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第一章 电子商务的产生和发展 1

1．1 电子商务的概念 2

1．1．1 电子商务实例 2

1．1．2 电子商务的定义 3

1．2 电子商务的产生 4

1．2．1 机票预订系统 5

1．2．2 电子资金交换和家庭银行 5

1．2．3 电子数据交换 6

1．3 电子数据交换的历史和未来 7

1．3．1 传统EDI的概念 7

1．3．2 EDI系统的组成 8

1．3．3 EDI标准的发展 10

1．3．4 EDIFACT的组成 12

1．3．5 EDI特点、使用范围及优势 18

1．3．6 传统EDI存在的问题 20

1．3．7 EDI的新发展 22

1．4 电子商务的重要性 24

1．4．1 电子商务的优点 25

1．4．2 电子商务的影响 26

1．5 案例 27

1．5．1 克莱斯勒公司 28

1．5．2 爱立信公司 29

思考题 29

第二章 电子商务的应用框架、功能和分类 30

2．1 电子商务框架 30

2．1．2 多媒体消息/信息发布、传输层 31

2．1．1 网络层 31

2．1．3 一般业务服务层 32

2．1．4 公共政策、法律和安全、技术标准 32

2．1．5 电子商务应用的行业和部门 34

2．2 电子商务的功能 34

2．2．1 从价值链看电子商务的功能 34

2．2．2 IBM对电子商务功能的划分 41

2．3 电子商务的分类 43

2．3．1 从电子商务服务对象的范围划分 43

2．3．2 从电子商务应用的层次划分 45

2．4 案例 46

思考题 52

3．1．1 Internet的产生 53

3．1 Internet的产生和发展 53

第三章 Internet、WWW与电子商务 53

3．1．2 Internet的发展 55

3．2 Internet技术 59

3．2．1 Internet的连入方式 59

3．2．2 Ip地址和域名 60

3．2．3 Internet协议 63

3．3 Internet服务 64

3．3．1 客户/服务器概念 64

3．3．2 Internet提供的服务 65

3．4 Web技术 67

3．4．1 Web定义 67

3．4．2 Web 的发展历史 68

3．4．3 Web 技术结构 68

3．4．4 Web 浏览器 69

3．4．5 HTML 72

3．4．6 Java 74

3．4．7 CGI 75

3．4．8 WWW服务器应用编程接口（WWW API） 76

3．5 Web与电子商务 78

3．5．1 市场营销和广告方式 79

3．5．2 客户服务及支持 79

3．5．3 新市场及销售渠道的开辟 80

3．5．4 新的网上产品/服务的开发 80

3．5．5 组织内部信息交流的加快 81

3．5．6 内部经营活动的协调 82

3．5．7 复杂动作管理的简化 82

3．5．8 基于Web的决策支持 83

3．6 案例——Cisco公司 84

思考题 87

第四章 电子商务的安全 88

4．1 电子商务系统安全的概念 88

4．2 电子商务的安全需求 89

4．3 电子商务系统安全常用的方法 90

4．3．1 防火墙技术 90

4．3．2 密钥系统 92

4．3．3 消息摘要 94

4．3．4 公钥和私钥系统 95

4．3．5 数字签名 95

4．3．6 数字时间戳 96

4．3．7 数字证书 97

4．4 申请数字证书 99

4．4．1 国内外谁中心 99

4．4．2 数字证书的申请 101

4．5 电子商务安全交易标准 106

4．5．1 安全超文本传输协议 106

4．5．2 安全套接层协议 106

4．5．3 安全多媒体Internt 邮件扩展协议 107

4．5．4 安全电子交易协议 114

思考题 115

第五章 电子商务支付工具 116

5．1 电子支付的概念及发展 116

5．1．1 电子支付的定义 116

5．1．2 电子货币的发展 117

5．2 信用卡支付方式 117

5．2．1 无安全措施的信用卡支付 118

5．2．2 通过第三方代理人的支付 118

5．2．3 简单加密信用卡支付 122

5．2．4 安全电子交易SET信用卡支付 124

5．3 数字现金支付方式 129

5．3．1 数字现金的属性 129

5．3．2 数字现金的应用过程 130

5．3．3 数字现金支付方式的特点 132

5．3．4 软件供应商情况 133

5．4 电子支票支付方式 134

5．4．1 电子支票应用过程 135

5．4．2 电子支票支付的特点 136

5．5 其他金融工具 136

5．5．1 智能卡 136

5．5．2 负债卡 138

5．6 网上支付工具的管理 139

5．5．3 电子化收益传递卡 139

思考题 140

第六章 网上零售 141

6．1 网上零售的概念 142

6．2 网上零售发展的动因 143

6．3 网上零售业的战略模型 144

6．3．1 网上零售商品/服务的种类 145

6．3．2 网上顾客类型 148

6．3．3 网上销售模型 151

6．3．4 定价 157

6．3．5 网上销售企业的收益模式 158

6．3．6 网上销售界面 159

6．3．7 网上购物存在的问题 161

6．4 案例 162

思考题 171

第七章 网上银行 172

7．1 网上银行的概念 173

7．2 网上银行发展的动因 174

7．3 网上银行的功能 178

7．3．1 商业银行业务功能 178

7．3．2 网上银行的功能 178

7．4 网上银行使用的技术方法 181

7．5 网上银行模式 183

7．6 网上银行发展战略 184

7．6．1 网上银行与银行发展总体战略 184

7．6．2 银行组织的调整 184

7．6．3 网上银行供应链上的供应商、客户 185

7．6．5 网上银行产品、价格的定位 186

7．6．4 网上银行的客户定位 186

7．6．6 吸引客户和保持客户 188

7．6．7 网上银行的开发模式 188

7．6．8 网上银行后端的支持 189

7．6．9 网上银行的关键元素——安全、标准 190

7．7 网上银行案例 191

思考题 210

第八章网上广告 211

8．1 网上广告的定义和形式 211

8．1．1 网上广告的定义 211

8．1．2 网上广告的形式 213

8．2 网上广告的作用和特点 215

8．2．1 网上广告的作用 215

8．2．2 网上广告的特点 216

8．3 广告主策划网上广告的模式 219

8．3．1 网上广告的计划 220

8．3．2 网上广告的执行 230

8．3．3 网上广告效果评估 232

8．4 网上广告提供商的广告管理模式 232

8．4．1 优秀广告站点的特点 233

8．4．2 网上广告收费模式 233

8．4．3 实时广告管理 236

8．4．4 启用第三方权威的评估机构 242

8．5 案例分析——搜狐公司 243

思考题 246

9．1 电子商务应用系统开发概念 247

9．1．1 电子商务应用系统开发研究的意义 247

第九章 电子商务应用系统的开发 247

9．1．2 国内外研究和实践状况 250

9．2 电子商务应用系统可行性分析 251

9．2 ．1 企业目标和战略分析 251

9．2 ．2 内部环境分析 252

9．2 ．3 外部环境分析 252

9．2 ．4 成本-效益分析 252

9．3 电子商务应用系统的规划 253

9．3．1 企业电子商务应用系统目标的确定 253

9．3．2 企业电子商务应用系统功能范围的确定 253

9．3．3 电子商务应用系统实现策略的制定 254

9．3．4 开发小组的成立 256

9．4 电子商务应用系统的分析 257

9．3．5 电子商务应用系统开发计划的制定 257

9．4．1 营销管理分析 258

9．4．2 后勤管理分析 261

9．4．3 制造管理分析 263

9．4．4 财务管理分析 264

9．4．5 人力资源管理分析 265

9．5 电子商务应用系统的设计 266

9．5．1 内部网Intranet 的体系结构 266

9．5．2 Intranet 网络硬件的选择 267

9．5．3 Intranet 网络软件的选择 268

9．5．4 Web 站点的设计 270

9．5．5 功能详细设计 274

9．6 电子商务系统的实现 274

9．6．1 申请域名 274

9．6．2 建立服务器 277

9．6．3 系统代码化和测试 282

9．7 电子商务系统运行的管理 282

9．7．1 网站宣传 283

9．7．2 日常监测 286

9．7．3 内容的更新、应答与复函 287

9．8 GE、IBM、Microsoft、HP电子商务解决方案 287

9．8．1 GEIS电子商务解决方案 287

9．8．2 IBM电子商务解决方案 291

9．8．3 Microsoft电子商务解决方案 294

9．8．4 HP解决方案 295

9．9 案例分析 297

思考题 303

10．1．1 电子商务的法律问题 304

10．1 国际电子商务发展的前沿问题 304

第十章 电子商务发展中的问题 304

10．1．2 电子商务的税收问题 308

10．1．3 电子商务的安全问题 309

10．2 中国电子商务发展的问题及政策建议 310

10．2．1 电子商务所需的信息基础设施 310

10．2．2 电子商务所需的商业准则和规范 312

10．2．3 现实市场容量 314

10．2．4 中国发展电子商务的政策建议 314

10．3 案例 316

思考题 324

附录1 导航台站点 325

附录2 电子商务站点 328

附录3 中英文对照术语 337