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1全球市场竞争环境的变化 1

1.1经济全球化与企业面临的挑战 1

1.2建立以时间为基础的竞争优势 4

1.3企业核心能力与战略外包 7

1.3.1企业核心能力 7

1.3.2外包战略 12

案例：耐克公司的多层伙伴策略 24

1.4大规模定制——企业竞争的新前沿 25

1.4.1新战略，新思维，新能力，新经济 25

1.4.2何谓大规模定制 27

1.4.3大规模定制带来的效益 31

1.4.4遂心如意的数字化定制经济 33

2供应链竞争的战略价值 35

2.1供应链及其管理的含义 35

2.1.1供应链及其管理的概念 37

2.1.2供应链的战略内涵 39

2.2从纵向一体化向供应链一体化的战略转变 41

2.2.1信息基础 44

2.2.2如何协调 45

2.2.3组织联接的重要性 46

2.3供应链竞争——新世纪的竞争模式 48

3一体化供应链的设计 51

3.1供应链和产品的类型与特征 51

3.1.1供应链的功能与特征 51

3.1.2产品的功能与特征 52

3.2基于产品的供应链设计 53

3.2.1供应链与产品的匹配 53

3.2.2产品生命周期的供应链策略 56

3.3供应链的核心企业与约束问题 57

3.3.1围绕核心企业构建供应链体系 57

3.3.2关注供应链中的薄弱环节 59

3.4.1 伙伴关系，开创合作竞争新时代 66

3.4供应链中的合作及战略联盟的建立 66

3.4.2虚拟关系与虚拟组织 70

3.4.3战略联盟的建立 71

案例：供应链中的战略联盟 75

4供应链管理的原则 78

4.1供应链管理基础 78

4.2供应链管理的原则 82

4.2.1供应链管理的若干原则 83

4.2.2把原则变为实践 93

4.3供应链的不确定性、信息失真与“牛鞭效应” 95

4.3.1供应链中的不确定性 95

4.3.2信息失真与“牛鞭效应” 98

4.4供应链管理优化的着眼点 104

4.4.1供应链为何无法运转 106

4.4.2重组供应链 110

4.4.3供应链运作参考模型 113

4.4.4反应快速的供应链体系与运作 115

5顾客服务的价值导向 121

5.1市场营销与顾客服务的内涵 121

5.1.1物流与营销职能 121

5.1.2顾客服务的含义 125

5.2顾客服务中的问题与对策 126

5.2.1有效的顾客服务战略的障碍 126

5.2.2提高顾客服务绩效 127

5.3物流服务体系的建立与质量保证 129

5.3.1顾客服务要素 129

5.3.2顾客服务标准的开发与汇报 132

5.3.3衡量物流服务绩效 134

5.3.4传递价值的物流服务 137

5.4作为核心能力的物流服务与成本管理 141

5.4.1存货可得性 142

5.4.2订货周期时间 143

5.4.3定时配送 144

5.4.4配送频度 144

5.4.5配送可靠性 145

案例：总成本提供了新鲜啤酒 146

6物流战略计划与管理 148

6.1建立以顾客为中心的物流战略 149

6.2物流战略计划的框架与实施步骤 150

6.2.1物流战略金字塔 150

6.2.2日本企业的物流战略 158

6.3渠道和设施网络的设计及管理 165

6.3.1渠道的设计及管理 165

6.3.2物流网络设计 172

6.4物流信息系统分析及管理软件 176

6.4.1物流管理与信息系统的结合 180

6.4.2物流信息系统应具有的水平 181

6.4.3物流信息系统的功能 182

6.4.4物流管理解决方案 183

案例1：“一流三网”现代物流体系 194

案例2：北京同仁堂股份有限公司的物流平台建设 199

案例3：北京世佳公司物流管理系统设计 202

7供应链实现无缝连接的策略 207

7.1提前期缺口与提前期管理 207

7.1.1压缩提前期 207

7.1.2一项实施方法：转载直拨 210

7.1.3时装市场的提前期管理 212

7.2 JIT与快速反应物流 216

7.2.1 JIT原理 216

7.2.2 JIT在物流上的实施 220

7.2.3快速反应物流 234

7.3有效客户反应的原理与执行 238

7.3.1有效客户反应之产生 238

7.3.2有效客户反应的实施 239

7.4供应链中的库存管理与补货计划 242

7.4.1 VMI的基本思想及运作方式 243

案例：台湾雀巢与家乐福的VMI计划 249

7.4.2共同管理存货 250

7.4.3合作计划、预测与补货 252

案例：宝洁公司的有效补货策略 256

8新世纪的供应链 260

8.1重新定义供应链 260

8.1.1优秀的供应链是战略上的必要条件 260

8.1.2突破性的进展很难获得 260

8.1.3供应链的技术必须得以提高 261

8.1.4供应链的出现再造了组织结构 261

8.1.5对扩展的供应链的管理将是满足消费者需要的关键因素 262

8.2消费者的世纪——供应链向需求链的转变 262

8.2.1 4V观念带领供应链管理进入新时代 263

8.2.2消费者需求将左右供应链发展 264

8.2.3把需求放进供应链管理中 265

8.2.4供应链权力的转移 266

8.2.5需求链：对最终用户的关注 267

8.2.6需求链促使战略联盟形成 268

8.2.7需求链的职能 269

8.3在供应链中建立价值网 270

8.3.1价值网的概念 271

8.3.2企业再设计 272

8.4全球物流管理 274

8.4.1全球化与全球物流管理 274

8.4.2全球物流管理的要因 275

8.4.3电子化物流 277

案例：联邦快递——为全球物流服务 279

附录：香港的供应链管理计划 281

参考文献 281