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第一章 消费者行为学概述 1

第一节 消费者行为学的特殊意义 1

第二节 消费者行为研究的起源与发展 6

第三节 消费者行为学的研究原则与方法 10

第二章 消费者心理活动与购买行为 15

第一节 消费者心理活动的认识过程 15

第二节 消费者心理活动的情感过程 23

第三节 消费者心理活动的意志过程 28

第三章 消费者需求 33

第一节 消费需求理论 33

第二节 市场营销活动中的消费需求分析 40

第三节 由消费者需求所决定的购买行为的特点 45

第四章 消费者动机 49

第一节 动机的本质及特征 49

第二节 消费者购买动机分析 52

第三节 亚文化特征的消费者购买动机差异 57

第四节 影响消费者购买动机的因素 63

第五章 消费者态度 68

第一节 态度概述 68

第二节 消费者购买态度类型与相关因素 73

第三节 消费者态度转变与购买行为 78

第六章 消费者学习 89

第一节 有关学习的理论 89

第二节 记忆与遗忘在消费者学习中的作用 101

第三节 学习与消费者的购买行为 105

第七章 消费者个性 111

第一节 个性心理特征 111

第二节 兴趣对购买行为的影响 119

第三节 能力与购买行为 124

第四节 气质和性格决定的购买行为类型 128

第八章 消费者决策 139

第一节 认识问题 139

第二节 信息的接受与处理 149

第三节 消费者的决策过程 157

第九章 社会文化与消费者行为 174

第一节 文化与消费心理 174

第二节 我国传统文化特征 188

第三节 亚文化与消费者行为 191

第十章 消费流行 200

第一节 流行是一种社会现象 200

第二节 流行的渊源及影响因素 205

第三节 流行的形式及演变趋势 210

第十一章 群体与消费者行为 217

第一节 参考群体研究 217

第二节 家庭与消费行为 226

第十二章 品牌与消费者行为 235

第一节 品牌的含义及特点 235

第二节 品牌设计中的心理策略 239

第三节 创新品牌购买者分类研究 247

第十三章 营销方式与消费者行为 256

第一节 不同零售业态与消费者行为特征 256

第二节 无店铺销售与消费心理 262

第十四章 服务营销与购买行为 269

第一节 服务的特点与心理示范效应 269

第二节 服务营销成功的心理因素 270

第三节 销售服务与消费者行为 272