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第一章 素质测评概述 1

一、素质的概念 3

二、素质测评 12

三、素质测评研究 22

第二章 素质测评的组织与实施 35

一、标准指标体系的设计 37

二、素质测评的指标体系实例 46

三、素质测评程序 55

第三章 面试 65

一、面试概述 67

二、结构化面试 82

三、非结构化面试 90

第四章 心理测验 107

一、心理测验概述 109

二、能力测评 114

三、人格测验 161

第五章 评价中心 173

一、评价中心概述 175

二、公文处理 185

三、无领导小组讨论 191

四、其他形式 198

第六章 其他测评方法 205

一、360度反馈评价 207

二、申请表、履历档案分析 216

三、计算机在测评中的应用 221

第七章 管理人员的素质测评 221

一、管理人员的基本素质特征 225

二、管理人员的测评组合 238

第八章 员工满意度测评 251

一、个体需求理论 253

二、员工满意度测评 256

三、员工满意度测评的实旋过程 265