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第一章 概述 1

第一节 全面质量管理的由来和发展 1

一、质量检验阶段 1

目 录 1

二、统计质量控制阶段 2

三、全面质量管理阶段 2

第二节 全面质量管理的基本概念 3

一、产品质量和工作质量 3

二、全面质量管理是全企业的、全过程的、全员的质量管理 6

第三节 全面质量管理的任务和特点 7

一、全面质量管理的基本任务 7

二、全面质量管理的基本观点 8

三、传统的质量管理与TQC的区别 8

第四节 全面质量管理的基本工作程序——PDCA循环 9

四、全面质量管理是企业管理的中心环节 9

一、PDCA循环的四个阶段 10

二、控制和提高质量的八个步骤 10

三、PDCA循环的特点 11

第五节 质量保证和质量保证体系 12

一、质量保证 13

二、质量保证体系 13

三、如何建立质量保证体系 14

第六节 全面质量管理的基础工作 16

一、标准化 17

二、计量 19

三、质量情报 20

四、质量教育 21

五、质量责任制 22

一、日本质量管理小组活动概况和经验 24

第七节 质量管理小组的发展和现状 24

二、美国质量管理小组发展概况 27

三、世界各国开展质量管理小组活动的经验和特点 28

四、中国质量管理小组发展情况 30

五、中国、日本、美国质量管理小组活动的异同点 31

六、借鉴国外的经验，努力创建具有中国特色的质量管理小组 33

第二章 质量管理小组活动 35

第一节 质量管理小组的组成 35

一、质量管理小组的宗旨和任务 35

二、质量管理小组的组成 36

三、质量管理小组的注册登记 38

四、质量管理小组组长 39

一、活动的形式和内容 40

第二节 质量管理小组活动 40

二、活动的程序和方法 42

三、小组会进行的方法 45

四、成果发表会及交流会 46

第三节 质量管理小组成果的总结 48

一、成果的总结 48

二、成果经济效果的计算 50

第四节 质量管理小组活动的管理 58

一、制订管理办法 58

二、企业领导的职责 58

三、中层领导人员的职责 58

四、质量管理部门的职责 59

五、管理中的注意事项 59

一、成果的发表 60

二、活动的评价 60

第五节 质量管理小组活动的评价 60

三、成果的评分办法 61

第三章 常用统计方法 61

第一节 质量数据 64

一、数据的特性和分布 64

二、数据的收集 72

三、数据的整理和算法 77

第二节 排列图 82

一、排列图的概念和用途 82

二、排列图的作图步骤 83

三、作排列图的注意事项 84

四、排列图的实例 85

第三节 调查表 88

一、缺陷位置调查表 89

三、废品原因调查表 90

二、不良项目调查表 90

四、质量分布调查表 92

五、检查确认调查表 93

第四节 直方图 94

一、直方图的概念和用途 94

二、直方图的作图步骤 94

三、直方图的形状分析 96

四、直方图与质量标准比较 98

五、作直方图的注意事项 100

第五节 工序能力指数 101

一、工序能力指数的计算 101

二、工序能力调查 106

三、机械能力指数 108

四、工序能力指数的应用 111

二、图解方法的优点 113

第六节 管理图 117

一、管理图的概述和作法 117

二、管理图的使用 121

三、管理图的实例 131

第七节 相关分析 138

一、相关分析概述 138

二、散布图的作图步骤 140

三、散布图的型式和观察分析 143

四、相关检验 145

第八节 列联表分析 155

一、列联表的一般型式 155

二、应用列联表的注意事项 156

三、r×c列联表 158

四、2×c列联表 161

五、2×2列联表 162

第九节 矩阵数据分析 163

一、矩阵数据分析的概念 163

二、主成分的概念 166

三、主成分的计算和分析 168

四、矩阵数据分析法的主要用途 169

第四章 常用图解方法 171

第一节 图解方法的特点 171

一、统计方法与图解方法的不同点 171

第二节 关连图法 174

一、关连图法的概念 174

二、关连图的类型 175

三、关连图法的主要用途 178

四、关连图的制作步骤 179

六、关连图法应用实例 180

五、绘制关连图的注意事项 180

一、亲和图法的概念 182

第三节 亲和图法 182

二、亲和图法的用途 184

三、亲和图的制作步骤 185

四、亲和图法与关连图法的比较 186

五、亲和图法应用实例 186

第四节 因果图法 191

一、因果图法的概念 191

二、因果图的制作步骤 191

三、绘制因果图的注意事项 192

四、两种类型的因果图 193

五、因果图法应用实例 194

六、01排秩法 194

七、对策表 197

一、系统图法的概念 198

第五节 系统图法 198

二、系统图的类型 200

三、系统图法的主要用途 200

四、系统图的制作步骤 203

五、系统图法应用实例 206

第六节 矩阵图法 209

一、矩阵图法的概念 209

二、矩阵图的类型 210

三、矩阵图法的主要用途 213

四、矩阵图法应用实例 214

第七节 过程决策程序图法 220

一、过程决策程序图法的概念 220

二、过程决策程序图的两种类型 221

四、过程决策程序图法的制作方法 223

三、过程决策程序图法的主要用途 223

五、过程决策程序图法应用实例 224

第八节 网络图法 228

一、网络图法的概念 228

二、网络图的作法 229

三、时差计算 233

四、网络图的用法 236

五、网络图法应用实例 237

第五章 优选法及正交试验设计 243

第一节 优选法 244

一、对分法 244

二、0.618法 246

三、分数法 247

四、因素轮换法 248

一、正交表的意义 250

第二节 试验的正交设计 250

二、正交表的种类及选用方法 252

三、正交表的特点 253

四、试验的正交设计方法 254

第三节 正交表的极差分析 255

一、两位级试验的极差分析 255

二、两位级设计及极差分析实例 256

三、极差分析的注意点 258

四、正交设计的分批试验 259

五、三位级的正交设计 261

第四节 交互作用 265

一、交互作用的意义 265

三、交互作用的极差分析 266

二、交互作用在正交表中的反映 266

四、考虑交互作用的正交设计 269

第五节 定性指标的定量化方法 270

一、评分法 270

二、综合合格率法 273

第六节 正交设计试验的方差分析 273

一、方差分析在正交设计试验中的意义和作用 273

二、单因素两位级试验的方差分析 274

三、单因素多位级试验的方差分析 276

四、两位级正交设计试验的方差分析 279

五、多位级正交设计试验的方差分析 283

第七节 正交表的并列法 289

一、两位级表的并列法 289

二、并列后的方差分析 291

三、其他位级正交表的并列法 295

第六章 价值工程 297

第一节 价值工程的概念 297

一、价值的含义 297

二、价值工程的定义 297

三、价值工程的应用范围 299

四、价值工程的活动程序 299

第二节 对象选择与情报收集 300

一、对象选择的一般原则 300

二、三种帮助选择的方法 301

三、情报资料的收集 303

第三节 功能分析 304

一、明确功能要求和功能定义 304

二、功能整理 304

第四节 功能评价 305

一、功能评价系数法 306

二、功能成本法 308

三、关于目标成本 309

第五节 方案创新与制定 310

一、方案创新的原则与要求 311

二、方案创新的方法 311

三、方案的具体化 311

第六节 方案评价 312

一、概略评价中设想的整理 312

二、概略评价 313

三、详细评价 314

四、方案的试验研究 315

五、提案审批 315

一、企业经济效果的评价 316

第七节 价值工程成果总评 316

二、方案实施的社会效果的评价 317

第七章 质量管理小组成果实例 318

一、瞄准国内先进水平改革挖潜增加效益 江西国药厂激素车间实验室QC小组 318

二、抗氧剂1010赶超世界先进水平 北京化工三厂抗氧车间QC小组 331

附录 349

附录一质量管理小组注册登记暂行办法 349

附录二 质量管理小组活动管理办法 351

附录三 全国第五次质量管理小组代表会议“发表课题评分办法” 356

附录四 质量管理小组活动有关的登记表格式 359

附录五正态分布表 364

附录六 F检验的临界值（Fa）表 368

附录七常用正交表 378

参考文献 393