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第1章 产品营销计划 1

▆ 学习目标 1

1．1 产品营销计划的基本内容 2

1．2 如何制订产品营销计划 14

1．3 可用于产品营销计划的分析工作 16

▆ 个案分析 20

▆ 本章小结 25

▆ 关键概念 25

▆ 思考题 25

▆ 练习题 25

▆ 自测题 25

第2章 产品管理组织 26

▆ 学习目标 26

2．1 营销组织与产品管理组织 27

2．2 产品管理组织的类型 28

2．3 产品管理的组织过程 31

▆ 个案分析 36

▆ 本章小结 44

▆ 关键概念 44

▆ 思考题 44

▆ 练习题 44

▆ 自测题 44

第3章 产品定位 45

▆ 学习目标 45

3．1 产品定位概念和意义 46

3．2 产品差异化 48

3．3 产品定位方法 53

▆ 个案分析 59

▆ 本章小结 62

▆ 关键概念 62

▆ 思考题 62

▆ 练习题 62

▆ 自测题 63

第4章 产品生命周期 64

▆ 学习目标 64

4．1 产品生命周期基本理论 65

4．2 产品引入期策略 70

4．3 成长期策略 73

4．4 成熟期策略 74

4．5 衰退期策略 77

▆ 个案分析 80

▆ 本章小结 81

▆ 关键概念 81

▆ 思考题 82

▆ 练习题 82

▆ 自测题 82

第5章 产品整体概念与产品创新 83

▆ 学习目标 83

5．1 产品的整体概念 84

5．2 产品的三层次论 84

5．3 产品的五层次论 90

5．4 应用产品整体概念进行产品创新 93

5．5 产品的分类 95

▆ 个案分析 97

▆ 本章小结 98

▆ 关键概念 98

▆ 思考题 98

▆ 练习题 98

▆ 自测题 98

第6章 产品线管理 99

▆ 学习目标 99

6．1 产品线及相关概念 100

6．2 产品线的分析 105

6．3 产品线的收缩与延伸 110

▆ 个案分析 116

▆ 本章小结 117

▆ 关键概念 117

▆ 思考题 117

▆ 练习题 118

▆ 自测题 118

第7章 产品质量管理 119

▆ 学习目标 119

7．1 关于质量观念的演变 120

7．2产品质量的不同侧面 123

7．3 产品质量管理的四个阶段 129

7．4 产品质量管理方法 133

▆ 个案分析 136

▆ 本章小结 138

▆ 关键概念 138

▆ 思考题 138

▆ 练习题 138

▆ 自测题 139

第8章 产品价值管理 140

▆ 学习目标 140

8．1 产品价值 141

8．2 产品价值的构成分析——价值工程 145

8．3 产品价值的过程分析--价值链分析 151

8．4 价值链理论运用中的重点问题 156

▆ 个案分析 158

▆ 本章小结 160

▆ 关键概念 160

▆ 思考题 161

▆ 练习题 161

▆ 自测题 161

第9章 服务管理 162

▆ 学习目标 162

9．1 服务业的发展 163

9．2 服务的性质和分类 166

9．3 服务管理的原则 169

9．4 服务质量管理 172

9．5 顾客关系生命周期 177

▆ 个案分析 179

▆ 本章小结 183

▆ 关键概念 183

▆ 思考题 183

▆ 练习题 184

▆ 自测题 184

第10章 产品消费管理 185

▆ 学习目标 185

10．1 产品消费的过程 186

10．2 产品消费的形式 192

10．3 顾客消费心理 195

▆ 个案分析 201

▆ 本章小结 204

▆ 关键概念 204

▆ 思考题 204

▆ 练习题 205

▆ 自测题 205

第11章 新产品开发策略 206

▆ 学习目标 206

11．1 新产品开发的作用 207

11．2 新产品开发所面临的挑战 210

11．3 新产品开发的组织类型 214

11．4 新产品开发战略 219

11．5 新产品开发的途径 221

▆ 个案分析 222

▆ 本章小结 223

▆ 关键概念 223

▆ 思考题 223

▆ 练习题 223

▆ 自测题 223

第12章 新产品开发管理程序 224

▆ 学习目标 224

12．1 构思产生 225

12．2 构思筛选 228

12．3 产品概念的形成与测试 230

12．4 营销策略的制定 233

12．5 商业分析 233

12．6 产品研制 236

12．7 市场试销 237

12．8 正式上市 239

▆ 个案分析 241

▆ 本章小结 242

▆ 关键概念 242

▆ 思考题 242

▆ 练习题 242

▆ 自测题 242

第13章 新产品上市策略 243

▆ 学习目标 243

13．1 新产品目标市场策略 244

13．2 新产品上市品牌策略 246

13．3 新产品上市定价策略 251

13．4 新产品上市分销策略 255

13．5 新产品上市沟通策略 259

▆ 个案分析 262

▆ 本章小结 263

▆ 关键概念 263

▆ 思考题 263

▆ 练习题 264

▆ 自测题 264

自测题参考答案 265

个案分析思路 278

主要参考书目 280