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第1章 概论 1

学习目标 1

1.1 消费者行为研究的发展过程 2

1.2 消费者行为研究的意义 4

1.3 消费者行为学的若干基本概念与体系结构 6

1.4 消费者行为的特点与研究途径 10

个案分析 15

本章小结 16

关键概念 17

思考题 17

练习题 17

自测题 17

补充阅读材料 17

第2章 消费者的意识、感觉和知觉 18

学习目标 18

2.1 消费者的意识与心理活动的构成 19

2.2 消费者的感觉 22

2.3 消费者的知觉 28

个案分析 38

本章小结 39

关键概念 40

思考题 40

练习题 40

自测题 41

补充阅读材料 41

第3章 消费者的记忆、想象和思维 42

学习目标 42

3.1 消费者的记忆 43

3.2 消费者的想象 57

3.3 消费者的思维 62

个案分析 64

本章小结 65

关键概念 66

思考题 66

练习题 66

自测题 67

补充阅读材料 67

第4章 消费者的情绪情感和意志过程 68

学习目标 68

4.1 消费者的情绪和情感过程 69

4.2 消费者的意志过程 80

个案分析 81

本章小结 81

关键概念 82

思考题 82

练习题 82

自测题 82

补充阅读材料 82

第5章 消费者的个性与方法--目的链 83

学习目标 83

5.1 个性的含义与特征 84

5.2 消费者的个性倾向性 85

5.3 消费者的个性心理特征 96

5.4 消费者的知识 110

5.5 方法--目的链和消费者的参与 115

个案分析 121

本章小结 122

关键概念 123

思考题 124

练习题 124

自测题 124

补充阅读材料 125

第6章 消费者的注意和理解 126

学习目标 126

6.1 消费者的接触 127

6.2 消费者的注意 129

6.3 消费者的理解 136

个案分析 140

本章小结 141

关键概念 141

思考题 142

练习题 142

自测题 142

补充阅读材料 142

第7章 消费者的学习和态度 143

学习目标 143

7.1 消费者的学习 144

7.2 消费者的态度 156

个案分析 162

本章小结 163

关键概念 163

思考题 164

练习题 164

自测题 164

补充阅读材料 164

第8章 影响消费者行为的社会环境因素 165

学习目标 165

8.1 参照群体与消费者行为 166

8.2 社会阶层与消费者行为 171

8.3 家庭与消费者行为 176

8.4 情境的影响 179

个案分析 185

本章小结 185

关键概念 186

思考题 186

练习题 186

自测题 186

补充阅读材料 186

第9章 影响消费者行为的文化因素和经济因素 187

学习目标 187

9.1 文化与消费者行为 188

9.2 亚文化与消费者行为 196

9.3 影响消费者行为的经济因素 204

个案分析 206

本章小结 207

关键概念 208

思考题 208

练习题 208

自测题 208

补充阅读材料 208

第10章 营销组合因素与消费者行为 209

学习目标 209

10.1 产品与消费者行为 210

10.2 价格与消费者行为 214

10.3 分销渠道与消费者行为 217

10.4 促销与消费者行为 221

个案分析 226

本章小结 226

关键概念 227

思考题 227

练习题 227

自测题 227

补充阅读材料 227

第11章 消费者购买行为分析 228

学习目标 228

11.1 消费者购买行为理论 229

11.2 消费者购买行为模式 234

11.3 消费者购买行为类型分析 237

个案分析 239

本章小结 240

关键概念 241

思考题 241

练习题 241

自测题 241

补充阅读材料 241

第12章 消费者的购买决策 242

学习目标 242

12.1 购买决策概述 243

12.2 消费者的购买决策过程 244

12.3 消费者的商店选择与品牌选择 255

个案分析 260

本章小结 260

关键概念 261

思考题 261

练习题 261

自测题 261

补充阅读材料 261

第13章 购后过程与顾客满意 262

学习目标 262

13.1 购后过程 263

13.2 顾客满意 265

13.3 顾客忠诚 270

个案分析 274

本章小结 275

关键概念 276

思考题 276

练习题 276

自测题 276

补充阅读材料 276

个案分析思路 277

自测题参考答案 281