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第1章 人力资源部职责与角色 1

1.1 人力资源部做什么 2

1.1.1 组织设计与岗位管理 2

1.1.2 人力资源规划 2

1.1.3 招聘与配置 3

1.1.4 培训与开发 3

1.1.5 员工绩效管理 3

1.1.6 薪酬福利管理 3

1.1.7 员工关系管理 3

1.2 人力资源部扮演何种角色 4

1.2.1 企业战略伙伴 4

1.2.2 H R管理专家 4

1.2.3 员工的服务者 5

1.2.4 企业变革推动者 5

工作笔记 6

第2章 组织设计与岗位管理 8

2.1 组织结构如何建 9

2.1.1 了解组织结构设计原则 9

2.1.2 选择合适的组织结构模式 9

2.2 岗位分析怎样做 11

2.2.1 明确岗位分析实施步骤 11

2.2.2 掌握岗位分析操作方法 11

2.3 岗位评价如何评 18

2.3.1 明确岗位评价实施步骤 18

2.3.2 掌握岗位评价操作方法 19

工作笔记 30

第3章 人力资源规划实操 32

3.1 人力资源规划怎么编 33

3.1.1 掌握人力资源规划要点 33

3.1.2 编制人力资源规划书 35

3.2 人力资源需求怎样测 36

3.2.1 人力资源需求预测 36

3.2.2 人力资源供给预测 42

3.2.3 人力资源供需平衡分析 46

工作笔记 48

第4章 招聘工作实操 50

4.1 招聘计划如何编 51

4.1.1 确定招聘时间 52

4.1.2 明确招聘渠道 53

4.1.3 估算招聘成本 55

4.1.4 编制招聘计划表 56

4.2 招聘广告如何写 61

4.2.1 了解广告撰写依据 62

4.2.2 知晓招聘广告内容 62

4.2.3 明确应规避的问题 64

4.3 招聘方法如何用 64

4.3.1 媒体招聘实施技巧 64

4.3.2 网络招聘实施技巧 65

4.3.3 校园招聘实施技巧 67

4.3.4 猎头招聘实施技巧 69

4.3.5 引荐招聘实施技巧 73

4.3.6 微信招聘实施技巧 77

4.4 招聘简历如何挑 78

4.4.1 关注硬性指标 78

4.4.2 兼顾软性指标 79

4.4.3 挤掉简历的“水分” 81

4.5 面试技巧如何使 81

4.5.1 合理选择面试的方式 82

4.5.2 设计面试测评的维度 83

4.5.3 科学编制面试的试题 86

4.6 录用通知如何发 89

4.6.1 谨慎发放录用通知 89

4.6.2 背景调查有必要 90

4.6.3 避开风险很重要 94

4.7 入职手续如何办 94

4.7.1 入职体检不可少 95

4.7.2 所需资料要齐全 95

4.7.3 劳动合同签订需及时 95

4.8 招聘效果如何评 97

4.8.1 招聘结果评估 97

4.8.2 招聘成本评估 97

工作笔记 100

第5章 员工培训实操 102

5.1 培训需求分析如何做 103

5.1.1 从企业层面分析 103

5.1.2 从职务层面分析 104

5.1.3 从个人层面分析 105

5.2 员工培训项目如何推 107

5.2.1 制订完善的培训计划 108

5.2.2 确保培训前期准备充分 111

5.2.3 做好培训后勤服务工作 112

5.3 员工培训方法怎么用 112

5.3.1 面授培训法 113

5.3.2 在岗实践培训 115

5.3.3 体验式培训法 122

5.3.4 基于移动互联网平台的培训 127

5.4 培训工作效果如何评 130

5.4.1 认知评估 130

5.4.2 技能评估 131

5.4.3 绩效评估 132

5.4.4 投资回报评估 133

工作笔记 133

第6章 绩效考核实操 135

6.1 绩效目标如何制定 136

6.1.1 明确绩效目标来源 136

6.1.2 绩效目标制定方式 136

6.2 绩效目标怎么分解 139

6.2.1 目标分解的形式 139

6.2.2 目标分解的方法 140

6.3 绩效指标如何设计 141

6.3.1 定性指标的设计 141

6.3.2 定量指标的设计 143

6.3.3 KPI指标的提取 144

6.4 考核方法如何运用 147

6.4.1 M BO考核法运用要点 147

6.4.2 360度考核法运用要点 151

6.4.3 KPI考核法运用要点 154

6.4.4 OKR考核法运用要点 157

6.4.5 BSC考核法运用要点 158

6.5 考核方案如何实施 159

6.5.1 确定绩效考核频率 160

6.5.2 设计绩效考核量表 160

6.5.3 评估者的选择与培训 165

6.5.4 考核结果汇总与反馈 165

6.5.5 技术研发人员考核方案设计示例 169

6.5.6 工程技术人员考核方案设计示例 172

6.5.7 网店推广效果考核方案设计示例 174

6.5.8 生产班组考核实施方案设计示例 177

6.6 考核结果如何运用 178

6.6.1 考核结果在薪酬中的应用 178

6.6.2 考核结果在培训中的应用 178

6.6.3 考核结果在岗位调整中的应用 179

工作笔记 179

第7章 薪酬管理实操 181

7.1 薪酬调查怎么做 182

7.1.1 确定调查的目的 182

7.1.2 确定调查的范围 182

7.1.3 选择调查的方式 183

7.1.4 数据的分析处理 184

7.2 薪酬制度如何建 185

7.2.1 确定薪酬水平 185

7.2.2 设计薪酬结构 190

7.2.3 设计薪酬制度 193

7.3 奖金提成怎么设 199

7.3.1 设置奖金类型 200

7.3.2 制定奖励标准 201

7.3.3 明确提成比例 201

7.4 福利如何有新意 203

7.4.1 切实找准员工需求 203

7.4.2 设置弹性的福利项目 203

7.4.3 设定明晰的操作标准 206

7.5 薪酬体系调整如何调 206

7.5.1 薪酬体系诊断不可少 206

7.5.2 确定薪酬体系调整时机 207

7.5.3 明确薪酬体系调整要点 207

工作笔记 211

第8章 员工关系管理 212

8.1 特殊员工如何管 213

8.1.1 新生代员工管理要点 213

8.1.2 骨干核心员工管理要点 216

8.2 离职风险如何避 218

8.2.1 规范离职手续 219

8.2.2 签订有关协议 221

8.2.3 做好人才梯队建设 224

8.3 劳动争议如何防 225

8.3.1 健全内部规章制度 225

8.3.2 构建和谐劳资关系 226

工作笔记 227