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10 人人都可以学会的QC方法 1

11 人人都能掌握的QC方法 2

目录 4

1　大势所趋的QC、TQC所谓QC 1 QC是什么？（1）　 4

所谓QC 2　QC是什么？（2）　 5

所谓QC 3 质量管理（QC）的定义　 6

质量与管理 1 服务的质量　 7

质量与管理 2　质量是指产品质量和工作质量 8

质量与管理 3 目标与结果　 9

质量与管理 4 开展QC的出发点　 10

管理的循环 1 所谓管理　 11

管理的循环 2　PDCA的循环　 12

管理与数据 1　以事实为依据进行管理（1）　 13

管理与数据 2　以事实为依据进行管理（2）　 14

管理与数据 3　关注误差　 15

管理与数据 4 统计性思维（1）　 16

管理与数据 5 统计性思维（2）　 17

所谓TQC 1 下个工序就是顾客（1）　 18

所谓TQC 2 下个工序就是顾客（2）　 19

所谓TQC 3 所有部门全体参加　 20

所谓TQC 4 TQC、CWQC　 21

所谓TQC 5 思维方式与开展方式　 22

所谓TQC 6 全员推进的体制　 23

2 从QC到TQC——质量管理的历程从QC到TQC 1　QC的开始　 28

从QC到TQC 2　日本QC的开始　 29

从QC到TQC 3　从重视检查到重视工序　 30

从QC到TQC 4　全面质量管理　 31

从QC到TQC 5　全员质量管理　 32

日本式QC 1　全员质量管理的特征（1）　 33

日本式QC 2　全员质量管理的特征（2）　 34

日本式QC 3 在全国的普及与发展　 35

日本式QC 4　戴明奖　 36

日本式QC 5 “质量月”活动　 37

QC小组 1 QC小组的诞生（1）　 38

QC小组 2 QC小组的诞生（2）　 39

QC小组 3 交流经验、相互启发　 40

QC小组 4 QC小组的登记制度　 41

QC小组 5 QC小组的全国组织　 42

QC小组 6　QC小组的纲领与运营原则 43

TQC的普及 1 在第三产业的普及　 44

TQC的普及 2 在小企业的普及　 45

TQC的普及 3　QC小组活动走出国门（1）　 46

TQC的普及 4　QC小组活动走出国门（2）　 47

3 全员参加的QC、TQC的目标获取信赖 1 创造顾客的信赖　 52

获取信赖 2 质量保证（1）　 53

获取信赖 3 质量保证（2）　 54

获取信赖 4 先物美而后价廉（1）　 55

获取信赖 5 先物美而后价廉（2）　 56

获取信赖 6　高质量带来良好的企业形象　 57

获取信赖 7 产品责任　 58

创造充满活力的人 1　培养人才　 59

创造充满活力的人 2　创造充满话力的工作场所（1）　 60

创造充满活力的人 3　创造充满活力的工作场所（2）　 61

创造充满活力的人 4　互相合作的体制　 62

创造充满活力的人 5　QC小组活动的目的（1）　 63

创造充满活力的人 6　QC小组活动的目的（2）　 64

改善企业体质 1　消除费力、费财、费工现象（1）　 65

改善企业体质 2　消除费力、费财、费工现象（2）　 66

改善企业体质 3　新产品、新技术的创造　 67

改善企业体质 4　企业体质的改善　 68

创造繁荣 1 企业的生存与发展 69

创造繁荣 2 方针管理 70

创造繁荣 3 QC诊断　 71

4 TQC活动中各部分的工作要点事务部门 1 总务（1）　 76

事务部门 2 总务（2）　 77

事务部门 3 人事、劳务、培训　 78

事务部门 4 财务　 79

事务部门 5 采购、订货　 80

生产部门 1 开发、设计（1）　 81

生产部门 2 开发、设计（2）　 82

生产部门 3 生产（1）　 83

生产部门 4 生产（2）　 84

生产部门 5 检验（1）　 85

生产部门 6 检验（2）　 86

生产部门 7 抽样检验　 87

销售部门 1 销售（1）　 88

销售部门 2 销售（2）　 89

辅助部门 1 安全管理（1）　 90

辅助部门 2 安全管理（2）　 91

辅助部门 3 维护、整备（1）　 92

辅助部门 4 维护、整备（2）　 93

辅助部门 5 运输、仓库（1）　 94

辅助部门 6 运输、仓库（2）　 95

5 QC小组活动的良好开端QC小组活动 1　QC小组要点　 100

QC小组活动 2　学习QC，实践QC　 101

QC小组活动 3　自主推进　 102

QC小组活动 4　作为TQC活动的一环　 103

QC小组活动 5　推进管理与改善　 104

QC小组活动 6　全员参加发挥作用　 105

准备阶段 1 良好开端的要害之处　 106

准备阶段 2 基本顺序与思想准备　 107

准备阶段 3 理解活动内容　 108

准备阶段 4 启动计划与方针　 109

准备阶段 5 启动时的教育问题　 110

准备阶段 6　QC小组长的选任方法　 111

创建小组 1 小组的创建方法　 112

创建小组 2 组织小组的注意事项　 113

创建小组 3 QC小组登记　 114

推上轨道 1 推进组织　 115

推上轨道 2 从身边小问题起步　 116

推上轨道 3 入门指南　 117

推上轨道 4 召开经验交流会　 118

推上轨道 5 管理者注意事项　 119

6 QC小组运营法小组与会议 1 QC小组的人员构成　 124

小组与会议 2 小组的现实　 125

小组与会议 3 会议的心理准备　 126

小组与会议 4 会议、时间、地点　 127

小组与会议 5 会议的准备　 128

小组与会议 6 会议的进行方式　 129

小组与会议 7 会议的总结　 130

学习、交流 1 学习方法　 131

学习、交流 2 QC小组大会、交流会　 132

学习、交流 3 发言的准备　 133

学习、交流 4 发言心得　 134

学习、交流 5 QC小组交流会　 135

活动评价 1 小组活动的自我评价　 136

活动评价 2 第三者的评价与表彰　 137

活动评价 3 讲评的作用　 138

活动评价 4 讲评的方法　 139

各阶层的作用 1　经营者的职责　 140

各阶层的作用 2　管理者的职责　 141

各阶层的作用 3　QC推进工作人员的职责　 142

各阶层的作用 4　QC小组长的作用　 143

7　解决实际问题的程序抓住问题 1 实际问题的解决程序　 148

抓住问题 2 问题意识和改善意识　 149

抓住问题 3 弄清问题　 150

确定主题 1 确定主题　 151

确定主题 2 问题的评估方法　 152

确定主题 3 确定目标　 153

确定主题 4 制订计划　 154

剖析 1 掌握现状　 155

剖析 2 探索原因　 156

剖析 3 寻找根本原因的方法　 157

剖析 4 发现的技巧　 158

对策与实施 1 思考对策　 159

对策与实施 2 头脑风暴（1）　 160

对策与实施 3 头脑风暴（2）　 161

对策与实施 4 制订实施计划　 162

对策与实施 5 全体参加的计划方法　 163

对策与实施 6 实施的尝试　 164

确认与杜绝 1 成果的确认与比较　 165

确认与杜绝 2 巩固成果与跟踪管理　 166

确认与杜绝 3 防止失误　 167

8 QC小组活动成功要点创造快乐的小组 1　学而即用　 172

创造快乐的小组 2　亦教亦学　 173

创造快乐的小组 3　自己决定，自己行动　 174

创造快乐的小组 4　显示才华　 175

创造快乐的小组 5　立竿见影　 176

创造快乐的小组 6　友爱的团队　 177

创造快乐的小组 7　克服困难　 178

活跃小组活动的条件 1　活跃小组活动的条件　 179

活跃小组活动的条件 2　防止小组活动的僵化　 180

活跃小组活动的条件 3　用数据说话　 181

活跃小组活动的条件 4　小组活动也需要PDCA循环　 182

活跃小组活动的条件 5　活跃与否的关键在领导　 183

活跃小组活动的条件 6　测定活跃度　 184

领导作用 1 发挥领导作用　 185

领导作用 2 小组长的素质　 186

领导作用 3 小组长十戒　 187

活动技巧 1 会议时间的选定　 188

活动技巧 2 开会的技巧　 189

活动技巧 3　“三班倒”与QC小组活动　 190

活动技巧 4 女性QC小组活动　 191

9 工作的管理与改善方法管理靠数据 1 维持管理与打破现状　 196

管理靠数据 2 管理项目与检验项目　 197

管理靠数据 3 数据的收集方法　 198

管理靠数据 4 替代指标　 199

管理靠数据 5 注意误差　 200

异常情况与防止再发 1　无动于衷与大惊小怪　 201

异常情况与防止再发 2　尽早发现异常情况　 202

异常情况与防止再发 3　防止再发　 203

工程管理与信赖性 1　工程能力　 204

工程管理与信赖性 2　规格　 205

工程管理与信赖性 3　QC工程表　 206

工程管理与信赖性 4　信赖性　 207

改善的关键 1 改善带来飞跃性进步　 208

改善的关键 2　从新角度审视现在工作状况　 209

改善的关键 3 车间里问题成山　 210

改善的关键 4 改善方式　 211

改善的关键 5 5W1H　 212

标准化 1 标准化　 213

标准化 2 操作标准的编制方法　 214

标准化 3 标准的改进　 215

所谓QC方法 1　简易QC方法　 220

所谓QC方法 2　QC方法及注意事项　 221

因果图 1 因果图的思维方式　 222

因果图 2 因果图的绘制方法（1）　 223

因果图 3 因果图的绘制方法（2）　 224

因果图 4 因果图的使用方法　 225

帕累托图 1 所谓帕累托图　 226

帕累托图 2　帕累托图的绘制方法（1）　 227

帕累托图 3　帕累托图的绘制方法（2）　 228

帕累托图 4 帕累托图的使用方法　 229

检验单 1 检验单的种类（1）　 230

检验单 2 检验单的种类（2）　 231

检验单 3 检验单的制作方法　 232

检验单 4　划分层次的方法与思路　 233

柱形图 1 什么是柱形图　 234

柱形图 2　柱形图的制作方法（准备工作）　 235

柱形图 3　柱形图的制作方法（计算工作）　 236

柱形图 4　柱形图的制作方法（制图）　 237

柱形图 5　柱形图的分析、使用方法（1）　 238

柱形图 6　柱形图的分析、使用方法（2）　 239

标准偏差 1 标准偏差的算法　 244

散布图 1　考察相关关系的散布图　 245

散布图 2 散布图的制作方法　 246

散布图 3 散布图的使用方法　 247

图 1　图表也是QC方法之一　 248

图 2 图表的各种形式　 249

图 3　图表制作要点　 250

管理图 1 管理图　 251

管理图 2 管理图的种类　 252

管理图 3　计量值管理图的制作方法（1）　 253

管理图 4　计量值管理图的制作方法（2）　 254

管理图 5　计量值管理图的制作方法（3）　 255

管理图 6　计数值管理图的制作方法　 256

管理图 7 管理图的观察方法　 257

管理图 8 管理图的使用方法　 258

IE与VE 1 工程分析　 259

IE与VE 2 时间分析　 260

IE与VE 3 动作分析　 261

IE与VE 4 VE的思维方式　 262

IE与VE 5 VE的实施方法　 263

12 活跃在所有经济领域里的QC、TQC制造业 1 追求质量极限　 268

制造业 2　更高的质量保证、质量设计　 269

建筑业 1 体制改善卓有成效 270

建筑业 2 与合作企业结为一体　 271

商业 1 放心购物是第一步　 272

商业 2 活跃的QC小组活动　 273

商业 3 钟点工也要积极参加 274

运输业 1 TQC的重点　 275

运输业 2　运输业的QC小组活动　 276

金融业 1　目标是提高能力与激活组织　 277

金融业 2 提高服务质量　 278

饮食业 1 QC、TQC的最佳场所　 279

饮食业 2 用QC让顾客满意　 280

宾馆、旅店业 1　通过QC更新意识、改善体制　 281

宾馆、旅店业 2　服务质量与人员素质的显著提高　 282

其他服务业 1 广告摄影　 283

其他服务业 2 医院　 284

其他服务业 3 美容、理发　 285

小型企业 1 注意实施的简便性　 286

小型企业 2 以创意求进取　 287

参考文献 289