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第1章 培训与开发概述 1

1.1 培训与开发的内涵 2

1.1.1 培训与开发的定义 2

1.1.2 培训与开发的原则 3

1.1.3 培训与开发的类型 4

1.1.4 培训与开发的作用 5

1.1.5 培训与开发的管理和流程 7

1.2 培训与开发专业人员的认识误区和素质要求 9

1.2.1 培训与开发专业人员的认识误区 9

1.2.2 培训与开发专业人员的素质要求 10

1.3 战略性培训与开发 11

1.3.1 战略性培训与开发的意义 11

1.3.2 影响战略性培训与开发的主要因素 12

1.3.3 战略性培训与开发的组织过程 13

1.3.4 战略性培训与开发的投资分析 14

1.4 培训与开发的演变过程 15

1.4.1 西方企业员工培训的演变过程 15

1.4.2 中国企业员工培训的演变过程 16

【启发与思考】 17

【思考练习题】 17

【模拟训练题】 17

【情景仿真题】 18

第2章 培训中的学习原理 19

2.1 学习的基本内涵 20

2.1.1 学习的定义 20

2.1.2 学习的过程 21

2.1.3 学习的成果 21

2.1.4 影响学习效果的主要心理因素 22

2.2 学习的相关理论 23

2.2.1 主要学习理论 23

2.2.2 成人学习理论 27

2.3 现代学习理论在培训中的应用 29

2.3.1 培训中的学习准则 29

2.3.2 培训中的学习途径 30

2.3.3 培训中的学习效果迁移 31

【启发与思考】 33

【思考练习题】 33

【模拟训练题】 33

【情景仿真题】 34

第3章 培训需求分析 35

3.1 培训需求分析的基本内涵 36

3.1.1 培训需求分析的定义 36

3.1.2 培训需求分析的产生 36

3.1.3 培训需求分析的类型 37

3.1.4 培训需求分析的作用 38

3.1.5 培训需求分析的维度 39

3.1.6 培训需求分析的流程 39

3.2 培训需求分析的主要技术模型 40

3.2.1 Goldstein组织培训需求分析模型 40

3.2.2 改进型培训需求分析模型 41

3.2.3 培训需求的绩效差距模型 41

3.2.4 培训需求循环评估模型 41

3.2.5 基于胜任力的培训需求分析模型 41

3.2.6 前瞻性培训需求分析模型 42

3.3 培训需求分析的调查方法 43

3.3.1 观察法 43

3.3.2 访谈法 43

3.3.3 讨论法 44

3.3.4 问卷法 45

3.3.5 关键事件法 46

3.4 培训需求分析的具体过程 46

3.4.1 从组织战略上分析 46

3.4.2 从任务层面上分析 48

3.4.3 从人员层面上分析 49

3.4.4 从胜任要求上分析 50

3.4.5 从企业文化上分析 52

3.5 培训需求分析报告的撰写 52

3.5.1 培训需求确认 52

3.5.2 培训需求分析报告的编制 54

【启发与思考】 54

【思考练习题】 54

【模拟训练题】 54

【情景仿真题】 55

第4章 培训计划、培训项目管理与培训课程体系设计 57

4.1 培训计划的制订 58

4.1.1 培训计划的概述 58

4.1.2 培训计划的类型 58

4.1.3 培训计划的内容 59

4.1.4 培训计划制订的原则 60

4.1.5 培训计划制订的依据 60

4.1.6 培训计划编制的要求 60

4.1.7 培训计划制订的步骤 61

4.1.8 培训风险的防范 62

4.2 培训项目管理 63

4.2.1 培训项目与培训计划的区别 63

4.2.2 培训项目目标规划 63

4.2.3 培训项目运营计划 64

4.2.4 培训项目费用预算 64

4.2.5 培训项目课程开发 65

4.2.6 培训项目师资选择 67

4.2.7 培训项目运营评估 68

4.2.8 培训项目总结 69

4.3 培训课程体系的设计与开发 70

4.3.1 培训课程体系的概念 71

4.3.2 培训课程体系的内容 71

4.3.3 培训课程体系的作用 71

4.3.4 培训课程设计与开发的常用模型 72

4.3.5 培训课程库的建立 74

4.3.6 培训课程开发流程 77

【启发与思考】 80

【思考练习题】 80

【模拟训练题一】 80

【模拟训练题二】 81

【情景仿真题一】 82

【情景仿真题二】 82

第5章 内部培训师队伍建设管理 84

5.1 培训师资队伍的建立 85

5.1.1 培训师资队伍建立的目的 85

5.1.2 优秀培训师的基本素质要求 85

5.1.3 培训师的角色定位 86

5.1.4 培训师的主要类型 87

5.1.5 培训师的主要作用 87

5.2 内部培训师的选拔 88

5.2.1 选拔范围 88

5.2.2 选拔标准 89

5.2.3 选拔流程 89

5.2.4 选拔制度 89

5.3 内部培训师的培训与开发 90

5.3.1 培训师培训与开发的内涵 90

5.3.2 培训师的培训需求界定 90

5.3.3 培训师的课程开发培训 91

5.3.4 培训师的计划实施指导 91

5.3.5 培训师的培训效果评估与跟踪 92

5.4 内部培训师的管理 93

5.4.1 培训师的日常管理 94

5.4.2 培训师的考核管理 94

5.4.3 培训师的激励管理 94

5.4.4 培训师管理制度的建立 96

【启发与思考】 98

【思考练习题】 98

【模拟训练题】 98

【情景仿真题】 99

第6章 培训外包管理 100

6.1 培训外包的概述 101

6.1.1 培训外包的定义 101

6.1.2 培训外包的产生 101

6.1.3 培训外包的类型 102

6.1.4 培训外包的影响因素 102

6.1.5 培训外包的决策分析 103

6.1.6 培训外包的实施流程 104

6.2 培训外包的运营管理 105

6.2.1 培训外包机构的选择 105

6.2.2 培训外包方案的确定 107

6.2.3 培训外包合同的签订 107

6.2.4 培训外包实施的跟踪 107

6.3 外部培训师的选拔与管理 108

6.3.1 外部培训师的选拔 108

6.3.2 建立访谈试讲制度 109

6.3.3 外部培训师的评估 109

6.4 培训外包的效果评估 109

6.4.1 培训外包的评估内容 109

6.4.2 培训外包的效果调研 110

【启发与思考】 110

【思考练习题】 110

【模拟训练题】 111

【情景仿真题】 111

第7章 培训方法与组织实施 113

7.1 培训的类型与方式 114

7.1.1 培训的主要类型与方式 114

7.1.2 企业中常见的培训类型与方式选择 117

7.2 培训方法的选择与应用 118

7.2.1 培训方法的内涵 119

7.2.2 培训方法的类型 119

7.2.3 培训方法的发展 119

7.2.4 传统的培训方法 120

7.2.5 新技术培训方法 123

7.2.6 培训方法的选择 125

7.3 培训的组织与实施 127

7.3.1 培训前的组织与实施 127

7.3.2 培训中的组织与实施 129

7.3.3 培训后的组织与实施 132

【启发与思考】 133

【思考练习题】 133

【模拟训练题一】 133

【模拟训练题二】 134

【情景仿真题一】 134

【情景仿真题二】 135

第8章 培训效果转化与评估管理 136

8.1 培训效果转化 137

8.1.1 培训效果转化的定义 137

8.1.2 培训效果转化的目的 137

8.1.3 培训效果转化的相关理论 138

8.1.4 影响培训效果转化的主要因素 139

8.1.5 培训效果转化的过程 141

8.1.6 培训效果转化方法 141

8.2 培训效果评估概述 142

8.2.1 培训效果评估的内涵 142

8.2.2 培训评估理论的发展 143

8.2.3 培训效果评估的模型 143

8.3 培训效果评估实施 146

8.3.1 培训效果评估流程 146

8.3.2 培训效果评估方法 148

8.3.3 培训评估信息收集 149

8.3.4 培训评估数据分析 151

8.3.5 评估研究方案设计 151

8.3.6 培训效果评估工具 152

【启发与思考】 155

【思考练习题】 155

【模拟训练题】 155

【情景仿真题】 156

第9章 培训体系建设与管理 157

9.1 培训体系概述 158

9.1.1 培训体系的定义 158

9.1.2 培训体系的基本构成 159

9.1.3 培训体系的建设意义 159

9.1.4 培训体系的建设困难 160

9.1.5 培训体系的建设原则 161

9.1.6 培训体系的建设基础 161

9.2 基于岗位序列的培训体系设计 163

9.2.1 管理人员培训体系设计 163

9.2.2 销售人员培训体系设计 163

9.2.3 技术人员培训体系设计 167

9.2.4 生产人员培训体系设计 168

9.2.5 班组长培训体系设计 169

9.3 培训制度建设 170

9.3.1 培训制度概述 170

9.3.2 培训制度的内容体系 170

9.3.3 培训制度的基本构成 171

【启发与思考】 173

【思考练习题】 173

【模拟训练题】 173

【情景仿真题】 174

第10章 员工开发与职业生涯管理 176

10.1 员工开发管理 177

10.1.1 员工开发的概述 177

10.1.2 员工开发与人才管理 178

10.1.3 员工开发的方法 179

10.2 职业生涯及相关理论概述 183

10.2.1 职业生涯的基本内涵 184

10.2.2 职业生涯的主要理论 184

10.2.3 职业生涯规划概述 187

10.3 员工职业生涯规划 188

10.3.1 员工职业生涯的定义 188

10.3.2 员工职业生涯的特点 188

10.3.3 员工职业生涯的发展阶段 188

10.3.4 员工职业生涯规划的目标 189

10.3.5 员工职业生涯规划的内容 189

10.3.6 员工职业生涯规划的流程 190

10.4 组织职业生涯规划 191

10.4.1 组织职业生涯规划的定义 191

10.4.2 组织职业生涯规划的特点 191

10.4.3 组织职业生涯规划的发展阶段 192

10.4.4 组织职业生涯规划的主要目标 192

10.4.5 组织职业生涯规划的实施流程 193

10.4.6 组织职业生涯规划的常见方法 194

【启发与思考】 196

【思考练习题】 196

【模拟训练题】 197

【情景仿真题】 198

第11章 几种重要的员工培训与开发 199

11.1 新员工入职培训 200

11.1.1 新员工培训体系设计 200

11.1.2 新员工培训课程开发 202

11.1.3 新员工培训运营管理 203

11.2 核心员工培训与开发 203

11.2.1 核心员工的定义 203

11.2.2 核心员工开发需求分析 204

11.2.3 核心员工培训内容开发 204

11.2.4 核心员工培训运营实施 205

11.3 管理开发培训 205

11.3.1 管理开发培训的分类 205

11.3.2 针对管理者层级的管理开发培训 206

11.3.3 针对管理技能的管理开发培训 209

11.3.4 常用的管理开发培训方式 211

11.4 领导力开发培训 213

11.4.1 领导力的概念 214

11.4.2 领导力的模型 214

11.4.3 领导力的测评 214

11.4.4 领导力的开发流程 216

11.4.5 我国企业全球领导力的开发 216

【启发与思考】 218

【思考练习题】 218

【模拟训练题】 219

【情景仿真题】 219

第12章 互联网时代下的培训 221

12.1 互联网对培训的影响 222

12.1.1 互联网对企业培训的影响 222

12.1.2 互联网时代下的企业培训变革 223

12.2 E-Learning课程开发与运营管理 224

12.2.1 E-Learning的概述 224

12.2.2 E-Learning的内容开发 227

12.2.3 E-Learning的运营管理 230

12.2.4 E-Learning的运营评估 234

12.3 基于互联网的慕课时代 235

12.3.1 慕课的概述 236

12.3.2 慕课的特点 236

12.3.3 慕课在我国的未来发展 236

【启发与思考】 237

【思考练习题】 237

【模拟训练题】 237

【情景仿真题】 238

情景仿真综合训练 239

参考文献 242

后记 245