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前言 1

第一章 了解心理 1

寒暄方式可表明心态 1

空间距离反映心理安全距离 3

手心出汗是心情紧张的表现 4

握手的瞬间发现罪犯 6

从选位、坐姿判断情感和心态 8

人的心理安全范围等同于动物的势力范围 9

观察就坐方式的三要素 12

超越心理安全距离者必定别有用心 13

恋人之间亲密无间 14

权力欲强的人喜欢坐在最里面 17

坐姿可分为“狮子型”和“斑马型” 19

表情所反映的感情未必真实 20

分析表情时应关注的部位 22

压抑情感，表情和动作就会不协调 25

表情冷淡实行上是表示不满 26

“强作欢颜”与“笑里藏刀” 28

眼泪不分国界，笑意国情有别 30

视觉为“五觉之首” 31

对视是希望交流的信号 33

30秒钟即可了解对方的性格 35

目光的方向很重要 37

眼神可以表现内心情感 38

动物行为也表现内隐心理 40

内隐心理的无意识流露 42

胸前抱臂意味着排斥和拒绝 44

摩挲头部表明正在专心思考 46

腿的动物亦可流露情感 47

嗜好反映出心理障碍 48

嗜好中聚积着种种消极心理 50

嗜好最容易表现出来的场合 52

捂着嘴说话意在吸引对方注意 54

美国前总统和日本前首相的雷同心态 56

衣着展现心态 58

卡特前总统对牛仔裤的偏爱 60

华丽或朴素的衣着可折射出不同的心态 62

服装色调的突然变化意味着作出了新的决定 63

第二章 把握心态 65

短暂的沉默能有效地吸引对方注意 65

低沉平静的声音更容易打动对方 67

否定的形式可以表达肯定的意义 69

言简意赅的话语更打动人 71

改变语序会令人耳目一新 72

感动人的话最好放在后面 74

口头禅就是自己的形象“商标” 75

对人分门别类可加深印象 77

语气比内容更具魅力 78

元音的情感效应 80

通俗形象的谈话内容会难人以深刻印象 82

判断句少的文章更容易理解 83

谎言有时也不乏真实感 85

会听话才会让人听话 86

人人都喜欢接受恭维 88

意外的夸赞会换来格外的喜悦 90

有优越感的人才会笑 92

引人发笑的几种因素 94

过度赞赏反而会使人不安 96

出人意料的举止会使对方不安 98

人最忌讳别人对自己的成见 99

就事论事就可以避免伤和气 101

告诉对方自己的“话里没话”可以使对方消气 103

诚恳的倾听可以抚慰孤独的心灵 104

实话实说就会心平气和 106

客观对待对他人的评价可以消除自卑感 108

词汇的自由联想游戏可以帮助人走出情感阴影 110

第三章 控制心态 113

感觉服从欲望 113

坦率会使人感到亲切 115

提供选择范围的促销成交率高 117

身体的动物都有着具体含义 118

若想赢得拥护，开始应保持沉默 120

与上司讲话应保持距离 122

主动型的人会首先放弃对视 124

整数令人轻松，非整数让人紧张 126

互通信息和责任明确能提高工作积极性 127

意外的反应会带来意外的结果 129

领导民主，下属主动 131

对问题暂时搁置反而有助于圆满解决 133

老毛病易诱发新错误 135

偶尔的奖赏比经常的鼓励更有效 137

自豪感是工作的动力 139

阻断信息通道无异于软禁 140

恐吓使人紧张，道理激发思考 142

消除新成员的恐惧心理 144

干部更迭时会出现管理真空 146

信息的记忆也会先入为主 147

差别感觉的比值关系 149

规避风险的心因性疾病 151

年轻人表现出的从众心理 153

缺乏主见才会轻信他人 155

亲情解放孤独 156

不快的刺激可以纠正恶习 158

自卑心理会导致能力退化 160

紧张情绪消退之时最容易遗忘 161

似是而非的印象能引发清晰确切的回忆 163

把不愉快的事情都忘掉 165

口误反映心愿 166

模仿会弄假成真 168

正视自己才能做到自我控制 169

梦想成真并非不可能 171

矫枉过正效果好 173

适度的重复动物可舒缓紧张的神经 175

舍华求实方能笑傲江湖 176

身体的优势造就心理的优势 178

背诵有助于强化记忆 180

催眠后暗示效果明显 182

降低期望值以防止意外 184

第四章 改变心态 186

感情的自我放大 186

以己之心，度彼之腹 188

对同类人容易产生亲近感 189

贪图蝇头小利会使人舍本求末 191

赞美的自我放大作用 193

融洽的人际关系会使人大意 195

城府深的人有时表现木讷 197

表面上好好先生，实际上逃避责任 199

过分客气有时是为了掩饰敌意 200

不完美的解释更容易使人相信 202

服从正当的权威 204

人格魅力可以改变对方 206

说怪话发牢骚是不服气的表现 208

面无表情意味着消极情绪的存在 209

“酸葡萄”与“甜柠檬” 211

角色的作用影响深远 213

笃信第一印象是因为不想否定自己 214

团结紧密的群体反而容易埋没个人意见 216

失败源自守旧 218

汇报上司不喜欢的信息时往往会避重就轻 220

为宣泄不满找一个合理的借口 221

固执己见的人容易猜忌和偏激 223

小道消息容易满天飞 225

人们喜欢效仿受人尊敬的人 227

期待和诅咒都有可能变成现实 228

环境改变个人、个人服从环境 230

民主化议事程序可以化解不满 232

外部的压力可增进内部的团结 234

有人关注时表现会大不相同 235

善于说服他人的人首先是一个善于倾听的人 237

最终目标与阶段目标 239

服从的态度取决于命令的形式 241

疏忽和失误表明对工作的厌倦 242

坦然之中也可能隐含无奈 244

过于顺利也会使人担忧 245