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自序 1

（1）沟通的三个层次 3

（2）自己是最好的沟通媒介 8

（3）对方的态度是自己的镜子 11

（4）沟通的语言 14

一、肢体语言 14

二、语调 18

三、内容 20

（1）“开”的玄机 27

（2）她把“门”关起来了 31

（3）跟着感觉走 34

（4）自我觉察（沟通十部曲之一） 49

（5）打开心结（沟通十部曲之二） 53

（6）更爱自己（沟通十部曲之三） 57

（7）改变态度（沟通十部曲之四） 60

（8）宽恕别人（沟通十部曲之五） 62

（9）化解误会（沟通十部曲之六） 66

（10）学了就做（沟通十部曲之七） 69

（11）适时表达（沟通十部曲之八） 73

（12）展现诚意（沟通十部曲之九） 76

（13）评估改进（沟通十部曲之十） 79

（1）赞美与接受 85

（2）微笑与拥抱 88

（3）真情与表达 90

（4）说出来更好 95

（5）分享的喜悦 99

（6）好好导引你的“气” 102

（7）我相信你，我支持你！ 106

（8）建设性表达与破坏性表达 109

（9）评估性言词与描述性言词 111

（10）我们可以这样说 115

（11）亲老沟通有一套 118

（1）安全距离法 125

（2）口语权调整法 129

（3）同理心沟通法 135

（4）同伴意识沟通法 139

（5）主动趋前法 143

（6）及时逆转法 146

（7）分段式沟通法 149

（8）二选一法 152

（9）善用问句法 155

（10）提供画面法 158

（11）提供数字法 162

（12）创意变化法 165

（13）以退为进法 168

（14）借路沟通法 171

（15）传言沟通法 174

（16）巧妙拒绝法 178

（17）直截了当法 181

（18）诺言识破法 184

（19）关闭攻击信号法 187

（20）中止沟通法 190

良好的人际关系者必有高EQ 195

良好的人际关系必善于两性相处 202

良好的人际关系必有宽广的心胸 205

待改善的人际相处三型 209

走出舒服区 216

经营顾客的心经营人际关系 220

怎样和合不来的人相处 224

个人公关的建立 229

怎样铺织人际关系的沟通网络 233

（1）肢体语言男女有别 239

（2）肢体语言在业务上的运用 242

（3）肢体语言在亲子之间的运用 249

（4）肢体语言在教学上的运用 253

（5）肢体语言在办公室的运用 257