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目录 1

第一篇什么是质量管理 3

第一章什么是质量 3

一、质量 3

二、质量（Q）、成本（C）、交货期（D）及安全（S） 6

三、保持工作场所的紧张气氛 8

第二章什么是管理 10

一、管理 10

二、维持与改进 12

三、管理周期 13

四、抓重点目标是管理者的常识 15

五、责任的具体分工是管理的基本要点 17

六、依据事实对工作进行跟踪处理的重要性 19

第三章质量管理与专业技术 29

一、质量管理的发展史 29

二、管理技术的功过 31

三、管理技术与专业技术的关系 32

四、如何在全公司开展全面质量管理 34

第四章管理和管理者 38

一、管理者 38

二、管理者应能受理有关质量问题的一切报告，并作出对策 39

三、必须了解士气指标的内情 41

四、经常营造挑战的场所 44

第五章五项主义的质量管理 46

一、什么是五项主义 46

二、不知所以然的工作 48

三、主动灌输型的质量管理必然失败 50

四、应使问题具体化 53

第二篇质量管理的十项要点 59

第六章顾客第一 59

一、是否真的是“顾客第一” 59

二、工厂接待参观的例子 60

三、四种顾客 61

四、所有的顾客都是上帝吗 64

五、迈向“顾客第一”的步骤 66

六、对质量不良必须采取“我也有责任”的态度 67

第七章观察事实 69

一、接受事实的方法 69

二、观察看不见的地方后再作结论 70

三、只凭文件和口头汇报难以了解事实真相 74

四、事实既是结果，又是真实的反映 76

五、事实是新构想的出发点 78

第八章事实管理 80

一、错误地相信事实与错误地将事实信息化 80

二、依据事实管理取得成果 82

三、如何掌握事实，如何面对事实 83

四、“看”时应注意的事项 85

六、“边想边做”时应注意的事项 90

五、“想”时应注意的事项 90

七、把“依据事实的管理”纳入维持管理中 92

八、把“依据事实的管理”纳入改进管理中 95

九、更接近事实的管理 97

第九章不均匀管理 100

一、不均匀管理是质量管理中的基本管理项目 100

二、查找不均匀原因的方法 101

三、克服不均匀 102

四、仅靠减少不均匀还不够 103

第十章管理周期 105

一、通过显示现场的不良现象来培养员工的质量意识 105

二、管理者的重点工作是P（计划）和C（检 109

查），并通过它们使管理周期螺旋上升 109

三、在管理周期PDCA循环中勿忘在P之前先考虑C，并在每一阶段中再细分PDCA 111

一、克服满分主义 116

第十一章重点目标 116

二、以重点目标作为行动指南 117

三、帕累托分析图是列出重点目标的工具 119

四、使用帕累托图就一定可以发现重大原因吗 120

第十二章过程管理 122

一、应在工艺过程中确保质量 122

二、过程为什么重要 124

三、反馈 125

第十三章设置标准化的硬件与软件 126

一、不要热衷于通过制作文件来实现标准化 126

二、怎样设置标准化硬件与软件 127

三、工作制度方面的软件与硬件 129

四、建立不出次品的硬件装置 131

第十四章防止再发生 134

一、为什么不能彻底防止再发生 134

二、对前期工序的不良情况应毫不客气地大胆争论 137

三、一切工作都应明确区分出胜者与败者 138

四、出现反复发生的问题应提交技术专家处理 140

第十五章工序能力 143

一、了解自己的工序能力后再开始生产 143

二、工序能力也应有市场概念 144

三、不要轻易修改规格 145

第三篇质量管理的实践技巧 149

第十六章管理的实践方法 149

一、建立一目了然的现场 149

二、“目视管理”就是“依据事实的管理” 153

三、对于顾客反映的质量问题，最高领导应大张旗鼓地带头去解决 156

四、出货不良对策的即日实施体制 159

五、当5ME发生变化时，上级管理者应全神贯注 164

第十七章改进现场的具体方法 168

一、改进现场的方法 168

二、查找问题的八项步骤 170

三、查找生产过量和空手等待现象 172

四、不良的显现化与行动 176

五、消灭混合流程，采用单一流程 178

六、如何促使“5S”工作成功 179

七、质量管理人员向现场质量问题处理小组的业务转换 182

八、全体机关部门的职员人人应为解决问题而奋斗 184

第十八章源流管理和管理项目 187

一、什么是源流管理 187

二、管理者必须具有灵活的管理项目 194

三、应持有无论如何必须坚持实施的管理项目寄语五项主义 203

源于意识、爱心、热诚、实践的哲学 203

三菱汽车工业股份有限公司 203

采购本部副本部长片山国彦 203

日野汽车工业股份有限公司 204

常务董事小林孝之助 204

生产制造业者的经典 204

寄予现场人的古畑先生更殷切的期望 206

丰田汽车股份有限公司 206

专务董事关谷节郎 206

西有电装，东有京三 208

富士重工业股份有限公司 208

专务董事中里定助 208

活生生的管理论 210

大发工业股份有限公司 210

常务董事西田弘 210

五项主义思想的共鸣 211

久保田股份有限公司 211

代表董事副社长三箇山正雄 211

古畑先生和我 213

松田股份有限公司 213

董事顾问渡边守之 213