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第1章 人力资源管理概论 2

1.1认识人力资源管理 2

1.2人力资源规划程序 4

1.3组织机构 5

1.3.1职能型组织 5

1.3.2事业部型组织 6

1.3.3矩阵型组织 7

1.3.4多维立体型组织 8

1.3.5模拟分权型组织 9

1.3.6流程型组织 9

1.3.7网络型组织 10

1.3.8合弄制型组织 11

1.3.9阿米巴型组织 12

1.3.10创客型组织 13

1.3.11组织机构设计 14

1.3.12组织机构变革 15

第2章 岗位与能力管理 18

2.1岗位管理 18

2.1.1岗位体系的应用 18

2.1.2岗位分析的方法 21

2.1.3岗位资料的分析 22

2.1.4岗位访谈法应用 23

2.1.5岗位说明书编写 25

2.1.6岗位申请的流程 28

2.1.7岗位定编的方法 29

2.2能力管理 32

2.2.1胜任模型组成要素 32

2.2.2胜任模型构建方法 35

【实战案例】某上市公司店长胜任模型构建 36

【实战案例】胜任模型在招聘选拔中的应用 44

【实战案例】胜任模型在员工培训中的应用 50

第3章 招聘管理 53

3.1招聘流程与制度 53

3.1.1招聘工作流程 53

3.1.2招聘管理制度 53

3.2招聘计划 54

3.2.1人力需求预测 54

3.2.2招聘计划制定 55

3.3招聘渠道 55

3.3.1招聘渠道选择 55

3.3.2网络招聘流程 57

3.3.3校园招聘流程 58

3.3.4展会招聘流程 59

3.3.5猎头招聘流程 60

3.3.6内部招聘流程 60

3.4招聘与面试方法 62

3.4.1个人信息模板 62

3.4.2简历评估方法 64

3.4.3电话面试方法 66

3.4.4面试通知方法 66

3.4.5面试前的准备 67

3.4.6面试提问技巧 68

3.4.7薪酬谈判方法 70

3.4.8背景调查方法 71

3.4.9面试结果通知 74

3.5PDP职业性格测试 75

3.5.1PDP职业性格测试样题 76

3.5.2PDP职业性格测试答案 78

3.5.3PDP职业性格测试应用 79

3.6招聘工作评估 80

3.6.1招聘数量评估 80

3.6.2招聘质量评估 80

3.6.3招聘费用评估 81

3.6.4招聘效率评估 81

【疑难问题】如何解决一线员工招聘难问题 82

【疑难问题】如何帮助“空降兵”落地 83

【疑难问题】如何合理使用第三方机构 84

【实战案例】万华与众腾人力外包项目 85

第4章 入职、离职与基础人事管理 88

4.1不同用工种类操作 88

4.1.1全日制用工操作 88

4.1.2非全日制用工操作 91

4.1.3学生实习操作 93

4.1.4劳务用工操作 94

4.1.5外籍用工操作 96

4.2员工入职管理 96

4.2.1员工入职流程 96

4.2.2员工保密操作 97

4.2.3竞业限制操作 102

4.2.4试用期及转正 105

4.2.5工时制度选择 107

4.2.6入职注意事项 109

4.2.7入职风险提示 110

4.3人事档案管理 111

4.3.1人事档案组成要素 111

4.3.2人事档案接收流程 112

4.3.3人事档案转出流程 113

4.3.4人事档案借阅流程 115

4.4员工离职管理 116

4.4.1离职作业流程 116

4.4.2离职面谈方法 120

4.4.3离职分析方法 121

4.4.4离职风险提示 122

4.5各类证明模板 123

4.5.1在职证明 123

4.5.2离职证明 124

4.5.3收入证明 124

【疑难问题】如何劝退不合格的员工 125

【疑难问题】员工非正常离职怎么办 126

【疑难问题】如何降低员工的流失率 128

【实战案例】离职员工也是宝贵财富 129

第5章 培训管理 132

5.1培训流程制度 132

5.1.1培训管理原则 132

5.1.2培训管理方法 133

5.1.3培训管理流程 134

5.2新员工培训 135

5.2.1新员工培训操作流程 135

5.2.2新员工培训核心内容 136

5.2.3新员工培训常见问题 136

5.3以师带徒 137

5.3.1以师带徒操作方法 138

5.3.2师傅如何帮带徒弟 139

5.4培训资源开发 140

5.4.1培训讲师开发与管理 141

5.4.2培训课程开发与管理 142

5.5培训需求分析 144

5.5.1培训需求分析原理 144

5.5.2培训需求分析方法 145

5.6培训方案制定 146

5.6.1培训方案包含的要素 146

5.6.2培训方式比较与选择 148

5.7培训实施作业流程 151

5.7.1培训准备工作 151

5.7.2培训期间工作 152

5.7.3培训后续工作 152

5.8培训效果评估与跟踪 153

5.8.1培训效果评估 153

5.8.2参训人员追踪 155

【疑难问题】如何让公司各级重视培训 157

【疑难问题】如何预防培训后离职损失 157

【实战案例】某公司培训总结报告模板 158

第6章 职业发展 161

6.1职业生涯发展阶段 161

6.2职业兴趣测评方法 161

6.3职业转换选择方法 162

6.4价值观与岗位匹配 163

6.5职业生涯开发方法 165

6.6职业发展组织机构 166

6.7职业发展晋升流程 167

【疑难问题】如何帮助员工适应职业发展要求 169

【实战案例】某大型互联网公司职业发展体系 170

第7章 绩效管理 174

7.1如何认识绩效管理 174

7.1.1绩效管理误区 174

7.1.2绩效管理领域 174

7.2绩效管理工具 176

7.2.1目标管理方法 176

7.2.2关键过程领域 177

7.2.3关键结果领域 177

7.2.4关键绩效指标 178

7.2.5目标与关键成果 178

7.2.6平衡计分卡 179

7.2.7 360度评估 181

7.3绩效管理实施 182

7.3.1绩效管理实施流程 182

7.3.2绩效管理机构保障 182

7.3.3绩效管理注意事项 185

7.4绩效计划 186

7.4.1制定分解绩效指标 186

7.4.2编制绩效承诺计划 188

7.4.3绩效计划常见问题 190

7.5绩效辅导 190

7.5.1绩效辅导实用价值 191

7.5.2如何进行绩效辅导 191

7.5.3绩效辅导常见问题 193

7.6绩效评价 194

7.6.1如何设计绩效结果 194

7.6.2如何进行绩效评价 195

7.6.3绩效评价常见问题 195

7.7绩效结果反馈 196

7.7.1绩效结果反馈的实用价值 196

7.7.2如何应用绩效结果 196

7.7.3绩效反馈面谈方法 198

7.7.4绩效反馈注意事项 201

7.8常见岗位绩效指标库 201

7.8.1高层管理岗位绩效指标库 202

7.8.2市场营销岗位绩效指标库 202

7.8.3采购供应岗位绩效指标库 203

7.8.4技术研发岗位绩效指标库 204

7.8.5生产工艺岗位绩效指标库 205

7.8.6设计包装岗位绩效指标库 205

7.8.7仓储物流岗位绩效指标库 206

7.8.8产品质量岗位绩效指标库 207

7.8.9设备管理岗位绩效指标库 207

7.8.10网络信息岗位绩效指标库 208

7.8.11人力资源岗位绩效指标库 209

7.8.12财务会计岗位绩效指标库 209

7.8.13行政后勤岗位绩效指标库 210

7.8.14客户服务岗位绩效指标库 211

【疑难问题】绩效反馈遇到员工不认同怎么办 211

【实战案例】失败的绩效反馈面谈案例分析 212

【实战案例】成功的绩效反馈面谈案例分析 213

第8章 薪酬与福利管理 217

8.1正确认识薪酬 217

8.1.1薪酬组成要素 217

8.1.2常见岗位津贴 218

8.2工资核算方法 219

8.2.1计时工资计算方法 219

8.2.2计件工资计算方法 220

8.2.3假期工资计算方法 220

8.2.4加班工资计算方法 222

8.2.5年终奖金计算方法 223

8.2.6个人所得税计算方法 227

8.3关键岗位薪酬设计 229

8.3.1销售岗位薪酬设计 229

8.3.2客服岗位薪酬设计 232

8.3.3技术岗位薪酬设计 233

8.3.4生产岗位薪酬设计 234

8.3.5高管岗位薪酬设计 235

8.4薪酬体系设计 237

8.4.1薪酬体系设计规范 237

8.4.2薪酬体系设计流程 238

8.4.3岗位价值评估方法 239

8.4.4薪酬调研方法应用 241

8.4.5薪酬结构设计方法 242

8.5常见错误的薪酬模式 243

8.6员工福利 245

8.6.1弹性福利设计 245

8.6.2如何发放福利 246

【疑难问题】企业集体降薪如何降低风险 247

【实战案例】某企业销售业务员提成办法 248

第9章 员工关系管理 252

9.1如何认识员工关系管理 252

9.1.1员工关系管理的价值 252

9.1.2员工关系管理的内容 252

9.2劳动安全与卫生管理 253

9.2.1劳动防护管理操作 253

9.2.2职业健康检查操作 256

9.3员工意见反馈 257

9.3.1员工满意度调查操作方法 257

9.3.2员工合理化建议操作方法 259

9.3.3员工与组织协商操作方法 260

9.3.4员工投诉接待与处理方法 262

9.4员工援助计划 263

9.4.1员工援助计划内容 263

9.4.2员工援助计划操作 264

9.5劳动争议 265

9.5.1劳动争议产生原因 265

9.5.2劳动争议处理方式 266

9.5.3劳动争议调解程序 268

9.5.4劳动争议仲裁程序 269

9.5.5劳动争议诉讼程序 271

9.5.6如何减少劳动争议 273

【疑难问题】劳动争议常见疑难问题解析 274

【实战案例】帮助员工做好工作生活平衡 277

第10章 社会保险与住房公积金 279

10.1社会保险参保缴费流程 280

10.1.1社会保险登记流程 280

10.1.2人员增减缴费流程 280

10.1.3社会保险补缴流程 281

10.1.4外籍人员参保流程 281

10.1.5单位账户注销流程 281

10.2养老保险 282

10.2.1养老保险跨省转入 282

10.2.2养老保险跨省转出 282

10.3失业保险 282

10.3.1失业保险金申领流程 283

10.3.2失业保险金领取期限 283

10.4工伤保险 284

10.4.1工伤认定流程 284

10.4.2工伤医疗补助 286

10.5医疗保险 286

10.5.1医疗保险转出 286

10.5.2医疗保险转入 286

10.6生育保险 287

10.6.1生育津贴领取流程 287

10.6.2生育保险报销流程 287

10.7住房公积金 288

10.7.1住房公积金开户流程 288

10.7.2住房公积金信息变更 289

10.7.3住房公积金异地转移 290

10.7.4住房公积金汇缴补缴 290

10.7.5住房公积金缓缴流程 291

【实战案例】关于工伤认定的五个案例 291

第11章 人力资源相关制度 295

11.1公司劳动纪律 295

11.1.1如何编制公司劳动纪律 295

11.1.2编制劳动纪律注意事项 298

11.2考勤管理制度 299

11.2.1如何编制考勤管理制度 299

11.2.2考勤管理制度注意事项 301

11.3出差管理制度 302

11.3.1如何编制出差管理制度 302

11.3.2出差管理制度注意事项 304

11.4调动管理制度 306

11.4.1如何编制调动管理制度 306

11.4.2调动管理制度注意事项 307

11.5规章制度通过程序 307

【疑难问题】关于加班界定的疑难问题 309

【实战案例】公司违法调岗后员工维权 310

【实战案例】执行制度不恰当的员工维权 312

第12章 e-HR 314

12.1e-HR的应用价值 314

12.2e-HR的主要厂商 314

12.3e-HR的实施步骤 316

12.4e-HR的常见问题 318

结语：人力资源管理人员的职业发展 319