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前言 1

第一章　质量管理概述 1

第一节　什么是质量和质量管理 1

目录 1

第二节　质量管理的发展概况 6

一、质量检验阶段 6

二、统计质量控制阶段 7

三、全面质量管理阶段 8

第三节　坚持产品质量第一的重要意义 9

一、坚持“质量第一”是由我国社会主义生产的目的所决定的 9

二、坚持“质量第一”是我国实现四化的要求 10

三、坚持“质量第一”是用户的要求 11

四、坚持“质量第一”关系到企业的发展前途 12

第一节 全面质量管理的任务和基本内容 13

一、全面质量管理的特性 13

第二章　什么是全面质量管理 13

二、全面质量管理的管理内容 18

三、全面质量管理是企业管理的中心环节 19

第二节　全面质量管理的目标 20

第三节　全面质量管理要树立的几个观点 24

一、为用户服务的观点 24

二、“质量第一”的观点 25

三、质量是设计、制造出来的观点 25

六、质量好坏要以数据说话的观点 26

四、质量具有波动规律的观点 26

五、质量要以自检为主的观点 26

七、质量要依靠全面管理的观点 27

第四节　全面质量管理的三个过程 27

一、设计过程的质量管理 27

二、制造过程的质量管理 32

三、使用过程的质量管理 37

一、标准化的内容 40

第三章　全面质量管理的基础工作 40

第一节　标准化工作 40

二、标准化与质量管理 42

三、标准化的管理工作 43

第二节　计量工作 44

一、计量工作在质量管理中的地位 44

二、如何加强计量工作 45

第三节　质量情报工作 48

一、质量情报工作的作用与任务 48

二、质量情报的来源 49

三、质量情报的基本要求 51

四、质量情报的管理 51

第四节　质量教育工作 52

一、质量教育的意义和内容 52

二、质量教育的形式和要求 54

一、质量计划的类型和要求 55

第五节　质量计划工作 55

二、质量计划的编制 57

三、以PDCA循环实施质量计划工作 61

第四章 全面质量管理的组织工作 64

第一节　全面质量管理的保证体系 64

第二节　质量管理机构的组织形式和职能 67

第三节　各级人员的质量管理责任制 72

一、厂长的质量管理职责 73

二、总工程师的质量管理职责 74

三、车间主任的质量管理职责 75

四、班组长的质量管理职责 76

五、工人的质量管理职责 76

第四节　各部门的质量管理责任制 77

一、设计部门的质量管理职责 77

三、计划部门的质量管理职责 78

二、技术部门的质量管理职责 78

四、生产调度部门的质量管理职责 79

五、设备部门的质量管理职责 79

六、物资供应部门的质量管理职责 80

七、劳资教育部门的质量管理职责 80

八、财务部门的质量管理职责 81

第五节　科室、车间推行全面质量管 81

理举例 81

一、科室推行全面质量管理的标准 81

二、车间推行全面质量管理的标准 82

三、科室工作质量考核标准 84

四、科室实现“看得见管理”的统计项目 84

第六节　全面质量管理体制示意图 94

第七节　优质产品如何生产出来 95

一、加强领导，建立健全质量管理机构 96

三、各部门都要围绕质量通力协作 97

二、订出使用户满意的质量标准 97

四、预测和探索发生质量问题的各种可能性 98

五、要有解决质量问题的一套有效办法 99

六、质量信息的及时反馈，不断改进产品质量 99

七、开展质量管理小组活动 101

八、在国家计划指导下，同行业开展竞争 106

九、发动群众，人人参加质量管理 107

第五章 质量管理的七种工具 108

第一节　因果分析图 108

第二节　排列图 111

第三节　分层法 118

第四节　直方图（质量分布图） 121

第五节　相关图 126

第六节　调查表法（统计表法） 131

第七节　控制图 136

一、提高电视机的可靠性实例 149

第八节　应用成果介绍 149

二、提高尿素质量，赶超国际先进水平 153

第九节　讲求实效，灵活运用 157

第十节　质量管理的“七种新工具”简介 159

第六章　质量管理的基本方法 171

第一节 PDCA循环 171

一、质量管理的四个阶段 171

二、质量管理的八个步骤 174

三、应用举例 176

第二节　工程能力指数 186

一、正态分布概述 186

二、工程能力指数概述 192

三、工程能力指数CP值的计算方法 199

第三节　优选法 201

第四节　正交试验法 208

第一节　国外质量管理的一般情况 216

第七章　国外工业生产的质量管理 216

第二节　国外质量管理的措施和特点 217

一、重视质量管理教育 218

二、重视推行“标准化”工作 220

三、重视科学研究和规划工作 223

四、引用和采用新技术 224

五、提高产品的可靠性 225

六、加速测试手段现代化 227

七、提高为用户服务的质量 228

八、提高产品质量的制度和办法 228

第三节　日本、美国、苏联质量管 232

理情况简介 232

一、日本工业产品质量管理情况和做法 232

二、美国的质量管理情况 238

三、苏联工业产品的质量管理 244