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QBQ!问题背后的问题  2  提高个人责任意识
  • (美)约翰·G·米勒著;付豫波译 著
  • 出版社: 北京:电子工业出版社
  • ISBN:9787121347429
  • 出版时间:2018
  • 标注页数:141页
  • 文件大小:25MB
  • 文件页数:156页
  • 主题词:企业管理

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图书目录

1 获得QBQ优势的实践原则 1

2 问更好的问题 7

优势实践原则一——学习 17

3 学习的愿景 17

4 学习的障碍 21

5 学习等于改变 31

优势实践原则二——负责 37

6 负起责任,解决问题 37

7 指责:负责的反义词 41

8 另一种形式的指责:勾心斗角 45

9 不找任何借口 47

10 不再说“这不是我分内的工作” 49

11 为工作安全负起责任 53

12 要负责任,但不要过了头 57

优势实践原则三——创意 61

13 QBQ式创意:成功运用现有的资源 61

14 以创意改变思维方式 65

优势实践原则四——服务 73

15 QBQ服务:想他人所想的服务 73

16 服务与谦卑 77

17 提供服务的不是组织,而是个人 83

18 服务,这么做才对 87

优势实践原则五——信任 93

19 服务的遗赠 93

20 QBQ信任:关键在我自己 97

21 建立信任的方法 101

不断践行优势实践原则 115

22 信任需要时间 115

23 像拉里一样乐在其中 119

附录 将优势实践原则付诸行动——29个值得讨论的QBQ问题 125

感谢篇 131

立刻访问www .QBQ. com 134

成功实践QBQ原则,增进了员工责任意识的组织 135

与其他人一起分享QBQ 139

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