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第一章 运营管理体系概述 1

第一节 企业运营 3

第二节 运营管理 14

第三节 体系与体系管理 25

第四节 运营管理体系的建设 45

第二章 企业战略、战略管理与运营管理的关系 63

第一节 战略概述 65

第二节 战略管理 69

第三节 战略管理与运营管理的关系 77

第四节 战略管理与运营管理关系处理问题与分析 81

第五节 运营管理和企业执行力 84

第六节 平衡计分卡原理及其应用 93

第三章 企业集团管控体系与运营管控模式 105

第一节 企业集团管控的形成背景 107

第二节 企业集团管控的典型管控模式 109

第三节 企业集团管控模式的运营管控模式 113

第四章 企业业务管理体系中的业务管理体系 127

第一节 业务管理体系概述 129

第二节 业务管理体系的构成要素 132

第三节 企业业务管理体系中的市场营销业务管理 136

第四节 企业业务管理体系中的研发业务管理 146

第五节 企业业务管理体系中的供应链业务管理 160

第六节 业务管理体系之间的关系 174

第五章 企业运营管理体系中的职能管理体系 183

第一节 职能管理体系概述 185

第二节 企业职能管理体系的构成要素 188

第三节 组织与人力资源管理 192

第四节 绩效管理 203

第五节 信息化（IT）管理 221

第六节 企业职能管理体系中的企业文化管理 232

第七节 职能管理体系要素之间的关系 243

第六章 企业职能管理与业务管理的关系 255

第一节 职能管理和业务管理都是集团运营管控的需要 257

第二节 职能管理和业务管理都需要行使管理和服务职责 259

第三节 职能管理和业务管理的功能需要在组织上下沉到业务部门 263

第四节 职能管理和业务管理需要开展顶层设计工作 267

第五节 职能管理与业务管理的工作互动 276

第六节 企业管理活动的逻辑与时序设计 280

第七章 流程管理及其在运营管理体系中的核心地位 295

第一节 流程管理概述 297

第二节 流程全寿命周期管理流程 313

第三节 规章制度管理 327

第四节 流程管理在运营管理体系中的核心作用 335

第八章 流程管理长效机制建设 341

第一节 流程管理的组织体系建设 343

第二节 流程管理的流程架构与流程建设 353

第三节 流程管理的绩效管理 356

第四节 流程管理IT平台的建立与实施 365

第五节 流程管理的文化建设 378

第九章 企业运营管理体系的变革与管理 387

第一节 为什么需要变革 389

第二节 变革需要管理和方法 398

第三节 企业运营管理体系变革路径 407

第四节 企业变革项目管理 410

参考文献 429