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序言 1

魏杰序 行健不息须自强 1

沟通能力很重要 1

沟通力是一种关键能力 2

领导工作离不开沟通 4

仓道来序 圆青年人的成才之梦 5

掌握沟通的类型 9

言语沟通的方法 11

非言语沟通的方法 14

克服沟通的语言障碍 17

克服沟通的习俗障碍 19

克服沟通的角色障碍 20

克服沟通的个性障碍 21

克服沟通的心理障碍 22

2 25

培养正确沟通观念 25

加强自我修养 26

善于与人沟通 27

加强人际亲和力 28

多从对方的立场考虑问题 29

正确对待几种特殊人物 31

扮演好自己的角色 33

3 39

训练沟通技能 39

沟通中同步前进的技巧 40

寻找共同的感觉 44

投其所好的方法 45

简单、明确是沟通的重要工具 46

注意语言用字的魔力 46

注意声调、表情 49

提出明确的指示 50

把压力施加到对方的思维中去 53

如何中断别人的思绪 54

让他人主动依照你的思路行事 55

具有建设性的给人施加压力 56

对话的原则 57

避免易犯的错误 58

信息传递一定要响亮而清晰 61

制定行动计划 62

关注不同的声音 63

公开坦诚的质疑是最理想的 64

选择交流媒介要因人而定 65

有效沟通的技巧 67

4 67

沟通必须是有效的 68

建立完善的沟通制度 72

改善企业中沟通的困境 76

深入基层，到处走走 78

提供有效沟通的机会和氛围 81

使交流成为优先事项 82

尽力扩充有效沟通渠道 83

建立信任氛围 84

“5-15报告”沟通方法 86

视意见为财富 89

让事务工作更开放透明 90

不拘形式地进行良好的沟通 91

主动进行沟通与关怀 94

餐桌面谈沟通法 96

转悠管理沟通法 98

有效沟通8法则 100

5 103

危机中的沟通技巧 103

约翰逊公司的经验 104

埃克森公司的教训 109

“雄鹰”政策的沟通原则 112

“雄鹰”政策的沟通计划 115

“雄鹰”政策的实施 120

与新闻媒介沟通的方法 123

班特利海湾危机沟通的启示 130

霞飞3．15危机沟通的启示 131

6 137

倾听的沟通技巧 137

把倾听当作一种艺术 138

积极倾听的方法 142

不善倾听的若干表现 144

创造良好的倾听环境 146

集中精力进行倾听 147

建立信任关系 148

明确倾听目的 148

使用开放性动作 148

及时用动作和表情给予呼应 149

适时适度的提问 150

必要的沉默 152

7 155

使沟通更便捷的技巧 155

书写简明公文的方法 156

培养干练演讲风格的方法 162

一页备忘录的方法 166

编写建议书的方法 169

改进员工例会的方法 171

让每个人谈论自己的近况 172

向大家征求意见与看法 173

探索可以采取什么不同的做法 174

保持开明的领导作风 175

组织有效会议的方法 177

把握好会议的3个环节 178

提高会议质量 179

有效地管理会议过程 180

8 183

身体语言沟通技巧 183

沟通中的身体语言 184

身体语言的作用 186

手的动作语言技巧 189

头的动作语言技巧 193

肩的动作语言技巧 193

脚的动作语言技巧 194

综合体态语言技巧 194

眼睛的表情语言技巧 195

眉的表情语言技巧 198

嘴的表情语言技巧 198

脸的表情语言技巧 199

微笑的表情语言技巧 199

身体语言洞察技巧 200

曾国藩的识人术 202

9 205

感情投资的沟通技巧 205

敢于承认错误 206

信守每一个承诺 208

和他人坦城相待 209

用肯定代替否定 210

注意一切细节 212

增进了解与信任 215

10 219

闲谈的沟通技巧 219

尽量抓住闲谈的机会 220

谈话前的准备 222

行之有效的开场白 223

向别人提问的要领 225

交际场合的对答 227

有目的地聊天 231

引起他人的共鸣 234

用微笑感染别人 235

不时调剂一下气氛 237

11 243

化解矛盾的沟通技巧 243

从抱怨中发现问题 244

有摩擦才有发展 246

得饶人处且饶人 249

重视参与式交流 249

主动承担责任 250

允许别人发泄 251

没有必要一味忍让 252

12 255

与他人合作的沟通技巧 255

如何与事业伙伴沟通 256

“三合一”沟通法 259

如何与上级沟通 262

主动承认自己的缺点 264

讲究平衡艺术 266

与人卓有成效地合作 269

13 275

说服的沟通技巧 275

借助最好的说服力 276

要有长期做说服工作的准备 280

说服别人要循序渐进 282

有效说服的步骤 285

先透彻了解别人的意见 290

说服对方的原则 292

说服的基本方法 293

灵活方式的说服方式 296

明确对方的态度 298

首先要取得信任 301

从人的心理开始 304

用别人的动机来说服别人 307

化解心理矛盾的技巧 309

巧妙传达信息 311

巧唱双簧 313

14 315

争辩中的沟通技巧 315

不要直接指出别人的错误 316

用若无其事的方式提醒别人 317

先谋求共同点 319

循循善诱的策略 321

抓住争论的策略主动权 324