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第一章 提高办事能力必须提高自身素质 3

一 初次相见貌为先：讲究仪表修饰 3

1.人是衣服马是鞍 4

2.浓妆淡抹总相宜 6

3.展现微笑的魅力 7

二 以气夺人显精神：增添气质魅力 10

1.高雅的气质可以增强信任感 11

2.让人看上去觉得你很能干 12

3.先声夺人容易把握主动权 12

1.说话要讲究礼貌 14

三 好话一句三冬暖：提高语言素质 14

2.说话要讲究时机 16

3.说话要讲究对象 17

4.说话要讲究分寸 20

5.说话要讲究语调 24

6.说话要讲究场合 25

四 见什么人说什么话：掌握说话技巧 27

1.说实话，真情实意打动人 27

2.说曲话，委婉含蓄尊重人 31

3.说好话，言真意诚激励人 39

4.说硬话，理直气壮战胜人 46

5.说软话，以柔克刚感动人 52

6.说趣话，诙谐幽默愉悦人 60

7.说活话，随机应变答对人 64

8.会沉默，此时无声胜有声 72

五 不卑不亢好做人：提高心理素质 76

1.克服自卑心理 77

2.克服社交恐惧症 81

3.学会控制情绪 83

4.百忍成金 84

5.沉着睿智 86

6.暂时离开 88

7.培养自信心 89

六 善结人缘有好报：广泛建立关系 93

1.赢得友谊的法则 94

2.建立关系网 96

七 高山景行得善待：优化道德品质 106

1.勿以恶小而为之 106

2.心诚则灵 107

3.言必行，行必果 109

八 事事留心皆学问：探求办事经验 111

1.通过读书学习 111

2.通过观察学习 113

3.通过请教学习 116

第二章 提高办事能力要充分认识自己 117

一 掂着自己的身份办事 117

二 掂着自己的性格办事 119

三 掂着自己的人缘办事 120

四 力不从心的事不能办 121

五 没有把握的事别吹牛 123

第三章 提高办事能力要多方面了解对方 125

一 看对方的身份办事 125

二 看对方的性格办事 127

三 揣摸对方的心理办事 129

四 根据对方的具体情况办事 131

第四章 办事通用规则 134

一 办事要因事制宜 134

1.办事要把握事情的分量 135

2.办事要把握处理的火候 136

3.办事要把握进退的分寸 137

二 办事要因人制宜 139

1.怎样与耍阴阳脸的人办事 140

2.怎样与性格冷淡的人办事 141

3.怎样与清高傲慢的人办事 142

4.怎样与“闷死牛”的人办事 143

5.怎样与私心较重的人办事 143

6.怎样与“好把尖”的人办事 144

7.怎样与性情暴躁的人办事 145

三 办事要因时制宜 146

1.办事要抓住时机 146

2.时过境迁，不应墨守陈规 147

四 办事要因地制宜 150

1.要讲究社会环境 150

2.要讲究角色变化 153

3.要讲究场合变化 153

五 办事要因势制宜 155

1.顺势制宜 156

2.逆势制宜 157

3.装疯卖傻 159

六 世人常用的办事方法 161

1.送礼法 161

2.情感法 165

3.攻心法 169

4.激将法 173

5.间接法 177

6.“泡蘑菇”法 186

实践篇 193

第五章 怎样与领导办事 193

一 怎样与领导办好“公事” 193

1.如何在工作上成为领导的“红人” 194

2.如何在关系上成为领导的心腹 198

3.怎样向领导争取该得的利益 203

4.如何处理与上级的冲突 209

5.如何处理领导对你的误解 210

6.如何对领导说“不” 213

二 怎样托领导办好“私事” 216

1.在“理”上激发领导的“责任心” 217

2.在“情”上激发领导的“同情心” 218

3.托领导办事应把握时机和火候 221

4.托领导办事应把握分寸 222

第六章 怎样与下属办事 224

一 与下属办事应建立威信基础 224

1.以品德取威 224

2.以学识取威 225

3.以才干取威 225

4.以信用取威 226

二 与下属办事应掌握的技巧 227

5.以情感取威 227

1.让下属知道，你关心着他们 228

2.“我唯一可依靠的财产就是--你们” 231

3.“大人不计小人过” 233

4.巧用暗示，切忌命令 234

三 如何调节下属之间的矛盾 235

1.不偏不倚 236

2.折衷调和 237

3.“冷处理”与“调离” 238

第七章 怎样与同事办事 241

一 把握好与同事办事的基点 241

二 协调关系，赢得人缘 243

三 把握时机，善进善守 245

四 怎样与好大喜功的同事合作 247

五 怎样与同事中的“小人”合作 248

六 怎样与自以为是的同事合作 250

七 怎样对待同事之间的冲突 251

八 怎样托同事办私事 253

第八章 怎样与工作中的异性办事 256

一 女性下属如何避免与领导的风言风语 256

1.不要轻易到男性领导家里去 257

2.在办公室里谈工作最好有第三人在场 258

3.在公共场合更应保持距离 259

5.言谈举止，不要过分亲昵 260

4.与领导保持生理上的距离 260

6.不要在私下里谈工作 261

7.不单独与领导去娱乐场所 261

二 女性下属如何对待“花心”老板 262

1.找他的太太做挡箭牌 262

2.给他点脸色正告他 263

三 白领女性如何避免打翻老板太太的“醋坛” 264

1.改掉自身容易“惹臊”的毛病 264

2.要有优雅的风范 265

3.尽量换掉性感的装束 265

四 白领女性如何拒绝男同事的“殷勤” 266

五 酒宴中女士如何保护自己 267

六 上司如何对待女性下属的“温柔” 269

第九章 怎样与朋友办事 273

一 与朋友办事也要讲究“礼节” 273

1.“谦谦君子，锡我百朋” 274

2.“活礼”胜于“死礼” 275

3.给朋友送礼说道多 276

二 托朋友办事，先给朋友一个面子 277

三 托朋友办事前，自己先要吃点亏 280

四 与朋友办事要求大同存小异 283

五 怎样让已发达的朋友为自己办事 285

2.唤起回忆 286

1.带上见面礼 286

3.以言相激 287

4.以利益驱动 288

六 朋友托你的事办不了怎么办 288

第十章 怎样与亲戚办事 292

一 与亲戚办事的三点忌讳 292

1.忌讳经济往来糊涂帐 292

2.忌讳居高临下或强人所难 294

3.忌讳为所欲为，不讲礼节 295

二 亲戚办事也要“投桃报李” 296

三 与亲戚办事切忌斤斤计较 299

四 利用亲缘，巧于攀亲 301

五 利用亲缘，巧借“名人效应” 303

第十一章 怎样办好婚恋家庭方面的事 308

一 追求意中人的技巧 308

1.含蓄传情 308

2.挫其锐气 309

3.趁虚而入 311

4.直白心迹 312

二 拒绝别人求爱的技巧 313

三 求爱被拒绝怎么办 318

四 女友闹情绪怎么办 320

1.让她哭个够 320

3.先顺后逆她才最听话 321

2.用不中听的话激她 321

4.若即若离她会更加亲近你 322

五 爱人有不良习气怎么办 322

六 爱人有私房钱怎么办 325

七 昔日恋人出现时怎么办 327

1.以诚待人 328

2.相互理解 328

3.浓情淡醋 330

八 爱人有外遇时怎么办 331

1.冷静应变 331

2.查找原因 332

3.耐心劝导 333