旅行社经营与管理pdf电子书版本下载

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第一章 绪论 1

第一节 旅行社的产生与发展 1

第二节 旅行社的性质与职能 5

第三节 旅行社的业务及分类 7

第四节 旅行社在现代旅游业中的作用 10

第五节 旅行社管理及其必要性 12

思考题 18

第二章 旅行社的设立 19

第一节 旅行社的行业特点及设立影响因素 19

第二节 旅行社的设立条件及基本程序 28

第三节 旅行社变更及分支机构设立 33

思考题 35

第三章 旅行社的产品开发 36

第一节 旅行社产品的形式 36

第二节 旅行社产品开发的原则 46

第三节 旅行社产品开发的程序 53

思考题 61

第四章 旅行社的销售管理 62

第一节 旅行社的目标市场管理 62

第二节 旅行社销售渠道的管理 70

第三节 旅行社产品销售价格的管理 77

思考题 88

第五章 旅行社的促销管理 90

第一节 促销与促销组合 90

第二节 旅行社促销目标的确定与促销预算 93

第三节 旅行社促销要素组合策略 98

第四节 旅行社促销效果的测定 112

思考题 114

第六章 旅行社的接待管理 115

第一节 旅行社接待工作的性质及特点 115

第二节 旅行社接待过程管理 117

第三节 旅行社接待人员管理 124

思考题 132

第七章 旅行社人力资源管理 133

第一节 旅行社人力资源管理 133

第二节 旅行社人力资源开发 141

第三节 旅行社人力资源培训 149

思考题 154

第八章 旅行社财务管理 155

第一节 旅行社财务管理的意义及内容 155

第二节 旅行社筹资管理和资金管理 158

第三节 旅行社成本、费用管理 165

第四节 旅行社营业收入与利润分配管理 167

思考题 172

第一节 旅行社的质量管理 173

第九章 旅行社综合管理 173

第二节 旅行社的采购管理 186

第三节 旅行社的信息管理 193

思考题 199

第十章 我国旅行社业的发展趋势 200

第一节 旅行社业务的充实和拓展 200

第二节 旅行社的多元化经营 202

第三节 旅行社的国际化经营 204

第四节 我国旅游业对外开放的前景分析 206

第五节 对旅游业扩大对外开放的一些思考 209

思考题 213

附录1 旅行社管理条例 214

附录2 旅行社质量保证金暂行规定 222

附录3 旅行社质量保证金暂行规定实施细则 224

附录4 中外旅行社组团合同范本 232

主要参考书目 239