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我们能否后来者居上 1

前言 1

概要 1

第1篇 市场创新 1

成功——现在的战略要求 2

今天的主要挑战 3

成功的评价标准 5

衰退的征兆和原因 7

创新的过程 9

成功创新的评价标准 10

创新战略 12

战略——一个充满活力的消费者中心 15

系统——一个有效组织 16

人——义务和能力 18

市场营销的作用 19

第2篇 凯德伯里施韦普斯公司：奥斯茨饮料进入成年软饮料市场 25

背景 25

构思 27

概念测试 31

奥斯茨品牌 33

市场营销 35

奥斯茨的成功 41

创造持续发展的有利条件 42

第3篇 贝斯特博士弹性牙刷 45

背景 45

显著案例 46

牙刷经营 47

贝斯特博士弹性牙刷 48

贝斯特博士弹性牙刷：弹性脖颈上的“蛇” 49

内部清理牙刷 52

史密斯克兰·比彻姆公司创新和市场实践 53

第4篇 维珍大西洋航空公司：十年变巨人 63

维珍大西洋航空公司的创建 63

维珍大西洋航空公司的成立 66

早期岁月（1984-1989） 68

职业化的年代（1989年-1994年） 69

维珍大西洋航空公司的机舱 76

维珍大西洋航空公司的方式 77

创新 81

以客户为中心——维珍大西洋航空公司模式 82

维珍大西洋航空公司的人员 84

航空业 86

维珍大西洋航空公司的竞争对手 87

维珍大西洋航空公司的管理结构 94

市场活动 96

未来的挑战 103

第5篇 陆虎：“发现”成功的故事 105

背景 105

“发现”的业绩 106

“发现”的发现 108

市场投放 110

顾客剖面图 112

发展“发现”品牌 113

市场配置 113

品牌价值 115

陆虎的管理 117

未来发展 118

第6篇 Rank Xerox:文字处理技术 119

背景 119

文字处理公司：领导、管理过程及文化 121

文字处理技术 124

文字处理——体机对企业的重要性 125

文印产品市场 126

相应的优点和顾客满意程度的创造：一体机与平版印刷、高速复印机的比较 127

数字产品出版物概念的产生 129

技术的构建：市场焦点和顾客导向 130

创新的过程 131

结论 136

第7篇 英国钢铁公司在建筑业的成功 137

背景 137

建筑市场 138

建筑业的买方行为 139

英国钢铁公司的反应 141

英国钢铁公司的业绩 142

未来 144

第8篇 英国机场管理公司：特许零售商 147

背景资料 147

创造市场导向、关注客户需求、勇于创新的企业文化 149

对使命的认识 150

创新后不断增长的零售业收入 152

专卖店 155

第9篇 维琴直接电话理财公司：个人理财服务 161

维琴品牌 164

设立发起维琴直接电话理财公司 166

发起的过程 167

交流 168

成功的标准 172

创造持续优势 174

停止宣传：1997年10月17日——发起设立维琴一号公司 174

第10篇 First Direct（英国驰名网络银行） 179

背景 179

First Direct（英国驰名网络银行）一个标志性的案例 180

渠道策略 182

服务组合 184

交流 187

成功的标准 191

第11篇 Orange移动电话——前途一片光明 195

背景 195

Orange的入市 199

Orange品牌 203

服务提供 206

成功的衡量标准 211

创造持续的先机 214

第12篇 皮讯公司——组织者 217

创始 217

远见卓识 218

早期的服务和核心技术：软件的开发 219

早期的产品 220

下一代产品：16位的操作系统（SIBO） 223

移动电脑（MC）系列：万向未知领域的一步 225

系列3：退后一步，前进两步 228

进一步的发展 231

结论 233

第13篇 乐邦邦公司 237

背景 238

英国零售业 241

糖果市场 243

乐邦邦营销渠道和产品 245

乐邦邦消费者 246

乐邦邦的市场组织 249

市场策略 252

产品政策 256

价格政策 259

广告和促销 260

市场和组织 261

第14篇 NIS创新公司：一项创新性的产业 263

介绍 263

背景 264

应对变化 266

新市场：新的地平线 267

新策略 269

转向食品生产 277

交流 279

市场创新 280

网络 280

贸易服务的创新 282

成功的证据 283

结论 284

第15篇 领新达嘉——开户打印业高新技术的新天地 287

绝好的创意 287

坚实的技术基础 288

不确定性因素和经营风险 289

企业创新最能体现“小的就是好的” 289

技术关键：持续喷墨打印 291

喷墨打印机在工业领域里的应用 292

持续喷墨打印机的市场 292

市场规模 294

影响消费者需求的外在因素 294

立法机构方面的需求 295

跟踪能力和产品的安全要求 295

库存控制系统 296

竞争者 297

领新达嘉印刷技术公司 298

创新概念——“就像办公司里的一台复印机” 301

领新达嘉的产品和市场定位 303

首次腾飞 305

起点就是国际化 306

二次腾飞 306

战略实施 307

在伦敦股市上的飙升 309

在伦敦股市上的低迷 310

继续倾注于占主导地位的产品出口 311

承诺于创新 312

雇员的增长和公司文化 313

技术创新的现状与未来 314