服务营销与管理pdf电子书版本下载

点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用
下载压缩包 [复制下载地址] 温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页

服务营销与管理PDF格式电子书版下载

下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。

建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如 BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！

（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 服务营销概述 1

第一节 服务的兴起与发展 1

第二节 服务的内涵、特点与分类 7

第三节 服务营销的内涵与特征 16

第二章 服务营销理论 22

第一节 服务产品 23

第二节 服务收益 27

第三节 服务4C论 34

第四节 服务营销组合 38

第三章 服务产品 46

第一节 服务产品的内涵与特点 47

第二节 服务品牌 50

第三节 服务产品的质量与管理 52

第四章 服务价格 65

第一节 服务定价特征 66

第二节 服务定价策略 69

第三节 服务定价方法选择 75

第五章 服务渠道 85

第一节 服务渠道的类型 86

第二节 服务渠道选择 90

第三节 服务渠道创新 93

第六章 服务促销 98

第一节 服务促销特点 99

第二节 服务促销策略 103

第三节 服务促销评价 113

第七章 服务人员 118

第一节 服务人员 119

第二节 内部营销 122

第三节 服务人员的管理 126

第八章 服务过程 140

第一节 服务的流程 140

第二节 服务流程改造 147

第三节 服务流程评价 149

第九章 服务有形展示 155

第一节 有形展示的内涵 155

第二节 有形展示的类型 160

第三节 有形展示的设计 162

第十章 服务营销管理 167

第一节 服务营销计划 167

第二节 服务营销组织 172

第三节 服务营销领导 176

第四节 服务营销控制 182

第十一章 服务营销的绩效 192

第一节 服务营销绩效的内涵 193

第二节 企业维度的绩效评估方法 199

第三节 服务营销人员绩效评估方法 207

第四节 服务营销绩效评估及对策 212

第十二章 服务营销创新 221

第一节 服务创新服务概述 222

第二节 服务创新的途径 229

第三节 网络营销服务 235

第四节 体验营销 241

参考文献 249