IT服务管理pdf电子书版本下载

点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用
种子下载[BT下载速度快] 温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页 直链下载[便捷但速度慢]   [在线试读本书]   [在线获取解压码]

IT服务管理PDF格式电子书版下载

下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。

建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如 BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！

（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 IT服务管理基础知识 1

第一节 服务的概念及特性 1

第二节 服务管理 5

第三节 服务质量 9

第四节 流程管理 12

本章小结 15

思考题 15

课后案例 16

第二章 IT服务管理的历史及现状 17

第一节 设备管理阶段 17

第二节 灾难恢复阶段 21

第三节 IT服务管理阶段 26

第四节 国外IT服务管理研究应用 29

第五节 我国对IT服务管理的应用 36

第六节 IT服务管理的相关组织 38

本章小结 40

思考题 41

第三章 IT服务管理的有关概念 42

第一节 IT服务管理的定义 42

第二节 保持IT服务管理的能力 46

第三节 IT服务管理的特点和性质 50

第四节 IT服务管理的价值 53

第五节 IT服务管理工具 55

第六节 IT服务管理的发展趋势 59

本章小结 60

思考题 61

第四章 IT服务管理流程 62

第一节 分析并确定IT服务管理需求 62

第二节 制定IT服务管理策略和计划 72

第三节 培训与维护、测试、演练 76

第四节 IT服务管理评估 78

本章小结 79

思考题 80

第五章 各类标准在IT服务管理方面的实践 81

第一节 六西格玛在IT服务管理方面的实践 81

第二节 ISO 17799/IEC 27002体系在IT服务管理方面的实践 86

第三节 IT服务能力成熟度模型在IT服务管理方面的实践 90

第四节 COBIT体系在IT服务管理方面的实践 97

第五节 信息技术基础设施库在IT服务管理方面的实践 107

第六节 业务连续性管理标准在IT服务管理方面的实践 119

第七节 PRINCE 2在IT服务管理方面的实践 125

第八节 对各标准特征的比较研究 127

本章小结 130

思考题 131

附录1 ISO/IEC 20000—1：2005——信息技术服务管理标准 132

附录2 COBIT——信息及相关技术控制目标 164