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前言 3

一、企业经营目标管理制度 3

第一册 3

企划与组织管理 3

第一章 企业发展规划 3

第一章 企业发展规划 3

企划与组织管理 3

第一册 3

二、经营规划管理工作制度 7

三、经营规划的制定制度 12

第二章 企业策划管理制度 19

一、广告企划管理制度 19

第二章 企业策划管理制度 19

二、广告企划流程图 34

三、广告公司一般作业收费标准 35

四、CI的作业流程计划准则 39

五、CI的设计与发展制度 43

六、CI规范化管理实施大纲 58

七、CI规范化管理实施规定 60

八、CI规范化管理制度 64

九、企业CI建设准则 66

十、总务企划工作标准 67

十一、企业形象系统导入工作准则 74

十二、企业CIS导入时机选择标准 75

十三、企业CIS导入条件 78

十五、企业形象系统策划人员工作制度 85

十四、企业形象系统委员会工作制度 85

十六、企业导入CI的原则 86

十七、企业MIS设计的原则 87

十八、建立企业MIS的标准步骤 88

十九、公司CI企划工作标准 90

二十、企业VIS塑造原则 92

二十一、企业标志设计原则 95

二十二、企业员工仪表规范 96

二十三、企业员工礼节规范 100

二十四、企业员工道德规范 102

二十五、公关企划标准程序 103

二十六、企业内部公关准则 104

二十九、企业与经销商公关准则 105

二十七、企业与股东公关准则 105

二十八、企业与客户公关准则 105

三十一、企业危机处理执行标准 107

三十、企业与新闻界公关准则 107

第三章 企划管理部门工作责任制度 109

一、综合信息中心负责人工作责任制度 109

第三章 企划管理部门工作责任制度 109

二、计划管理部门负责人工作责任制度 111

三、综合计划部门经济责任制考核表 114

一、公司管理机构职责分工制度 115

第四章 组织管理制度 115

第四章 组织管理制度 115

二、机构职能标准 128

三、企业组织设计原则 142

四、企业权责划分制度 144

四、股份有限公司章程 150

第五章 组织运作规程 170

一、有限责任公司章程 171

第五章 组织运作规程 171

二、无限责任公司章程 173

三、集团公司章程 174

五、公司委员会运营规程 193

六、公司经营委员会规程 195

七、公司经营企划委员会规程 198

八、公司合理化建议委员规程 201

九、公司经营改善委员会规程 203

十、公司事务合理化委员会规程 209

十一、人事评议委员会组织章程 211

十二、公司会议规范 212

十三、公司会议规程 215

十四、股东大会运营规程 218

十五、公司董事会运营规程 222

十六、公司常务会运营规程 223

十七、公司部门经理会议规程 226

十八、公司部长会议规程 230

十九、公司审议会规程 232

二十、生产经营研究会规程 235

二十一、公司销售会议规程 237

二十二、公司制造与销售联席会议规程 239

二十三、公司会议程序与规范 240

二十四、公司基本组织规程 245

二十五、公司业务机构综合管理规程 253

二十六、组织事务处理准则 261

二十七、电子工业企业组织管理规程 268

二十八、商业企业组织管理规程 276

二十九、纺织企业组织规程 285

三十、房地产开发企业组织管理规程 289

第一章 办公事务管理制度 317

一、办公室主任工作责任制度 317

第一章 办公事务管理制度 317

办公行政管理 317

办公行政管理 317

二、办公室布置要点 319

三、公司来宾参观接待办法 320

四、员工着装管理规定 321

五、关于公司制服、工作服和其他劳保用品发放的规定 322

六、员工工作服装制发及穿着办法 323

七、值班室管理制度 324

八、卫生管理准则 325

九、值班管理制度 327

十、总台值班管理规定 328

十一、员工姓名牌管理办法 329

十二、员工识别证使用准则 330

十、文书档案立卷归档制度 330

十三、识别证使用细则 331

十四、公司办公公室5S检查表 333

十五、公司办公室守则 334

十六、出入厂管理规则 335

十七、公司图书管理办法 344

第二章 办公用具管理制度 347

一、企业总机管理制度 347

第二章 办公用具管理制度 347

二、企业电话机线管理制度 348

三、电话管理规定 350

四、长途电话管理办法 351

五、工具管理制度 352

六、企业计算机管理制度 357

七、计算机安全管理制度 361

第三章 会议管理制度 362

八、网络系统安全管理制度 363

一、企业会议管理制度 367

第三章 会议管理制度 367

二、会议审核表 372

三、会议计划表 373

四、会议管理要领 374

五、会议工作细节审核一览表 376

一、文印室管理规定 381

第四章 文书档案印信管理制度 381

第四章 文书档案印信管理制度 381

二、文件、档案保存年限表 383

三、文件收发规定 385

四、企业报刊、邮件、函电收发制度 386

五、企业打字、油印工作制度 388

六、文书管理规则 389

七、企业文件管理制度 416

八、公文管理规定 422

九、公文处理实施细则 424

十一、声像档案管理办法 434

十二、印信管理制度 438

第五章 出差管理制度 441

一、出差管理办法 441

第五章 出差管理制度 441

二、员工出国办法 444

三、员工出差实施细则 448

四、员工出差差旅费支给办法 452

第六章 车辆管理制度 457

第六章 车辆管理制度 457

一、车辆管理办法（一） 457

二、车辆管理办法（二） 461

三、司机管理规定 465

四、车辆肇事处理办法 467

第七章 提案管理制度 471

一、技术革新开发提案管理办法 471

第七章 提案管理制度 471

二、生产改善提案管理办法 474

三、员工建议提案管理办法 482

四、提案建议效益奖的管理条例 485

第八章 后勤服务管理制度 489

一、宿舍管理办法 489

第八章 后勤服务管理制度 489

二、职工宿舍文明守则 494

三、员工食堂管理规定 495

第九章 安全保卫制度 497

一、防火安全制度 497

第九章 安全保卫制度 497

二、保险库管理办法 501

三、保密制度 503

人力资源管理 509

第一章 人力资源规章制度 509

一、事务处理准则 509

第一章 人力资源规章制度 509

人力资源管理 509

二、人力资源作业程序 516

三、人力资源管理规章 532

四、人力资源管理制度 550

五、中层主管行为准则 567

六、职员服务规则 578

七、员工守则（A） 592

八、员工守则（B） 596

九、员工守则（C） 597

第二章 人力资源聘用制度 601

一、员工聘用规定 601

二、聘约人员管理办法 604

三、新进人员任用办法 607

四、新进人员任用细则 609

第二章 人力资源聘用制度 609

五、报酬待遇管理规定 611

六、临时人员管理办法 615

七、员工身份担保金处理办法（A） 616

八、员工身份担保金处理办法（B） 617

九、员工缴存印鉴卡规定 618

第三章 考勤管理制度 619

第二册 619

一、考勤管理规定 619

第三章 考勤管理制度 619

第二册 619

二、员工出勤管理办法 621

三、出勤及奖惩办法 622

四、员工考勤和休假的规定 623

五、企业职工患病或非因工负伤医疗期规定 630

六、请假休假管理规定 631

七、员工给假细则 636

八、员工给假实施细则 639

九、员工轮休办法 642

十、春节放假细则 642

十一、值勤细则 645

十二、值日值夜及餐费给付办法 646

十三、员工加班细则 647

十四、加班管理规则 650

十六、派赴国内关联公司人员管理办法 653

十五、员工定期轮调办法 653

十七、员工上下班遵守细则 655

十八、员工打卡管理规定 657

第四章 人力资源培训管理制度 659

一、员工训练的基本原则 659

第四章 人力资源培训管理制度 659

二、培训准备工作要点 665

三、新进员工指导方法 669

四、训练中心管理方法 674

五、教育训练委员会组织规程 675

六、公司员工教育实施办法 676

七、新进人员教育训练实施纲要 678

第五章 薪资福利管理制度 681

一、薪资管理办法 681

第五章 薪资福利管理制度 681

二、奖金管理办法 706

三、员工健康检查办法 735

四、伤病、重大灾害及丧葬补助办法 735

五、员工公伤补助费支给办法 737

六、员工抚恤细则 738

七、员工抚恤办法 740

八、职员退休规则 742

九、员工退休办法 747

十、员工离职处理细则（A） 748

十一、员工离职处理细则（B） 749

十二、职员退职金给付规则 750

十三、港资机械制造业薪资制度 754

十四、港资食品制造业薪资制度 766

十五、港资家电制造业薪资制度 774

十六、香港投资公司薪资制度 795

十七、港资化学原料及成品制造业年终奖金制度 815

十八、家电制造业绩效奖金制度 817

十九、港资餐饮业奖金制度 823

一、销售计划管理基础 833

第一章 销售计划管理制度 833

市场营销管理 833

第一章 销售计划管理制度 833

市场营销管理 833

二、年度销售计划管理 843

三、销售计划内容 855

四、年度销售总额计划编制准则 855

五、促销计划编制准则 855

六、销售账款回收计划编制准则 857

七、销售人员行动管理计划编制准则 857

八、营销方案规划准则 858

九、年度销售计划编制标准 860

十、零售商促销计划编制准则 861

十一、扩大顾客需求计划编制准则 863

十二、营业实绩管理及统计标准方法 864

十三、营业预算确立及控制方法 864

十四、提高营业经理能力计划实施准则 865

第二章 营销情报管理制度 867

一、情报管理制度 867

第二章 营销情报管理制度 867

二、客户名簿处理制度 869

三、订单情报处理制度 871

四、个人调查实施方法 872

五、竞争对手调查实施要点 876

六、市场调查及预测工作管理制度 879

七、企业部业务接洽追踪办法 881

一、日常营销业务管理方法 885

第三章 市场营销业务管理制度 885

第三章 市场营销业务管理制度 885

二、售后服务管理办法 898

三、客户投拆管理制度 902

四、收款办法 916

五、货款回收制度 917

六、货款回收管理办法 921

七、倒账处理办法 923

八、销售事务处理制度（A） 923

九、销售事务处理制度（B） 926

十、销售人员奖惩办法 931

十一、销售人员考核办法 934

十二、业务员教育训练办法 935

十三、销售经理管理手册 936

十四、销售员工作细则 970

十五、连锁店管理制度 985

一、报关管理规定 1015

第四章 国际营销管理制度 1015

第四章 国际营销管理制度 1015

二、进出品贸易统计制度 1017

三、一般贸易出口收汇核销管理规定 1018

四、信用证及附属单据审核规定 1019

五、进出口业务管理暂行规定 1021

六、进出口贸易作业流程及有关书表 1024

七、国际贸易作业细则（A） 1036

八、国际贸易作业细则（B） 1051

九、国际性产品管理制度 1051

十、出口定价管理制度 1061

十一、国际沟通管理制度 1064

十二、国际营销活动管理制度 1068

十三、直接海外投资的思考 1069

十四、全球定价管理制度 1071

十五、国际运输管理制度 1076

十六、国际存货管理制度 1079

十七、国际仓储管理制度 1080

十八、国际物流管理制度 1082

十九、全球推广运动策划 1084

生产与品质管理 1091

生产与品质管理 1091

第一章 生产组织管理制度 1091

一、厂长（经理）工作责任制度 1091

第一章 生产组织管理制度 1091

二、生产管理部门经济责任制考核表 1094

三、生产调度部门负责人工作责任制度 1095

四、供应运输部门负责人工作责任制度 1097

五、设备部门经济责任制考核表 1100

六、动力部门负责人工作责任制度 1102

七、总师办公室主任工作责任制度 1104

八、工艺部门负责人工作责任制度 1106

九、总工程师工作责任制度 1108

十、生产主管业务审核一览表 1111

十一、产销会议规定 1113

十二、生产科业务规定 1115

一、加工指示书规定 1119

第二章 生产作业管理制度 1119

第二章 生产作业管理制度 1119

二、操作标准作业规定 1120

三、产品管理办法 1124

四、执行工程计划及目标预算 超目标完成任务奖励准则 1134

五、企业技术与合理化建议管理制度 1135

六、生产实施计划制订工作准则 1139

七、生产需求计划工作准则 1141

八、生产实绩管理工作准则 1144

九、厂房与设备管理工作准则 1147

十、生产技术管理工作准则 1151

十一、生产计划实施工作准则 1153

十二、生产计划实施工作基准 1155

十三、生产计划实施工作准则 1156

十四、生产计划实施工作准则 1158

十五、生产方案规划工作制度 1161

十六、生产作业计划执行标准 1162

十七、采供计划执行标准 1164

十八、生产计划会议工作标准 1165

一、产品汰旧换新工作标准 1169

第三章 新产品开发管理制度 1169

第三章 新产品开发管理制度 1169

二、新产品开发决策程序 1184

三、产品设计管理程序 1185

四、新产品试制与鉴定管理制度 1190

五、新产品成果评审与报批制度 1193

六、新产品移交投产的管理制度 1194

七、新产品研究发展规划方案评核标准 1195

八、新产品开发处理准则 1198

九、不同行业产品差异决策办法 1201

十一、产品包装设计标准程序 1202

十、产品包装设计制度 1202

十二、产品包装基本原则 1204

十三、开发研究执行制度 1205

第四章 生产外协管理制度 1209

第四章 生产外协管理制度 1209

一、外协管理办法 1209

二、外协厂商考核及等级评定办法 1216

第五章 生产设备安全生产管理制度 1221

一、设备使用、维护规程的制订、修改与执行 1221

二、设备管理内容 1223

三、安全生产管理制度 1227

一、品质管理办法 1239

第六章 品质管理作业制度 1239

第六章 品质管理作业制度 1239

二、品质管理制度 1248

三、品质管理日常检查规定 1259

四、检验仪器量规的管理校正办法 1266

五、品质管理教育训练办法 1271

六、质量标准规定 1277

第一章 物流管理制度基础 1379

一、物流管理目标 1379

第一章 物流管理制度基础 1379

企业物流管理 1379

第三册 1379

第三册 1379

企业物流管理 1379

二、物料与采购管理系统 1380

三、管理工作内容 1383

第二章 采购管理制度 1385

一、标准采购作业程序 1385

第二章 采购管理制度 1385

二、标准采购作业细则 1390

三、需求单审批管理规定 1401

四、物资供应采购管理规定 1403

五、进料验收管理办法 1405

六、发料作业管理办法 1408

七、设备引进管理规定 1409

八、国内物资采购供应工作制度 1411

九、进口物资采购供应工作制度 1412

十、委托制造、外加工管理准则 1413

第三章 物控管理制度 1421

一、库存量管理作业流程 1421

第三章 物控管理制度 1421

二、用料预算方法 1422

三、物资领用制度 1423

四、库存量管理作业细则 1425

五、物资计划管理制度 1428

六、企业物资消耗定额管理制度 1433

第四章 仓储管理制度 1437

一、仓位规划管理办法 1437

第四章 仓储管理制度 1437

一、直属单位会计员账款作业绩效评核办法 1447

二、企业仓库管理制度过 1461

三、收料作业管理办法 1464

四、发料作业管理办法 1479

五、材料调拨管理办法 1484

六、储存管理办法 1487

七、成品仓储管理准则 1489

八、滞料与滞成品管理制度 1498

十、供应部门经济责任考核表 1512

一、营销物流中心作业标准 1513

第五章 营销物流管理制度 1513

第五章 营销物流管理制度 1513

二、营销物流中心经理选择标准 1515

三、营销物流中心经理工作职责 1516

四、营销物流中心标准化经营方式 1517

五、营销物流中心管理转变模型 1519

六、营销物流中心标准化工作方向 1520

七、营销物流中心工作绩效考核标准 1521

八、分销系统物流管理标准形式 1522

九、销售通路物流管理从业人员职责 1523

十、营销通路物流管理工作整合准则 1524

十一、销售路线物流管理制度 1524

十二、分销渠道设计制度 1525

十三、分销渠道结构设置制度 1526

十四、影响分渠道设置因素 1527

十五、分销需求计划DRP物流控制制度 1528

十六、营销通路物流管理成本控制制度 1530

十七、非托收承付方式销售程序 1530

十八、托收承付方式销售程序 1531

十九、单晶管理制度 1533

二十、商品陈列工作制度 1535

二十一、商品退货工作流程 1538

二十二、运输渠道选择标准 1539

二十三、运输基本方式及比较标准 1541

二十四、运输合理化实施标准 1542

二十五、运输管理标准 1544

二十六、配送作业标准流程 1544

二十七、配送技术控制准则 1546

二十八、商品交运控制准则 1547

二十九、装卸控制标准 1548

三十、协同配送工作标准流程 1550

三十一、协同配送标准事项 1551

三十二、营销物流中心配送管理准则 1552

三十四、配送中心库管员工作流程 1554

三十三、配送中心经理工作流程 1554

三十五、营销物流中心资讯系统模型 1555

三十六、营销物流中心加值网络构建模型 1561

三十七、营销物流中心信息系统工作职能 1563

三十八、营销物流中心信息系统组成部分 1564

三十九、营销物流中心网络化确立标准内容及特点 1565

四十、营销物流中心电子商务化工作流程 1567

四十一、营销物流中心信息系统职能 1568

财务会计管理 1571

财务会计管理 1571

第一章 财务管理制度基础 1571

一、财务部门负责人工作责任制度 1571

第一章 财务管理制度基础 1571

二、财务、会计与稽核单位工作职责 1574

三、会计账表的标准格式与编制说明 1577

四、会计人员审核费用规范 1583

五、会计核算基础工作规定 1593

六、管理部与各部门有关明细账分记办法细则 1593

七、财务与会计管理规章 1598

第二章 财务预算管理制度 1607

第二章 财务预算管理制度 1607

一、经营计划与预算制度 1607

二、资金预算作业细则 1616

三、零基准作业细则 1619

第三章 财务控制与稽审计制度 1633

第三章 财务控制与稽核审计制度 1633

一、资产控制制度原则 1633

二、零用金管理细则 1634

三、费用开支标准 1635

四、职工食堂财务管理规定 1641

五、内部稽核制度 1642

六、借款和各项费用开支标准及审批程序 1647

第四章 财产管理制度 1651

第四章 财产管理制度 1651

一、财产管理办法 1651

二、固定资产火灾保险事务处理准则 1653

三、固定资产管理制度 1657

四、财务盘点制度 1664

第五章 会计事务管理制度 1671

一、会计事务处理准则 1671

第五章 会计事务管理制度 1671

二、分批成本会计制度 1684

三、分步成本会计制度 1697

四、标准成本制定方法及表单使用说明 1716

五、总公司会计处理准则 1725

六、分公司会计处理准则 1735

第六章 账款管理制度 1747

第六章 账款管理制度 1747

二、应收票据、应收账款处理准则 1748

三、收款须知 1751

四、问题账款管理办法 1757

五、呆账管理办法 1762

第七章 审计工作制度 1767

第七章 审计工作制度 1767

一、企业审计工作制度 1767

二、审计条例 1771

三、企业内部审计工作规定 1774

第八章 企业统计管理制度 1783

第八章 企业统计管理制度 1783

一、统计管理办法 1783

二、统计工作细则 1787

第九章 税务会计工作制度 1793

一、办税人员设置准则 1793

第九章 税务会计工作制度 1793

二、税务代理的原则 1796

三、委托税务代理的范围和形式标准 1798

四、委托税务代理人的选择标准 1799

五、税务代理人的委托程序 1800

六、企业税务行政复议的申请工作标准 1802

七、企业参与税务行政诉讼的程序 1808

八、税务登记的程序和方法 1810

九、税务登记证的使用规定 1819

十、纳税申报的程序和审核 1821

十一、纳税申报的要求和内容标准 1822

十二、代理纳税申报制度 1824

十三、纳税审查的基本程序 1826

十四、审查结果的处理与账项调整制度 1826

十五、企业办理减免税程序 1833

十六、税务会计的原则 1834

十七、税务会计科目的使用准则 1835

十八、税务会计凭证的填制与审核制度 1837

十九、一般纳税企业增值税的账务处理制度 1843

二十、小规模纳税企业增值税的账务处理标准 1852

二十一、应纳消费税账户设置与账务处理准则 1853

二十二、企业应纳所得税额的核算制度 1857

二十三、个人所得税会计处理制度 1867

二十四、纳税筹划原则 1871

二十五、税基优惠的纳税筹划标准 1874

二十六、税率优惠的纳税筹划标准 1883

二十七、税期优惠的纳税筹划标准 1889

二十八、税额优惠的纳税筹划标准 1893

工程管理系统 1907

第一章 工程管理工作制度 1907

一、工程勘察设计工作管理制度 1907

工程管理系统 1907

第一章 工程管理工作制度 1907

二、基本建设管理实施细则 1913

三、设备工程建设管理制度 1924

四、房地产开发公司工程管理规则 1926

第二章 营建部工程业务处理规则 1933

一、工程的报价 1933

第二章 营建部工程业务处理规则 1933

二、合约的签定 1935

三、施工预算的核定 1936

四、施工预算的执行 1939

五、工程的变更 1943

六、工程完工报验 1944

七、工程假决算书的编报 1945

一、工程客户变更工程处理准则 1951

第三章 其他工程管理规则 1951

第三章 其他工程管理规定 1951

二、各项事务分层负责表 1953

三、建筑工程公司预算小组办事准则 1963

四、建筑工程公司发包小组办事准则 1964

五、承揽工管理办法 1965

六、各种工程承包商觅保暨对保规则 1970

七、工程施工管理细则 1972

八、计算器具与技术资料的保管使用制度 1974

九、建筑工程验收小组办事细则 1975

十、建筑工程查验、验收、交屋办法 1976

十一、工程与土地管理规则 1983

十二、工程看管人员服务准则 1985

十三、施工工地临地水电使用规则 1987

十四、临时工程及清理工人管理办法 1989