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第1章 中国呼唤国际化企业 1

1．1企业面临的全球化竞争 2

1．1．1企业面临的生存环境和挑战 2

1．1．2全球化竞争下的企业核心竞争力 4

1．2全球化竞争下的国际化战略 7

1．2．1企业国际化战略分析 8

1．2．2从价值链角度看企业的国际化战略 11

1．3国际化战略的必由之路 15

1．3．1以创新迎接挑战 15

1．3．2通过BPR实现信息技术与企业管理的融合 16

小结 17

第2章 基于价值链的业务流程再造理论 19

2．1价值链及其分析方法 20

2．1．1价值链的概念 20

2．1．2企业价值链分析 21

2．2传统BPR理论 29

2．2．1什么是流程 29

2．2．2 BPR定义及本质 31

2．2．3传统BPR的理论基础 35

2．3价值链驱动的BPR 40

2．3．2 VC- BPR的数学控制表示 41

2．3．3 VC- BPR的核心内容分析 41

2．3．4 Internet环境下运用VC- BPR实现企业价值链的转变 48

小结 51

案例2．1——复印机制造企业的价值链 52

案例2．2——运用价值链分析企业竞争优势 53

第3章 基于VC-BPR的流程描述及建模方法 57

3．1企业流程描述及分析 58

3．1．1流程构成要素分析 58

3．1．2流程描述的一般方法 61

3．1．3流程简化 69

3．2流程建模及方法 71

3．2．1现有的几种流程建模及方法 71

3．2．2基于UML的面向对象企业建模方法及过程 76

3．3企业模型及其体系建模 87

3．3．1企业模型分类 87

3．3．2基于价值链的企业BPR模型框架 90

小结 108

第4章 基于VC- BPR的企业核心流程定义及评价 109

4．1适应国际化运作的企业集团组建 110

4．1．1企业集团概述 110

4．1．2企业集团的产生 111

4．1．3企业集团的组建模式 112

4．1．4企业集团的管理组织结构 116

4．2企业集团核心流程 123

4．2．1基于价值的核心流程 123

4．2．2核心流程再造方法 127

4．3基于价值的业务流程再造评价 134

4．3．1价值定义 135

4．3．2 K-复杂度和价值增加的定义 137

4．3．3 K-复杂度的形式化定义 139

4．3．4业务流程中的K-复杂度计算 140

案例4．1——联想的“大船结构”管理模式 144

案例4．2——没有海尔的世界是什么样的 148

案例小结 154

第5章 物流再造——核心流程与绩效改进 157

5．1．1事业部制物流体系概述 158

5．1．2事业部独立采购 158

5．1物流再造的主要内容 158

5．1．3事业部独立仓储 160

5．1．4事业部独立营销 161

5．1．5事业部独立后勤 161

5．2物流模型的建立 162

5．2．1物流系统建模原则 162

小结 162

5．2．2物流系统建模思路 163

5．2．3物流系统建模步骤 166

5．3物流采购再造模型 167

5．3．1基于“市场链”的物流采购再造过程 167

5．3．2企业集团统一采购 169

5．4物流仓储再造模型 172

5．4．1物流仓储简介 172

5．4．2基于级库存的多级仓储分销模型 175

5．5物流配送再造模型 181

5．5．1企业物流配送方案的制定 181

5．5．2企业物流工位配送策略模型 187

5．6建立高效物流体系 191

5．6．1必须解决的根本问题 191

5．6．2优秀的物流战略 193

案例——海尔物流：面向21世纪的企业物流集成管理系统 195

第6章 信息流再造——信息技术与企业管理融合 201

6．1企业中信息技术优势及挑战 202

6．1．1信息技术的无限潜力 202

6．1．2信息技术影响下的业务趋势 203

6．1．3企业面临的IT挑战 206

6．1．4应用信息技术的优势 207

6．2运用IT创造企业信息化流程 209

6．2．1信息化流程定义 209

6．2．2信息化流程特征分析 209

6．2．3信息化流程应用案例 210

6．3企业信息技术创新 212

6．3．1创新策略 212

6．3．2创新管理——IT外包 215

案例——信息技术外包：英国石油公司的竞争策略 220

第7章 组织再造——面向流程的组织管理模式 229

7．1面向流程的组织发展 230

7．1．1面向流程的组织概述 230

7．1．2关于组织集成化与差别化的分析 231

7．2面向流程的组织变革 232

7．2．1机会的连续统一体 232

7．2．2寻找流程团队与职能部门的平衡 237

7．2．3达到组织变革的目标 238

7．3组织间市场链约束模型 239

7．3．1市场链的基本概念、本质和运作方式 239

7．3．2基于市场链的业务流程再造的必然性 240

7．3．3以市场链为纽带的业务流程再造过程 241

7．3．4以订单信息流为中心，劳动物流、资金流 245

小结 247

案例——施乐（法国）2000：一场没有终点线的比赛 247

第8章 建立以流程为核心的内部信息平台 261

8．1企业信息孤岛集成 262

8．1．1企业内部信息孤岛 262

8．1．2信息孤岛集成方法 263

8．2内部网为基础的办公平台 268

8．2．1基于Lotus Notes平台的办公自动化系统 270

案例8．1——中国太平洋保险公司构建基于Lotus Notes的网络办公自动信息处理系统 273

8．2．2基于Exchange平台的OA系统 275

案例8．2——Nabisco Inc.构建基于Exchange 2000 Server的企业统一消息与协作平台 283

8．3基于ERP的企业资源平台 286

8．3．1 ERP系统选型 287

8．3．2 ERP系统规划（实施步骤） 297

8．3．3 ERP系统成功因素分析 299

小结 303

案例8．3——联想成功实施EPR 304

第9章 建立以客户为中心的外部商务平台 307

9．1 B2B物流平台 308

9．1．1 B2B模式在物流中的应用 309

9．1．2统一采购平台模式 310

9．1．3供应商的E化管理 316

案例9．1——海尔构建基于SAP的物流平台 319

9．2营销服务平台 322

9．2．1 CRM理念 323

9．2．2建立服务体系 324

9．2．3建立网络营销平台 326

9．3基于Internet的全球集中式管理平台 328

9．3．1全球资源整合 328

9．3．2全球协同商务 331

小结 334

案例9．2——戴尔：在网上创建一个10亿美元的pc商务 334

第10章 企业信息共享平台建设关键技术 341

10．1数据库技术 342

10．1．1数据库技术发展趋势 342

10．1．2主流的数据库软件 343

10．2信息系统开发技术 347

10．2．1 Java技术 347

10．2．2 Web动态页面开发技术 349

10．2．3 XML 354

小结 363

第11章 基于价值链的业务流程再造实施策略 365

11．1．1 7-S模型 366

11．1．2业务集成模型 366

11．1几种典型的BPR实施策略 366

11．2基于价值链的BPR实施方法 368

11．2．1项目组织管理 368

11．2．2核心业务流程问题分析及解决 377

11．2．3核心流程再造分析 379

2．3．1 VC- BPR的定义 401

11．3海尔“市场链”实施策略 403

第12章 海尔特色的业务流程再造 407

12．1海尔面临的挑战及问题 408

12．2海尔特色的管理变革 410

12．2．1理论依据和创新观念的确立 410

12．2．2组织结构调整和内部业务流程整合 412

12．2．3业务流程的市场链整合 417

12．3海尔管理变革的创新所在 421

12．3．1观念创新 422

12．3．2组织结构创新 422

12．3．3管理集成创新 422

12．3．4价值分配方式创新 423