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客户服务圣经 客户服务满意不值一文,客户忠诚才是无价之宝pdf电子书版本下载

客户服务圣经  客户服务满意不值一文,客户忠诚才是无价之宝
  • (美)杰佛瑞·基特玛(Jeffrey H.Gitomer)著;何心瑜译 著
  • 出版社: 广州市:广东经济出版社
  • ISBN:7806771484
  • 出版时间:2002
  • 标注页数:311页
  • 文件大小:7MB
  • 文件页数:324页
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图书目录

中文版序——不可或缺的商业成功工具 1

第一章 开宗书 1

第二章 明义书 11

第三章 自省书 19

第四章 自问书 31

第五章 原则书 47

第六章 赞叹书 73

第七章 口碑书 97

第八章 评量书 107

第九章 解释书 113

第十章 道歉书 129

第十一章 模范书 141

第十二章 测验书 149

第十三章 旅馆业服务书 163

第十四章 零售业服务书 189

第十五章 航空业服务书 209

第十六章 进修书 229

第十七章 落实书 279

第十八章 终极书 289

〈后记〉 307

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