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前言 1

第一章 机遇无限的秘书职业 1

¤充满机遇的秘书职业 1

*这些重要人物都曾经当过秘书 1

*香港启示录 5

*机遇与风险并存 7

¤类型丰富的秘书职业 9

*行政事业单位秘书 9

*企业秘书 10

*董事会秘书 11

*各种级别的秘书 13

*秘书的职业路线 14

¤秘书的职业成功路线 14

*秘书的产业路线 15

¤你适合当秘书吗 17

*秘书自我分析二十条 17

*第一次当秘书自问六条 19

¤准备好，开始你的秘书职业生涯 19

*第一印象很重要 20

*赶快融入组织文化 20

*建立良好人际关系 22

*勤奋地工作 23

¤实例 24

第二章 秘书素质剖析 27

¤秘书的性格特点 27

*内外兼具 27

*灵活变通 29

*善解人意 30

*秘书的性格健康标准 31

¤秘书的才能特点 32

*智能方面 32

*思维能力方面 35

*组织能力方面 38

¤秘书的心理特点 42

*甘于默默无闻 42

*乐观谦和 42

*积极向上 44

*做个心理健康的秘书 45

*秘书衣着要恰当 48

¤秘书的形象特点 48

*秘书穿着几大注意事项 49

*秘书举止要得体 50

¤秘书的职业道德 51

*克己奉公 51

*严守机密 52

¤秘书素质提高途径 54

*勤于学习是重要基础 54

*勇于实践是有效方法 55

*善于总结是催化剂 56

*自我反省是动力 58

*接受批评是完善 60

¤实例 61

*了解你的领导的类型 66

¤了解你的领导 66

第三章 领会领导意图 66

*了解你的领导的需求 82

¤了解你自己的性格 85

¤领会领导意图的原则 86

*尊重领导的原则 86

*服务领导的原则 86

*掌握信息的原则 87

¤领会领导意图的方法 87

第四章 秘书的协调工作 91

¤协调自己与领导的关系 91

*协调与领导关系的原则 91

*与领导相处的技巧 93

*如何恰到好处地赞美领导 94

*如何委婉地批评领导 96

*批评领导的十二条原则 98

*如何向领导申辩 100

*如果得罪了领导 107

*善于对领导说不 110

¤协调领导之间的关系 113

¤协调与同事的关系 115

*怎样赢得同事的尊敬 115

*怎样与同事进行良好沟通 118

*怎样回答同事的尴尬提问 121

*了解同事的潜在语言 124

*重视同事的感受 127

*办公室之外的同事交往 131

*办公室里你要提防的几种同事 133

*如何化解办公室冲突 136

¤协调单位、部门间的关系 141

*为什么部门协调有难度 141

*为什么跨单位协调有难度 142

*怎样做好单位部门之间的协调 142

第五章 秘书的信息参谋作用 145

¤秘书参谋对领导的三大作用 146

¤秘书的九大参谋作用 148

¤参谋思维的两大构成要素 150

¤参谋思维的三大特色 152

¤秘书参谋五大要领 155

¤党政秘书参谋的信息收集 158

*收集公共决策信息 158

*收集反腐败信息 161

*做好信息上报工作 162

¤企业秘书参谋的信息收集 163

*收集竞争对手的情报 163

*收集企业外部环境变化的情报 166

¤信息工作的六个基本要求和三个诀窍 166

*信息工作的六个基本要求 166

*收集信息的三个诀窍 169

第六章 秘书的日常事务管理 171

¤如何制定工作计划 171

*制定工作计划的原则 171

*计划安排的变更和调整 173

*计划安排的几大原则 174

*作计划要细心周到 174

*领导出差，秘书必做的准备 175

¤如何搞好会议工作 177

*会务工作的特点 177

*会议安排 178

*怎样分发会议通知、材料 185

*如何布置会场 185

*参加会议的礼仪 187

*怎样做会议记录 188

*会后工作注意点 189

*如何主持会议 190

¤实例 194

*接待工作环境的要求 201

¤准备好的接待环境 201

*接待环境的几点要素 201

第七章 秘书的接待工作 201

¤如何接待客人 202

¤见面时候的礼仪 202

*握手礼 203

*名片礼 205

*拥抱礼 207

*亲吻礼 207

*脱帽礼 207

¤社交场合的自我介绍与介绍 208

*自我介绍礼仪 208

*他人介绍礼仪 211

¤如何进行交际谈话 213

*三个不会讲话的秘书 214

*抓住交际的最初三分钟 216

*平时做好语言储备 217

*选择合适的话题 217

*学会挖掘话题 218

*按照一定的顺序交谈 219

*让说话具有说服力 220

*纠正不好的交谈习惯 221

*做一个成功的交谈者的原则 222

¤如何在公共场合成功演讲 224

*演讲的一般规则 224

*演讲时如何回答问题 225

¤怎样作客 226

¤如何赠送礼物 228

*送什么礼物 228

*什么时候送礼物 229

*如何送礼给中国人 230

*如何送礼给外国人 232

¤如何接听电话 234

*善于接听电话的重要性 234

*接听电话的原则 235

*宴会是什么 239

*成功安排宴会的十条标准 239

¤如何参加和安排宴会 239

*如何安排宴请坐次 240

*赴宴进餐礼仪 241

*如何礼貌斟酒、敬酒 243

¤如果你到国外出差 244

*如果你到欧洲 244

*如果你到美国 245

*如果你到日本 247

*如果你到韩国 248

第八章 秘书的公关工作 249

¤公共关系十条简述 249

¤秘书公共关系的构成 250

*社会组织 250

*公众 251

¤秘书公关工作的四步工作法 252

*兵马未动、粮草先行——做好调查工作 252

*传播 252

*全面规划、运算帷幄——做好策划工作 253

*稳打稳扎——做好实施工作 257

*全面反馈、查漏补缺——做好评估工作 258

¤如何策划组织新闻发布会 260

*确定发布会的日期、地点、新闻点 260

*确定组织者与参与人员 261

*选择合适的新闻发言人 261

*筹划与准备中的“彩排” 262

*发送邀请函 263

*准备新闻稿件 263

*秘书与领导坐车时候的位次 264

*秘书与领导坐车时候上下车的顺序 264

¤秘书的公关礼仪 264

¤秘书公关活动的几大误区 265

¤危难时刻显身手——秘书的危机公关 267

*秘书的危机公关能力很重要 267

*危机的种类 268

*注意处理的几个方面 269

*危机处理程序 269

¤实例 270

¤通用公文 279

*报告 279

第九章 秘书的文书工作 279

*请示 289

*批复 294

*意见 298

*函 302

*决定 305

*公告 313

*通告 316

*会议纪要 319

¤事务文书 323

*工作计划 324

*工作总结 327

¤经济文书 333

*经济合同 333

¤礼仪文书 336

*请柬 336

*介绍信 337

*推荐信 338

*贺信 338

*贺电 340

*祝词 341

¤论说文 343

*讲演稿 343

¤新闻文体 347

*消息 347

*通讯 349

第十章 秘书与办公自动化 357

¤办公自动化建设的必要性 357

¤办公自动化的内涵 359

¤办公自动化的发展与变迁 363

¤办公自动化的目标 365

¤办公自动化的主要内容 365

¤办公自动化建立的原则 367

¤办公自动化的分类 368

¤办公自动化的功能 369

*个人办公 369

*行政办公 370

¤办公自动化建设应当处理好的几种关系 373

¤办公自动化的优越性 375

¤办公自动化对秘书素质的要求 375

第十一章 向更高职位迈进 377

¤环境与成功 377

¤设计你的职业生涯 380

*设计职业生涯四步骤 381

*设计职业生涯应当注意的四个问题 384

*职业生涯中的八大病症 392

¤职业生涯的时机选择：加薪还是跳槽 401

¤如何更快加薪 403

*把握加薪的机会 403

*加薪之核心绝招 407

*加薪的技巧 409

¤如何更快升职 410

*你的实力够升职吗 410

*想升职不可忽略的问题 412

¤如何跳槽 415

*防止四大心理障碍 415

*跳槽前的自问 418

*跳槽前要防止的几种心理 419

¤如何面试 426

*面试须知 426

*面试的几种误区 428

*面试常见问题及对策 431

附录 433

一、秘书职业标准 433

1．初级秘书鉴定比重表 445

2．中级秘书鉴定比重表 447

3．高级秘书鉴定比重表 449

二、国家行政机关公文处理办法 451

¤如何安排出差旅行 2174