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第一章 世纪商战之核心——攻心战 1

一、商战攻心撼动心灵 1

二、攻心为上获胜良方 12

三、攻心制胜商战法则 24

第二章 商战攻心的原理 49

一、商战攻心亦有规律 49

二、商战攻心亦有模式 54

三、商战攻心亦有原则 61

第三章 商战对象的心理 71

一、攻心之要先知其心 71

二、了解客户把握特点 72

三、竞争对手可窥端倪 84

一、明察秋毫识其真心 93

第四章 揣摩对方心理的秘方 93

二、控制情境测其个性 105

三、心理投射观其特征 108

四、民意测验明其所需 110

第五章 商品生产中的攻心艺术 114

一、商品设计满足需求 115

二、商品命名激发欲望 120

三、商品包装诱发动机 130

第六章 广告宣传的攻心艺术 139

一、反复策划精心设计 139

二、突出主题形象生动 141

三、利用传媒发挥效能 144

四、巧设悬念增添磁力 151

第七章 商品推出后的竞争攻心艺术 158

一、开拓时期攻心有术 158

二、发展时期攻心有方 165

三、定型时期攻心有法 168

四、饱和时期攻心有门 172

五、衰落时期攻心有招 175

第八章 巧定价格的攻心艺术 180

一、根据变化巧定价格 180

二、利用求廉巧定价格 183

三、迎合习惯巧定价格 184

四、适应需要巧定价格 185

五、投其所好巧定价格 187

第九章 消除拒绝的攻心艺术 190

一、拒绝类别亦有差异 191

二、产生拒绝亦有原由 194

三、维护信誉亦有良方 197

四、消除拒绝亦有技巧 201

五、激发需求亦有绝招 205

第十章 优化购物环境的攻心艺术 208

一、门面装饰吸引注意 209

二、橱窗设置突出特点 215

三、商品陈列便于挑选 218

四、商场美化优雅舒适 222

第十一章 谈判攻心的艺术 228

一、谈判策略灵活多变 228

二、谈判方法刚柔相济 232

三、谈判目的达成协议 237

第十二章 成交的攻心艺术 246

一、讲究策略不急不躁 246

二、方法多样灵活运用 253

三、攻心不止一鼓作气 257