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第一章 六西格玛管理的起源与发展 1

第一节 六西格玛管理的起源 1

第二节 六西格玛管理的发展 3

第三节 六西格玛管理的影响 4

第二章 六西格玛管理的理论基础 7

第一节 产品质量的波动及其统计描述 7

第二节 产品质量波动性的原因 10

第三节 产品质量波动性的规律 12

第四节 正态分布 15

第五节 过程质量控制的实质 20

第六节 质量数据统计特征值的计算 22

第七节 质量特性正态分布曲线与质量标准 24

第八节 从正态分布曲线分析质量水平 26

第九节 六西格玛管理的含义和特点 28

第三章 六西格玛管理的基本原理 39

第一节 六西格玛管理的基本原理 39

第二节 六西格玛管理的理论依据 43

第四章 六西格玛管理的业绩度量指标 55

第一节 测算σ质量水平的意义 55

第二节 过程能力和过程能力指数 56

第三节 最终合格率PFY与流通合格率PTY 64

第四节 单位产品缺陷数DPU 67

第五节 单位机会缺陷数DPO及百万机会缺陷数DPMO 68

第六节 业绩评价指标的转换 70

第五章 六西格玛管理常用工具与方法 72

第一节 质量功能展开 72

第二节 试验设计 78

第三节 方差分析 87

第四节 健壮性设计 93

第五节 回归分析 109

第六节 排列图 114

第七节 因果图 117

第八节 直方图 119

第九节 检查表 125

第十节 分层法 126

第十一节 散布图 128

第十二节 控制图 131

第六章 如何实施六西格玛管理 139

第一节 六西格玛策划 140

第二节 六西格玛组织 145

第三节 六西格玛管理过程 149

第七章 六西格玛管理与全面质量管理、ISO9000 154

第一节 六西格玛管理与全面质量管理 154

第二节 六西格玛管理与ISO9000 157

第三节 实施六西格玛管理的障碍 160

参考文献 165