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目 录 1

第一章 提高产品质量的意义 1

第一节 质量缺陷造成的损失 1

第二节 提高产品质量的意义 3

第三节 把产品质量提高到新水平 7

复习题 11

第二章 大力推行全面质量管理 12

第一节 质量管理的发展过程 13

第二节 中国推行全面质量管理的成绩和经验 24

第三节 大力推行全面质量管理 28

复习题 40

第三章 全面质量管理概述 42

第一节 质量的概念 42

第二节 全面质量管理的含义和基本要求 45

第三节 PDCA工作法 49

第四节 全面质量管理常用的方法 52

第五节 质量环（质量螺旋） 54

复习题 56

第四章 质量体系 57

第一节 质量体系的含义 57

第二节 GB/T 10300标准系列及其内容 59

第三节 建立质量体系的目的和要求 65

第四节 质量体系结构 69

第五节 提高质量体系运行的有效性 72

复习题 76

第五章 全面质量管理的基础工作 77

第一节 质量教育工作 77

第二节 质量责任制 81

第三节 标准化工作 83

第四节 计量工作 86

第五节 质量信息工作 88

复习题 90

第一节 产品质量的波动性 91

第六章 数据分析与统计知识简介 91

第二节 数据的收集和分类 93

第三节 随机抽样 94

第四节 数据的统计特征值 97

复习题 99

第七章 分层法 100

第一节 什么是分层法 100

第二节 数据分层的原则 100

第三节 分层法的应用 101

复习题 103

第八章 调查表法 104

第一节 什么是调查表 104

第二节 调查表法的应用 104

复习题 107

第九章 排列图法 108

第一节 什么是排列图 108

第二节 排列图的作图程序 109

第三节 排列图的观察分析 112

第四节 排列图在运用中要注意的问题 112

复习题 113

第十章 因果图法 114

第一节 什么是因果图 114

第二节 因果图的作图程序 115

第三节 因果图在应用中要注意的问题 116

第四节 对策表 117

复习题 118

第十一章 直方图法 119

第一节 什么是直方图 119

第二节 直方图的作图程序 120

第三节 直方图的观察分析 129

第四节 直方图法在应用中要注意的问题 134

复习题 135

第十二章 控制图法 137

第一节 控制图 137

第二节 控制图的绘制方法 140

第三节 控制图的观察分析 150

第四节 控制图的运用 153

第五节 质量波动图 154

复习题 155

第十三章 散布图法 157

第一节 什么是散布图 157

第二节 散布图的作图程序 159

第三节 散布图的分析判断 161

第四节 散布图法在应用中要注意的问题 163

复习题 163

第十四章 新七种质量管理方法简介 165

第一节 概述 165

第二节 关系图法 167

第三节 KJ法 171

第四节 系统图法 173

第五节 矩阵图法 176

第六节 矩阵数据分析法 181

第七节 PDPC法 181

第八节 矢线图法 184

第九节 新七种方法小结 188

复习题 189

第十五章 正交试验法 190

第一节 有关正交试验概念介绍 190

第二节 正交试验计划安排 193

第三节 试验结果的分析 196

第四节 多指标的试验与位级不等的试验 202

复习题 205

第十六章 现场质量管理概述 206

第一节 现场质量管理的质量职能和目标 206

第二节 现场质量管理的任务 207

第三节 现场质量管理的工作内容 209

复习题 215

第一节 工序和工序质量 216

第十七章 工序质量控制 216

第二节 工序能力与工序能力指数 217

第三节 工序质量分析 224

第四节 工序质量控制点 226

复习题 228

第十八章 质量检验 229

第一节 质量检验的概念 229

第二节 质量检验的职能 230

第三节 质量检验方式的分类 233

第四节 质量检验的方法 236

第五节 质量检验的管理 243

第六节 操作者在检验工作中的作用 250

复习题 253

第十九章 质量改进 254

第一节 质量改进的基本概念 254

第二节 差错的分类 256

第三节 质量改进的程序和方法 258

第四节 生产工人在质量改进中的作用 260

复习题 262

第二十章 质量管理小组 263

第一节 QC小组概述 263

第二节 QC小组的建立 267

第三节 QC小组的活动 269

复习题 275

第二十一章 质量成本 276

第一节 质量与效益 276

第二节 质量成本 278

第三节 企业如何开展质量成本管理 283

复习题 294

附录一提高投入产出一次合格率 295

附录二GB 6583.1-86 309

附录三GB/T 10300.1-88 317

附录四GB/T 10300.2-88 325

附录五GB/T 10300.5-88 338

参考文献 372