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第1章 社群思维，互联网时代未来商业的驱动力 1

1.1 连接＋信任＝社群的本质 1

1.2 社群与社区的区别和联系 3

1.3 社群构成的五要素 4

1.4 社群经济VS粉丝经济：强关系与弱关系的对比 6

1.5 发展环境：多方助推，发展势头强劲 9

1.6 发展历程与形态：形成以连接为目的的社群生态 13

1.7 发展模式：聚集—互动—运营—变现 13

1.8 类型划分：类型多元，结构与内容影响社群文化 14

1.9 未来趋势：品牌化、多元化、场景化、创新化与营销性 18

1.10 案例解析：解读社群运营商业模式 19

【课后习题】 29

第2章 从0到1，构建社群的标准与原则 30

2.1 社群创建者必备的三个素质 30

2.2 明确目的，是构建社群的第一要务 31

2.3 精准定位社群的核心价值 33

2.4 社群初建，找对主战场才能“拉帮结派” 36

2.5 定位目标群体，有效吸引精准成员 46

2.6 设置社群名称，构建社群第一印象 50

【课后习题】 52

第3章 建章立制，建立高执行力的组织规则 53

3.1 理清人设，明确社群成员的角色定位 53

3.2 构建监督体系，打破管理层“独裁主义” 60

3.3 设定入群门槛，避免“劣币驱逐良币” 61

3.4 设置入群规则，为迎新增加专业感 64

3.5 制定交流规则，做好“禁”与“可”的平衡 66

3.6 设置分享规则，保证内容持续输出 68

3.7 设置奖惩规则，奖励与惩罚缺一不可 69

3.8 设置淘汰规则，以“负激励”刺激社群活跃度 72

3.9 如何合理地设计社群规则 74

【课后习题】 74

第4章 提升社群活跃度，与沉寂的死群说“不” 75

4.1 精神吸引，打造有气质的社群 75

4.2 内容为王，内容创新是留住粉丝的关键 80

4.3 物质“诱惑”，用礼品激活社群活力 85

4.4 发放红包，用红包大战炸裂社群氛围 86

4.5 线上分享，用参与感与荣誉感提升社群凝聚力 88

4.6 线下活动，为成员创造面对面的交流机会 94

【课后习题】 100

第5章 组建运营团队，打造社群自身“内动力” 101

5.1 三个关键点，帮你打造优秀的社群管理团队 101

5.2 搭建线上运营团队组织架构 103

5.3 加强线上团队有效沟通，提升团队凝聚力 104

5.4 培养新人，为运营团队输入新鲜血液 106

5.5 有效吸引各类优秀人才加入团队 108

5.6 留住团队核心成员，避免成员流失 111

5.7 组建线下核心团队 114

【课后习题】 115

第6章 社群文化，创建由心而生的向心力 116

6.1 社群标签，吸引成员依赖的原动力 116

6.2 正向性＋正能量＝打造社群正向价值 123

6.3 提升社群归属感，为成员营造“家”的认同 126

6.4 社群亚文化，激发成员自觉原创内容 129

【课后习题】 132

第7章 从1到N，10倍速度引爆社群裂变式发展 133

7.1 社群裂变的形式：由内裂变VS由外裂变 133

7.2 社群裂变的必备条件：价值临界点、人数临界点 135

7.3 完整的成员角色结构，拉动社群裂变的杠杆 136

7.4 规则，社群裂变不可或缺的因素 137

7.5 社群裂变三大“驱动力”：满意度、共建共享与社交货币 138

7.6 把握社群裂变的时机 138

7.7 四大模式，让社群实现快速裂变 139

7.8 四种有效的社群裂变方式 141

7.9 “涨粉”裂变，扩大社群规模 141

【课后习题】 143

第8章 商业变现，社群经济时代的掘金法则 144

8.1 社群商业价值变现的基本逻辑 144

8.2 社群经济发展模式：内容＋品牌＋圈子的多样化尝试 147

8.3 影响社群商业化拓展的五大因素 147

8.4 用户基础和产品基础，社群实现变现的必要准备 148

8.5 社群变现的方式 149

8.6 如何运营好付费知识社群 154

8.7 非金钱变现，社群价值的体现不局限于金钱 160

8.8 以品牌、资源与合作来挖掘社群长期价值 162

【课后习题】 165

第9章 运营分析，用数据解析社群运行状态 166

9.1 警惕！六大原因导致社群消亡 166

9.2 防止社群终止？你需要五大高招 169

9.3 KPI，社群运营质量的衡量标准 171

9.4 社群数据化分析，借助数据进行精细化运营 175

9.5 建立优秀社群的关键词：克制、减法和聚焦、分享和静默 181

【课后习题】 182

第10章 多平台运营：社群在不同社交平台的运营法则 183

10.1 QQ平台：借陌生人打造用户零散信息“聚合器” 183

10.2 微信平台：用熟人关系搭建营销圈 187

10.3 微博平台：以粉丝为枢纽构建“粉推经济” 193

【课后习题】 198