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第一章 电力营销管理的一般问题 1

第一节　电力营销管理的总体要求 1

第二节　营销管理对电网发展的重要意义 8

第三节　电力营业管理工作的作用 18

第四节　电力营业管理工作的特点 19

第五节　电力营业管理工作的内容 21

第六节　电力营业管理工作的基本职责 23

第七节　市场营销学的概念、研究对象与方法 28

第八节　国外电力改革总述 34

第二章　电力市场营销 40

第一节 电力市场和电力市场的基本特点 40

第二节　电力市场营销对企业的重要性 42

第三节　电力市场面临的新挑战 45

第四节　电力市场的基本要素和功能 49

第五节　电力市场营销的促销方法 55

第六节　实行需求侧管理（DSM）的鼓励政策 61

第七节　技术经济指标 66

第八节　电力市场环境、客户分析 71

第九节　电力市场营销策略分析 72

第十节　价格政策及电力企业的电价管理 75

第十一节　开拓农电市场的策略 84

第三章　电力营销分析 89

第一节　统计与统计分析的任务和意义 89

第二节　电力企业的资金分析 96

第三节　贷款偿还和折旧的提取 100

第四节　全部投资价值的回收 106

第五节　产品税分析 110

第六节　保证投资收益率的年销售收入分析 110

第七节　怎样分析通货膨胀对投资过程的影响 119

第八节　利润分析 121

第九节　量本利分析中的连锁替代法 125

第十节　影响营业收入增减的因素 128

第十一节　趸售营业的数学模型及其在营业分析中的应用 132

第四章 电力营销技术支持系统 135

第一节　电力市场发展经营模式 135

第二节　电力市场技术支持系统的内容 139

第三节 电力营销管理信息系统 142

第四节　客户交费支持系统 145

第五节 电力企业客户服务中心系统 150

第六节　电力企业配电、生产管理信息系统 155

第七节　电力市场分析预测系统 162

第八节　电力市场竞争支持系统 176

第九节　决策分析系统 179

第十节 自动抄表系统 181

第五章　电力需求侧管理 188

第一节　电力需求侧管理的含义与内容 188

第二节　需求侧管理的资源、手段、目标 190

第三节　我国需求侧管理工程的实施 193

第四节　削峰填谷 196

第五节　综合资源规划与电力平衡 197

第六章　用电营业管理 199

第一节　抄表流程 199

第二节　报装流程及管理方法 203

第三节　变更用电业务 209

第四节　营销价格 216

第五节　电价管理 223

第六节　两部电价的收费原则 225

第七节　功率因数调整电费的管理办法 227

第八节　丰枯季节电价和峰谷分时电价 229

第九节　电价实施范围 230

第十节　电量和电费的计算 231

第十一节　营业发行工作流程及管理方法 242

第十二节　常用营业计算 245

第七章 电力负荷控制 251

第一节　负荷控制系统的有关术语 251

第二节　电力负荷控制系统的规划 255

第三节　负荷控制系统的主控站设备 261

第四节　负荷控制系统的收、发信机 264

第五节　负荷控制系统的终端 267

第六节　设备安装 271

第八章　电能计量 275

第一节　电能表的结构和工作原理 275

第二节　电能表的接线 278

第三节　计量装置管理 284

第四节　电能表客户 287

第五节　模数转换电路的基本知识 293

第六节　模数转换电路（A/D） 296

第七节　运算放大器基础知识 298

第八节　数字功率表和数字电能表 300

第九节　电子式电能表的电路 301

第十节　实现分时计量功能的数字电路 304

第十一节　IC卡式电能表的工作原理 309

第十二节　预付费电能表的应用前景 312

第十三节　电子式电能表的选购 314

第十四节　更换电子式电能表的必要性 316

第十五节 国产电子式电能表常见故障 318

第十六节 电子式电能表与机械电能表的性能分析 319

第十七节　预付费电能表 321

第十八节　单相电子式电能表的数据及接线 324

第十九节　三相电子式电能表的数据及接线 328

第九章　低压供电系统 332

第一节　低压电网供电系统的三种形式 332

第二节　农村低压电网存在的突出问题及其改造的技术原则 336

第三节　低压电网改造造价的因素分析 338

第四节　低压电网的布局和过电压分析 342

第五节　低压电网的经济供电半径 348

第六节　低压电网控制和保护电器的选择 350

第七节　农网改造中若干技术经济问题的探讨 355

第八节　小区电力电网规划 360

第九节　小城镇供电规划设计 363

第十节　农村供电规划 365

第十一节　住宅的电气设计 369

第十二节　住宅小区的配电网设计 372

第十三节　住宅的电气设计分析 374

第十四节　住宅小区配电新方式 377

第十五节　剩余电流动作保护器的安全技术 380

第十六节　剩余电流动作保护装置的参数试验与指标 383

第十七节　剩余电流动作保护器的正确应用 388

第十八节　智能型箱式变电站 391

第十章　专业技术管理 399

第一节　电压管理 399

第二节　线损管理的意义和内容 402

第三节　负荷调整和网络经济运行 408

第四节　负荷不对称对低压网损的影响 412

第五节　计算输电网线损的均方根电流法 420

第六节　公共线路线损电量的分摊计算 421

第七节　低压配电网线损理论计算 424

第八节　各种电压等级线损推荐计算公式 427

第九节　配电系统的设置定义和状态的划分 432

第十节　配电网可靠性指标 434

第十一节　配电系统可靠性评估 437

第十一章　变压器经济运行 440

第一节　配电变压器经济运行分析 440

第二节　母子变经济运行方式分析 444

第三节　容量成等比数列的变压器经济运行分析 447

第四节　双绕组不等容量变压器并列经济运行分析 450

第五节　三绕组变压器并列经济运行分析 453

第六节　变压器分列运行分析 461

第七节　变压器躲峰调载下的经济运行 465

第八节　躲峰和填谷经济运行分析 469

第十二章 电力网的无功补偿 473

第一节　无功补偿的一般问题 473

第二节　从提高功率因数的观点确定补偿容量 482

第三节　各种电压等级的变电站无功补偿的配置原则 486

第四节　最佳无功补偿容量和安装位置的确定法 489

第五节　电容器的控制与保护 497

第六节　微型计算机与集成电路控制的补偿装置 503

第七节 电容器的过电流、过电压与横差保护 505

第八节　动态补偿器在电网中的应用 507

第十三章　营业管理内部监督机制 519

第一节　营业工作责任事故的有关规定 519

第二节　电力营销人员工作标准 522

第三节　用电营业检查考核 538

第四节　电力行业服务规范 542

第十四章　用电检查 551

第一节　用电检查的任务及管理原则 551

第二节　用电检查资格 552

第三节　用电检查的内容和范围 553

第四节　检查程序、检查纪律与供用电监督管理 554

第五节　电力违法行为的查处 556

第六节　反窃电和电能表的现场校验 559

第十五章　电力营销的法律知识 563

第一节　我国法律体系的基本框架 563

第二节　电力法规体系的构成 564

第三节 民事法律行为的特征和形式 565

第四节　供用电合同的定义、特征及签订原则 567

第五节　计量法与产品质量 570

附录1　居民供用电协议 578

附录2　高压供用电合同 581

附录3　低压供用电合同（50kW以上客户） 590

附录4　低压供用电合同（50kW及以下一般用户） 597

附录5　临时供用电合同 600

附录6　趸购电合同 606

附录7　委托转供电协议 612