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第一章 物流概论 1

第一节 流通和物流的概念 1

一、流通的概念 1

二、物流的概念 4

第二节 物流的性质和作用 6

一、物流的性质 6

二、物流的作用 7

第三节 物流的分类 9

一、物流分类的原则 9

二、物流的类型 10

第四节 物流管理 13

一、物流管理的必要性 13

二、物流管理的定义、内容和注意事项 14

第二章 物流系统 18

第一节 系统与系统科学方法 18

一、系统的含义 18

二、系统科学方法 19

第二节 物流系统的要素和结构 20

一、物流系统的概念 20

二、物流系统的要素 22

三、物流系统的结构 25

第三节 物流系统分析 27

一、物流系统化 27

二、物流系统分析的内容、原则、过程 27

三、物流系统优化 29

第三章 包装 32

第一节 包装概述 32

一、包装的概念及基本功能 32

二、包装的类型 33

第二节 包装材料、包装容器与包装标志 34

一、包装材料 34

二、包装容器 35

三、包装标志 36

第三节 主要包装技术 37

一、防潮包装 37

二、防霉包装 37

三、防锈包装 37

四、防虫包装 37

五、防震包装 38

六、危险品包装 38

七、特种包装 38

第四节 包装合理化 39

一、包装合理化的原则 39

二、不合理包装的表现形式 40

三、包装合理化的途径 40

第四章 装卸搬运 43

第一节 装卸搬运概述 43

一、装卸搬运的概念 43

二、装卸搬运的地位与作用 44

三、装卸搬运的特点 46

第二节 装卸搬运的分类与方法 47

一、装卸搬运的分类 47

二、装卸搬运的方法 50

第三节 装卸搬运的合理化 52

一、装卸搬运原则 52

二、装卸搬运中存在的问题 55

三、装卸搬运合理化措施 56

第五章 运输 59

第一节 运输概述 59

一、运输的含义 59

二、运输的作用 60

三、运输发展阶段 61

第二节 运输方式 62

一、水路运输 63

二、铁路运输 63

三、公路运输 64

四、航空运输 65

五、管道运输 65

第三节 运输决策 66

一、运输合理化 66

二、运输方式选择 69

三、承运商选择 70

四、运输线路优化 71

第六章 仓储 75

第一节 仓储概述 75

一、仓储的概念及作用 75

二、仓储管理的任务及基本原则 76

三、仓储合理化 77

第二节 仓库 78

一、仓库的种类 78

二、仓库决策 79

三、入库作业 82

四、在库储存保管 83

五、出库作业 85

第三节 库存控制 86

一、库存的含义及作用 86

二、库存管理 87

三、库存控制方法 88

第七章 流通加工 93

第一节 流通加工概述 93

一、流通加工的概念及特点 93

二、流通加工的作用 94

第二节 流通加工的类型和方式 95

一、流通加工的类型 95

二、常见的流通加工方式 96

第三节 流通加工的合理化 100

一、不合理流通加工的几种形式 100

二、实现流通加工合理化的原则 101

第八章 配送 104

第一节 配送概述 104

一、配送的发展历程 104

二、配送的概念与特点 105

三、配送的作用 106

四、配送的类型 107

第二节 配送中心 108

一、配送中心的概念 108

二、配送中心的功能 110

三、配送中心的类型 111

四、配送中心的规划 113

第三节 配送作业流程 115

一、订单处理作业 115

二、进货作业 116

三、补货作业 116

四、储存作业 116

五、理货配货作业 117

六、出库作业 117

第四节 配送模式与配送管理 118

一、配送模式 118

二、配送管理的含义与主要内容 119

三、配送合理化 120

第九章 物流信息 123

第一节 物流信息概述 123

一、物流信息的概念 123

二、物流信息的特点 124

三、物流信息的作用 124

四、物流信息的种类 125

第二节 物流信息技术 126

一、条码技术 126

二、电子数据交换技术 128

三、射频识别技术 128

四、地理信息系统技术 129

五、全球定位系统技术 130

第三节 物流信息系统 130

一、物流信息系统的概念 130

二、物流信息系统的基本功能 130

三、物流信息系统的分类 133

四、物流信息系统的构成 133

第四节 物流信息化 134

一、物流信息化的概念 134

二、物流信息化的层次 135

三、物流信息化建设的主要内容 135

四、物流信息化的主要手段 136

第十章 企业物流管理 139

第一节 企业物流管理概述 139

一、企业物流的概念与分类 139

二、企业物流管理的概念、特征与内容 140

三、企业物流管理的核心——物流作业 141

第二节 企业物流管理的主要类型 142

一、供应物流管理 142

二、生产物流管理 144

三、销售物流管理 144

四、回收物流管理 145

五、废弃物物流管理 146

第三节 企业物流绩效评价 147

一、企业物流绩效评价的作用 147

二、企业物流绩效评价的内容 148

三、企业物流绩效评价指标体系 148

第十一章 物流成本管理 158

第一节 物流成本管理概述 158

一、物流成本管理的内涵 158

二、物流成本的特点 160

三、物流成本管理的内容 161

第二节 物流成本的计算 163

一、物流成本的构成与分类 163

二、物流成本计算的含义及对象 165

三、物流作业成本法 165

第三节 物流成本分析及预算 168

一、物流成本分析 168

二、物流成本预算 171

第四节 物流成本控制 174

一、物流成本控制的概念 174

二、物流成本控制的内容 175

三、物流成本控制的方法 175

四、物流成本控制的作用 177

第十二章 物流客户服务 180

第一节 物流客户服务概述 180

一、物流客户服务的概念 180

二、物流客户服务的要素 181

三、物流客户服务的作用 181

四、物流客户服务的内容 182

第二节 物流客户关系管理与客户满意度 184

一、客户关系管理的概念 184

二、物流客户关系管理的内容 184

三、物流客户满意度 185

第三节 物流客户服务质量与绩效管理 187

一、物流客户服务质量 187

二、物流客户服务质量体系及其管理 187

三、物流客户服务绩效评价指标 190

第十三章 供应链管理 193

第一节 供应链管理概述 193

一、供应链与供应链管理 193

二、供应链管理的内容与目标 196

三、供应链管理的作用 197

第二节 供应链管理与物流管理的关系 197

一、供应链管理与物流管理的联系 197

二、供应链管理与物流管理的区别 198

三、供应链管理和物流管理的相互作用 199

第三节 电子商务下的集成供应链管理 200

一、电子商务 200

二、集成供应链管理 202

第十四章 物流发展新趋势 209

第一节 物流发展过程概述 209

一、各国物流发展的现状 209

二、现代物流的特征 210

第二节 绿色物流 212

一、绿色物流的概念 212

二、现代物流对环境的影响 212

三、发展绿色物流的意义 213

四、绿色物流的主要内容 214

五、绿色物流的作用 215

第三节 电子物流 216

一、电子物流的含义 216

二、传统物流服务与电子物流服务的区别 217

三、电子物流的特点与功能 217

第四节 第四方物流 218

一、第四方物流的概念及特点 218

二、第四方物流的运作模式 219

第五节 国际物流 220

一、国际物流的概念 220

二、国际物流的特点 221

三、国际物流网络 222

四、国际贸易与国际物流 223

主要参考书目 225