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前言 1

第一章 导论 3

第一节市场和市场营销 2

第二节 市场营销哲学 9

第三节 市场营销观念的贯彻 16

第二章 市场营销方式的新发展 24

第一节 绿色营销 25

第二节 网络营销 29

第三节 关系营销 33

第四节 数据库营销 37

第五节 合作营销 40

第三章 市场营销调研与预测 48

第一节市场营销信息系统与决策支持系统 49

第二节 市场营销调研 51

第三节 市场预测 57

第四章 市场营销环境分析 71

第一节 市场营销环境的含义与特点 72

第二节 微观市场营销环境 72

第三节宏观市场营销环境 75

第四节 环境的新变化和趋势 78

第五节 市场营销环境的分析与政策 85

第五章 消费者市场与组织市场的购买行为 92

第一节 消费者市场 93

第二节 影响消费者行为的基本因素 94

第三节 消费者购买行为决策 100

第四节 组织市场的购买行为 102

第六章 目标市场营销 110

第一节 市场细分 110

第二节 目标市场的选择 114

第三节 市场定位方式与战略 117

第七章 市场竞争战略 123

第一节 竞争者分析 124

第二节 确定竞争对象与战略原则 128

第三节不同市场地位的企业营销战略 130

第八章 产品决策 136

第一节 产品整体概念 137

第二节 产品组合策略 138

第三节 产品生命周期理论 140

第四节 新产品开发 141

第五节 包装策略 143

第六节 品牌策略 144

第九章 服务市场营销 150

第一节 服务市场营销概述 151

第二 服务的无形性及营销策略 158

第三节 服务的不可分性及营销策略 161

第四节 服务的差异性及营销策略 163

第五节 服务的不可储存性及营销策略 164

第十章 价格策略 170

第一节 影响企业定价的因素 171

第二节 企业定价的基本程序 173

第三节 企业定价策略 178

第四节 价格变动与企业对策 186

第十一章 分销策略 192

第一节 分销渠道概述 196

第二节 分销渠道策略 201

第三节 分销渠道的变革和创新 206

第四节 中间商 207

第五节 物流策略 211

第十二章 整合营销传播与促销策略 217

第一节 促销与促销组合 218

第二节 人员推销策略 222

第三节 广告 227

第四节 营业推广策略 233

第五节 公共关系策略 235

第十三章 市场营销组织与控制 242

第一节 市场营销策划 243

第二节 市场营销组织 250

第三节 市场营销控制 255

第四节 市场营销计划 263

第十四章 国际市场营销 269

第一节 国际市场营销概述 269

第二节 国际市场营销环境 273

第三节 国际目标市场的选择 277

第四节 进入国际市场的方式 283

第五节 国际市场营销的基本策略 288

参考文献 296