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第1章 办公室管理基础 1

第一节 办公室概述 1

第二节 办公室的工作及其特点 2

第三节 办公室的职能 6

第四节 办公室机构设置 7

第五节 办公室管理的方法 11

第2章 办公室管理的主体 17

第一节 办公室人员的分类 17

第二节 办公室人员应具备的素质 19

第三节 办公室人员的素质结构 21

第四节 办公室人员的工作技能 29

第五节 办公室人员工作考核 40

第六节 办公室人员职业能力测评 43

第3章 办公室主任的工作 51

第一节 办公室主任的职责与作用 51

第二节 办公室主任的工作方法 59

第三节 办公室主任选择人才的方法 62

第四节 办公室主任的领导素质 66

第4章 办公室秘书的工作 70

第一节 秘书的职责 70

第二节 怎样为领导服务 74

第三节 秘书接待工作 81

第四节 秘书保密工作 83

第5章 办公室的计划工作 87

第一节 办公室计划工作概述 87

第二节 制定工作计划的原理与程序 93

第三节 制定办公室工作计划的方法 96

第四节 工作计划与目标管理方法 97

第6章 办公室时间管理 101

第一节 时间运用概述 101

第二节 办公室工作时间运用 102

第三节 办公室时间运筹方法 106

第四节 办公室工作时间运用艺术 109

第五节 办公室工作量化管理 112

第7章 办公室工作效率的提高方法 120

第一节 事先准备 120

第二节 从点滴做起 125

第三节 办事的艺术 128

第四节 议事的艺术 130

第五节 借力有术 135

第六节 超越自我 137

第七节 公文包里有学问 139

第8章 办公室接待工作 141

第一节 接待工作的作用 141

第二节 接待准备 142

第三节 接待程序 149

第四节 接待工作的原则 151

第五节 交谈礼节 152

第六节 宴会安排 157

第七节 外宾接待要求 159

第9章 办公室信息工作 161

第一节 信息工作概述 161

第二节 信息工作在办公室的地位与作用 164

第三节 政务信息的开发与运用 166

第四节 怎样做好政务信息工作 177

第10章 办公室协调工作 180

第一节 协调工作的特点与意义 180

第二节 协调工作对人员的要求 181

第三节 协调工作的内容 183

第四节 协调的原则和方法 184

第五节 协调工作的结果 186

第六节 协调工作艺术 188

第11章 办公室调查研究工作 191

第一节 调查研究的意义和内容 191

第二节 调查研究的程序和方式 192

第三节 调查研究工作的原则 195

第四节 调查研究工作的方法 198

第五节 调查报告的写作 202

第12章 办公室会议和会务工作 207

第一节 会议与会务工作概述 207

第二节 会前准备工作 211

第三节 会间组织服务工作 219

第四节 会议中的生活管理 226

第五节 会后事项的处理 230

第六节 会议的文字工作 233

第七节 电话会议 237

第八节 会务工作的指导原则 238

第九节 会议艺术 239

第13章 办公室印信工作管理 243

第一节 印章的作用与种类 243

第二节 印章的标准化与刻制 244

第三节 印章的颁发与管理 247

第四节 印章的使用与缴销 248

第五节 信证的管理与使用 249

第14章 收文与发文处理 251

第一节 签收与拆封 251

第二节 拟办的程序 253

第三节 阅文送呈具体方法 256

第四节 请办 257

第五节 传阅 260

第六节 催办 261

第七节 承办 263

第八节 办复 264

第九节 发文处理办法 266

第十节 签发 268

第十一节 公文制发程序中存在的问题 271

第十二节 来文收集 272

第十三节 文件的日常管理方法 273

第十四节 文件的存放 276

第15章 办公室保密工作 276

第一节 办公室保密工作概述 276

第二节 办公室保密工作要求 280

第三节 文件保密 283

第四节 办公室会议与报道保密 285

第五节 办公室科技与计算机信息保密 287

第六节 泄密的渠道及防范 289

第七节 办公室保卫工作要求 293

第16章 办公室档案管理工作 297

第一节 档案管理工作概述 297

第二节 档案管理的现代化 303

第三节 档案工作标准化 306

第四节 档案的收集与整理 309

第17章 办公室建议、提案工作 314

第一节 建议、议案和提案 314

第二节 建议、提案的办理程序和方法 316

第三节 办理建议、提案的原则和要求 317

第18章 办公室信访工作 321

第一节 信访工作的作用和范围 321

第二节 信访机构的设置和人员素质 324

第三节 信访工作的原则和程序 325

第四节 办理信访案件 329

第五节 信访工作操作技巧 332

第19章 办公室外事工作 336

第一节 外事工作的性质和特点 336

第二节 外事邀请准备 337

第三节 外事接待技巧 340

第四节 外事洽谈 344

第五节 外事出访程序 350

第20章 办公室的礼仪 355

第一节 办公室礼仪的功能 355

第二节 介绍与握手礼节 356

第三节 书面礼仪要求 360

第四节 语言礼仪要求 363

第五节 送礼的艺术和要求 367

第21章 办公室值班室工作与后勤服务 373

第一节 值班工作的任务和作用 373

第二节 值班工作的特性和要求 375

第三节 后勤服务工作的特性 376

第四节 后勤服务工作的任务 377