驾驭顾客资产 如何用顾客终身价值重塑企业战略pdf电子书版本下载

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第一篇 跨越品牌资产 3

第1章 从品牌资产到顾客资产 3

第2章 盈利产品螺旋灭亡现象 17

第3章 顾客终身价值 43

第二篇 顾客资产模型 69

第4章 顾客资产模型的基础知识 69

第5章 驾驭价值资产 87

第6章 驾驭品牌资产 105

第7章 驾驭维系资产 125

第8章 顾客资产评估 149

第三篇 以顾客为中心的战略 149

第9章 顾客资产的财务评估 177

第10章 战略分析 205

第四篇 顾客资产管理 241

第11章 顾客金字塔模型 241

第12章 顾客金字塔模型的管理 263

第13章 顾客魔方 281

第14章 互联网是提升顾客资产的终极工具 303

第15章 顾客资产型企业 329

附录1 顾客终身价值的计算 347

附录2 顾客调查的一个例子 348

附录3 计算顾客资产推动要素的重要性 355