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第一章 公共关系的兴起和发展 1

一、公共关系的历史渊源 1

二、现代公共关系的兴起和发展 6

1．公共关系在美国的兴起和发展 6

2．公共关系在日本的发展 6

三、公共关系兴起和发展的社会历史条件 23

1．社会化大生产的发展是公共关系兴起和发展的基本条件和前提 23

2．社会民主化是公共关系兴起和发展的必要条件 23

3．传播技术的发展和进步是公共关系发展的重要条件 23

四、公共关系兴起和发展的历史启示 30

1．公共关系在中国的发展也是历史的必然 30

2．中国需要具有中国特色的公共关系 30

第二章 公共关系的基本要素 36

一、现代社会的每一个人都“在组织” 37

1．任何组织都是有自己的目的性的 37

2．社会组织应该是一个整体、一个系统 37

3．组织都是群体 37

二、公共关系的客体——公众 41

1．从公众的定义看公众的特性 41

2．对公众进行分类，是公关人员的基本功 41

三、传播是公共关系的核心要素 49

1．为什么说传播是公共关系的核心要素 49

2．传播是什么 49

3．两类传播及其在公共关系中的运用 49

一、内部公众工作的极端重要性 55

第三章 内求团结是公共关系的重要职责 55

1．努力使内部公众确立一致的目标 58

2．要善于通过组织各种活动，形成良好的内部公共关系 58

3．做好组织内部的传播和沟通 58

4．建立组织内部和谐的人际关系 58

5．完善的工作规范和条例，是和谐内部公共关系的制度保证 58

6．组织内部几种人际关系模式的处理要求 58

二、怎样以公共关系手段处理好内部公众关系中的员工关系 58

三、怎样处理好股东关系 97

1．社会组织应该收集哪些信息 102

2．社会组织怎样收集信息 102

一、公共关系工作从收集信息开始 102

第四章 外求发展中的公共关系 102

二、几种外部公众关系及其处理技巧 115

1．新闻媒介公众关系 115

2．政府、政要和社会名流公众关系 115

3．社区公众关系 115

第五章 塑造组织形象以争取公众 133

一、顾客公众是社会组织最重要的外部公众 133

二、塑造完美形象是组织争取公众的重要方面 135

1．企业形象的要素 135

2．CI策划和CIS战略系统是什么 135

3．怎样才能实施CIS战略 135

2．什么是编码、译码和传播符号 152

1．公关传播的一般过程 152

第六章 公共关系传播 152

一、公共关系传播过程 152

二、传播过程的特性 164

1．传播的变异性及减少变异的必要措施 164

2．传播的双向性 164

三、各种公共关系传播方式及其实用技巧要求 170

1．人际传播及其技巧要求 170

2．群体传播及其技巧要求 170

3．组织传播4．怎样在公关传播中正确利用大众传播 170

5．各有特色的三大媒介 170

1．什么是真实性原则 182

一、真实性原则及其要求 182

第七章 贯彻公共关系活动的原则，是搞好公共关系工作的保证 182

2．他们是这样以真实性原则去争取公众的 189

二、互利互惠原则是组织和公众关系的客观反映和必要要求 189

三、公共关系必须影响组织的决策 195

1．为什么公共关系必须影响决策 195

2．公共关系怎样去影响决策 195

四、全员公关是重要的，但又常常是被忽视的公共关系原则 200

第八章 公共关系交际和公关礼仪 203

一、公关交际的重要性 203

1．社会交际是人类社会之必需 203

2．公关交际的类型和特点 203

二、公关交际需要公关礼仪 208

1．守时 210

2．仪容仪表的礼仪 210

3．问侯和称谓礼仪 210

4．见面礼5．行走的礼仪 210

6．座位的安排 210

7．谈话中的礼仪 210

8．求助和拒绝的艺术和礼仪要求 210

9．公关交际宴请中的礼仪 210

三、公关交际中的礼仪规范 210

第九章 公共关系活动的组织与实施 223

3．公关计划的制定 224

4．公共关系活动的实施和公共关系效果估评 224

1．公共关系前期调查 224

2．确定公共关系活动目标 224

一、公共关系活动的一般模式与程序 224

二、几种重要的公共关系活动模式及要求 230

1．多种形式地争取新闻媒介的活动 230

2．社会赞助活动的组织与实施 230

3．突发事件的处理 230

三、公共关系策划 245

1．公关策划及其意义 245

2．公关策划所必需遵守的原则 245

3．公关策划的程序作者的话 253