图书介绍
旅行社经营与管理pdf电子书版本下载
- 杜江编著 著
- 出版社： 天津：南开大学出版社
- ISBN：731001636X
- 出版时间：2002
- 标注页数：299页
- 文件大小：12MB
- 文件页数：310页
- 主题词：
PDF下载
下载说明
旅行社经营与管理PDF格式电子书版下载
下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如 BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！
（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）
注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具
图书目录
第一章 导论 1
第一节 旅行社的产生与发展 2
第二节 旅行社的性质与职能 13
第三节 旅行社的业务范围和基本业务 17
第四节 旅行社的分工体系与分类制度 19
第五节 施行社在现代旅游业发展中的作用 25
第二章 旅行社的设立 32
第一节 旅行社的职业要求 33
第二节 影响旅行社设立的因素 37
第三节 设立旅行社的基本程序 40
第四节 旅行社的组建形式 44
第五节 旅行社的组织设计与组织管理 48
第六节 旅行社的行业组织 57
第一节 旅行社产品的内涵与形态 62
第三章 旅行社的产品开发 62
第二节 影响旅行社产品开发的因素 70
第三节 旅行社产品设计的基本原则 71
第四节 旅行社产品开发的过程 75
第五节 旅行社旅游服务的采购 84
第四章 旅行社的销售管理 94
第一节 旅行社目标市场的选择 95
第二节 施行社产品销售价格的管理 97
第三节 旅行社销售渠道的管理 104
第四节 施行社产品销售过程的管理 112
第五节 旅行社的售后服务 116
第五章 旅行社的促销管理 121
第一节 旅行社促销策略的制定 122
第二节 旅行社促销目标的确定与促销预算 123
第三节 旅行社的促销要素组合与促销效果评价 128
第四节 旅行社的品牌管理 132
第六章 旅行社的接等管理 139
第一节 施行社接待人员的管理 140
第二节 旅行社接等过程的管理 144
第三节 施行社的服务质量管理 147
第四节 旅游投诉的产生与处理 159
第七章 旅行社的财务管理 162
第一节 旅行社的资产管理 163
第二节 旅行社的成本费用管理 168
第三节 旅行社的营业收入管理与利润管理 172
第四节 旅行社的结算管理 177
第五节 旅行社的财务分析 181
第八章 我国旅行社业的发展趋势 194
第一节 旅行社市场的开放 195
第二节 信息技术的应用 198
第三节 行业分工体系的调整 216
第四节 旅行社的跨国经营 224
附录 239
1 《旅行社质量保证金暂行规定》 239
2 《旅行社质量保证金暂行规定实施细则》 241
3 《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》 246
4 《旅行社质量保证金赔偿试行标准》 250
5 《旅行社管理条例》 253
6 《旅行社管理条例实施细则》 260
7 《旅行社经理资格认证管理规定》 272
8 《中外俣资施行社试点暂行办法》 276
9 《导游人员管理条例》 279
10 中华人民共和国旅游行业标准《旅行社国内旅游服务质量要求》 283
11 中华人民共和国国家标准《导游服务质量》 288
参考文献 298