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第1章 营销新模式 1

让战略落地 2

唯一的目标 5

人人有责 8

第2章 营销执行力 10

致命的鸿沟 11

必要步骤一：选择关键市场 14

必要步骤二：选择占优势的细分市场 18

必要步骤三：设计市场供应，创造顾客价值并确保差异化优势 21

必要步骤四：实施整合，服务顾客 23

必要步骤五：评估关键指标 25

雀巢预制食品：建设强势品牌 28

亚马逊公司：市场细分的大师 33

必要步骤一 选择关键市场第3章 甄别市场机遇 42

“没用金属”的用武之地 43

从服务汽车到服务司机 47

值得更多女性拥有的产品 50

倾听消费者 52

单一化策略 55

评估市场并进行预测 60

品牌常青树 63

第4章 市场与能力 66

强化传统的核心竞争力 67

掌握新的决窍 69

竞争力与新的品牌愿景 71

为新品类和新品牌打造竞争力 72

赶超对手的能力 76

必要步骤二 选择占优势的细分市场第5章 最佳切入点 82

顾客现状及需求趋势 82

巩固核心市场 93

提供合适的产品 99

必要步骤三 设计市场供应，创造顾客价值并确保差异化优势第6章 满足顾客需求 110

梅奥诊所：集思广益 112

辉瑞公司的优势 120

从问题顾客到利润大户 124

必要步骤四 实施整合，服务顾客第7章 构建服务顾客的流程与体系 136

以高品质为目标的丰田体系 142

UPS：使顾客业务与企业体系同步 149

星巴克体验的幕后体系 154

迈克尔·布隆伯格及他的交互式终端 160

第8章 培养营销文化 164

同一种声音 164

人力资源的差异 169

塔吉特公司：正中目标 171

从各自为战到一致化 175

甲骨文公司的日式花园 180

必要步骤五 评估关键指标第9章 量体裁衣 186

埃克森美孚公司：需求与能力 187

雀巢公司：衡量顾客的行为和员工的绩效 188

辉瑞公司：协调投入与产出 188

亚马逊公司：实时应用市场评估指标 189

三星公司：衡量顾客的惊艳度 191

索尼公司：保持领先地位 195

保德信金融集团：低概念、高内涵 199

结语：维持卓越营销 211

附录A 全球最佳公司的评选 227

附录B 接受采访的经理人 234

致谢 241

诺埃尔·卡彭的著作 243

译者后记 244

注释 246