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引言 1

第一篇 基础理论篇 6

第一章 寻找绩效的衡量点 6

第一节 工作结果 9

第二节 行为过程 11

第三节 胜任力 18

第四节 基于衡量点理解的绩效概念 19

第五节 三个衡量点的整合模型 22

第六节 对绩效的包容 26

第七节 与员工就绩效的理解达成共识 27

思考案例：如何看待丁力的绩效 29

第二章 重新认识绩效管理 30

第一节 绩效管理的常见误区 31

第二节 绩效管理的正确理解及基本内容 38

第三节 绩效管理的影响因素 46

第四节 绩效管理与人力资源管理其他职能的关系 49

第五节 中国企业绩效管理十大困局 51

思考案例：G的绩效管理工作 70

第二篇 工具方法篇 72

第三章 绩效指标的设计 72

第一节 绩效指标的含义 72

第二节 战略目标的分解——绩效指标的获取方法 77

第三节 绩效指标的筛选方法 141

第四节 绩效指标的表述技巧 173

思考案例：解析戴姆勒一克莱斯勒的绩效管理 176

第四章 绩效考核方法 180

第一节 主观工作行为评价法 181

第二节 客观工作行为评价法 190

第三节 绩效考核方法的比较 193

第四节 绩效考核方法选择的影响因素 196

思考案例：飞宴航空食品公司 197

第三篇 实际操作篇 202

第五章 准备阶段 202

第一节 绩效考核目标 203

第二节 绩效考核周期 207

思考案例：做在模式前面 208

第六章 实施阶段 210

第一节 绩效计划 213

第二节 绩效实施与管理 222

第三节 绩效管理的18个重要提示 229

思考案例：Saginaw地区银行的绩效管理改进策略 233

第七章 反馈阶段 235

第一节 绩效反馈应注意的问题 237

第二节 绩效反馈面谈有技巧 238

第三节 绩效反馈效果的衡量 242

思考案例：绩效沟通案例两则 242

第八章 运用阶段 244

第一节 奖惩 246

第二节 人事调动决策 248

思考案例：绩效结果与员工利益结合的利弊 249

参考文献 252