七章 礼尚往来 应酬得当事半功倍 273

拜访是沟通的前提 275

参加别人的邀请是扩大人际关系的方式之一 278

掌握请客的要领和方法 281

面对客户的来访一定要真挚 285

礼是沟通的桥梁 288

送礼也需要花心思 291

“礼”要送到心坎里 295

介绍是沟通的前提 298

称呼是礼仪的开始 300

良好的沟通要破除以自我为中心 302

帮助父母讲诚信 305

做父母的小小“和事佬” 308