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第1章 如何应用绩效管理 2

1.1如何认识绩效管理 2

1.1.1什么是绩效 2

1.1.2什么是绩效考核 3

1.1.3什么是绩效管理 4

1.1.4绩效考核考什么 6

1.1.5绩效管理的程序 7

1.2如何定位绩效管理 8

1.2.1绩效管理与企业经营 8

1.2.2绩效管理与人力资源规划 8

1.2.3绩效管理与薪酬管理 9

1.2.4绩效管理与招聘培训 10

1.3绩效管理有何作用 11

1.3.1为什么要做绩效管理 11

1.3.2绩效管理发挥作用领域 13

1.3.3绩效管理的应用回报 14

1.4绩效管理常见工具 15

1.4.1目标管理方法（MBO） 15

1.4.2关键过程领域（KPA） 16

1.4.3关键结果领域（KRA） 16

1.4.4关键绩效指标（KPI） 17

1.4.5目标与关键成果（OKR） 18

1.4.6平衡计分卡（BSC） 19

1.4.7关键成功要素（KSF） 22

1.4.8 360度绩效评估 23

【疑难问题】员工讨厌绩效管理该怎么办 24

【疑难问题】绩效管理实操中的常见误区 27

【实战案例】企业卓越绩效评价准则简介 30

第2章 绩效管理实施保障 36

2.1企业战略和企业文化支持 36

2.1.1企业战略与绩效管理体系 36

2.1.2企业文化与绩效管理体系 37

2.1.3企业战略与战略地图绘制 38

2.2绩效管理机构和分工支持 40

2.2.1绩效管理体系机构支持 41

2.2.2绩效管理体系责任划分 41

2.3其他管理体系与绩效管理 44

2.3.1岗位管理体系支持 44

2.3.2计划管理体系支持 49

2.3.3预算管理体系支持 50

2.4绩效管理信息系统支持 52

2.4.1绩效管理信息系统设计 53

2.4.2绩效管理信息系统功能 53

2.4.3绩效管理信息数据接口 55

2.4.4绩效管理信息系统选择 56

2.5绩效管理制度支持 56

2.5.1绩效管理制度的分层策略 56

2.5.2绩效管理制度的指导思想 57

2.5.3绩效管理制度的主要内容 58

2.6绩效管理实施准备 60

2.6.1绩效管理团队组建 60

2.6.2绩效管理推进程序 60

2.6.3绩效管理工具选择 62

2.6.4绩效管理周期确定 63

2.6.5绩效管理意识培训 64

【实战案例】某企业的绩效管理制度实例 66

第3章 如何设计绩效指标 73

3.1绩效指标初步设计 73

3.1.1绩效指标类别划分 73

3.1.2绩效指标设定原则 74

3.1.3绩效指标分解原理 76

3.1.4绩效指标设计程序 78

3.2绩效目标体系设置 80

3.2.1绩效目标体系分解 80

3.2.2绩效目标体系设计 82

3.2.3绩效目标应注意的问题 84

3.3如何梳理绩效价值结构 85

3.3.1绩效价值结构梳理方法 85

3.3.2绩效价值结构分解方法 86

3.3.3绩效价值结构图的应用 88

3.4绩效指标权重与目标的设计 90

3.4.1设计绩效指标权重的方法 90

3.4.2设置绩效指标目标的方法 92

3.4.3检验绩效指标质量的方法 93

3.4.4检验绩效目标质量的方法 96

3.5如何控制绩效管理的误差 96

3.5.1绩效管理中的常见误差 96

3.5.2如何规避绩效管理的误差 99

【疑难问题】绩效指标是不是越被量化越好 100

【疑难问题】不同类别岗位绩效指标的特点 101

【实战案例】如何与部门做绩效指标沟通 103

第4章 如何制定绩效计划 107

4.1如何认识绩效计划 107

4.1.1绩效计划的作用 107

4.1.2绩效计划的分类 108

4.1.3绩效计划的内容 109

4.2绩效计划制定的原则和流程 110

4.2.1绩效计划制定原则 110

4.2.2绩效计划制定流程 111

4.3如何编制绩效承诺计划 112

4.3.1如何编制绩效承诺计划 113

4.3.2绩效承诺常见问题总结与案例 114

4.3.3绩效承诺计划改进案例 116

【疑难问题】绩效计划常见问题解析 117

【实战案例】某集团企业PBC绩效管理 118

第5章 如何开展绩效辅导 123

5.1绩效辅导如何体现价值 123

5.1.1如何有效进行绩效辅导 123

5.1.2绩效辅导有哪些作用 124

5.1.3绩效辅导工作中的角色 125

5.2常见绩效辅导的形式 126

5.2.1如何应用书面报告绩效辅导 126

5.2.2书面报告绩效辅导的适用情况及特点 128

5.2.3如何应用一对一面谈绩效辅导 129

5.2.4一对一面谈绩效辅导的实施步骤 131

5.2.5一对一面谈绩效辅导的适用情况及特点 133

5.2.6如何应用会议沟通绩效辅导 133

5.2.7会议沟通绩效辅导的适用情况及特点 136

5.2.8如何实施绩效辅导检查 137

5.3绩效辅导实用操作技巧 141

5.3.1营造氛围的技巧 141

5.3.2有效倾听的技巧 142

5.3.3有效沟通的技巧 143

5.3.4传授技能的技巧 144

5.3.5激励行动的技巧 144

5.4绩效过程监控的方法 145

5.4.1绩效监控的三个关键层面 145

5.4.2如何操作绩效过程监控 146

5.4.3绩效过程监控注意事项 147

【疑难问题】什么类型的员工最需要绩效辅导 148

【疑难问题】如何有针对性地辅导下属 149

【疑难问题】绩效辅导中常见问题解析 151

【实战案例】失败的绩效辅导案例分析 153

【实战案例】成功的绩效辅导案例分析 154

第6章 如何进行绩效评价 157

6.1关键事件法 157

6.1.1如何应用关键事件法 157

6.1.2关键事件法设计步骤 158

6.1.3关键事件法应用案例 160

6.2行为锚定法 162

6.2.1如何应用行为锚定法 162

6.2.2行为锚定法设计步骤 163

6.2.3行为锚定法实施案例 165

6.3行为观察法 167

6.3.1如何应用行为观察法 167

6.3.2行为观察法设计步骤 168

6.3.3行为观察法实施案例 170

6.4加权选择法 171

6.4.1如何应用加权选择法 172

6.4.2加权选择法实施步骤 172

6.4.3加权选择法实施案例 174

6.5强制排序法 176

6.5.1如何应用强制排序法 176

6.5.2强制排序法实施步骤 177

6.5.3强制排序法实施案例 178

6.6强制分布法 180

6.6.1如何应用强制分布法 180

6.6.2强制分布法实施步骤 181

6.6.3强制分布法实施案例 183

6.7如何建立奖罚机制 185

6.7.1奖罚实施流程 185

6.7.2奖罚应用原则 188

6.7.3奖罚应用策略 190

6.7.4奖罚注意事项 191

6.8绩效信息收集 192

6.8.1绩效信息收集筹备 192

6.8.2绩效信息收集流程 194

6.8.3绩效信息核准应注意的问题 195

【疑难问题】如何保证绩效信息的真实有效 196

【疑难问题】如何应对绩效信息收集困难 198

【疑难问题】绩效评价过程常见问题解析 200

【实战案例】某上市企业的奖罚管理条例 200

第7章 如何实施绩效反馈 207

7.1绩效结果反馈价值 207

7.1.1绩效结果反馈的目的 207

7.1.2绩效结果反馈的作用 208

7.1.3绩效结果反馈的原则 209

7.2绩效诊断方法 210

7.2.1绩效诊断实用工具 210

7.2.2绩效诊断具体步骤 211

7.2.3绩效诊断注意事项 213

7.3绩效原因分析方法 214

7.3.1如何用鱼骨法分析绩效问题 215

7.3.2绩效原因分析的关键控制点 217

7.3.3如何解决客观和外部的绩效问题 219

7.4绩效结果分析方法 220

7.4.1企业绩效结果分析 221

7.4.2部门绩效结果分析 222

7.4.3员工绩效结果分析 223

7.5如何实施绩效反馈面谈 224

7.5.1绩效反馈面谈准备 224

7.5.2绩效反馈面谈步骤 225

7.5.3绩效反馈面谈技巧 227

7.6如何实施绩效改进 228

7.6.1绩效改进的基本原则 228

7.6.2绩效改进实施步骤 229

7.6.3绩效改进计划制定 232

【疑难问题】绩效反馈和绩效辅导的差异 233

【疑难问题】绩效反馈过程的注意事项 234

【疑难问题】绩效反馈中如何处理对抗情况 234

【实战案例】绩效诊断改进的案例分析 235

【实战案例】失败的绩效反馈面谈案例 237

【实战案例】成功的绩效反馈面谈案例 238

第8章 如何应用绩效结果 242

8.1绩效结果在员工层面的应用 242

8.1.1绩效结果在薪酬发放中的应用 242

8.1.2绩效结果在薪酬调整中的应用 243

8.1.3绩效结果在股权激励中的应用 245

8.1.4绩效结果在员工福利中的应用 247

8.1.5绩效结果在员工晋升中的应用 248

8.1.6绩效结果在员工发展中的应用 251

8.1.7绩效结果在员工荣誉中的应用 253

8.2绩效结果在组织层面的应用 255

8.2.1绩效结果在组织问题诊断中的应用 256

8.2.2绩效结果在绩效改进计划中的应用 257

8.2.3绩效结果在员工培训实施中的应用 260

8.2.4绩效结果在员工岗级调配中的应用 262

8.2.5绩效结果在员工招聘选拔中的应用 264

8.3如何操作和处理绩效申诉 265

8.3.1绩效申诉渠道建设 265

8.3.2绩效申诉处理流程 267

8.3.3绩效申诉处理技巧 269

8.3.4绩效申诉注意事项 271

【疑难问题】绩效管理应重视过程还是结果 271

【实战案例】绩效结果在股票期权中的应用 273

【实战案例】绩效结果在限制股票中的应用 275

【实战案例】绩效结果在虚拟股票中的应用 277

第9章 VUCA时代的绩效管理 281

9.1 VUCA时代绩效管理特点 281

9.2从绩效管理到绩效引导 283

9.3绩效管理的游戏化转变 284

9.4绩效沟通形式丰富多彩 285

9.5能力培养将会成为主题 286

9.6绩效管理核心本质不变 288