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序 1

第一篇　危机管理基本理论 3

第一章　危机与危机管理概述 3

第一节　危机 3

第二节　危机管理 16

第二章 危机管理战略 37

第一节　危机管理战略的定义 37

第二节　危机管理战略的体系结构 38

第三节　危机管理与其他战略模块的整合 42

第三章 危机管理组织框架与危机管理领导者 45

第一节　危机管理的组织构成与职能 45

第二节　危机管理组织模式 53

第三节　危机管理组织的领导者与决策模式 58

第二篇 危机预警与危机预控第一章　危机预警 73

第一节　风险管理 73

第二节　危机预警系统 79

第三节　危机预警方法介绍 84

第四节　危机预警存在的问题与注意事项 89

第二章 危机管理预案 94

第一节　制定危机管理预案的原则和目标 94

第二节　制定危机管理预案的准备工作 98

第三节　危机的诊断 102

第四节　危机管理预案的制定与实施 106

第五节　危机管理预案的演练 112

第三章　危机预控 116

第一节　危机预控的概念与原则 116

第二节　危机预控管理的基本方法 119

第三节　危机预控的主要措施 122

第四节　问题管理 127

第三篇 应急管理 135

第一章 危机应急管理概述 135

第一节　危机应急管理的内涵 135

第二节　危机应急管理的原则与技巧 136

第三节　危机应急管理的流程 143

第四节　危机应急管理中容易出现的问题 149

第二章 危机状态下的沟通管理 152

第一节　危机沟通概述 152

第二节　与利益相关者的沟通 159

第三节　危机沟通的策略与技巧 164

第四节　危机中的谣言与噪音管理 168

第三章 危机状态下的媒介管理 174

第一节　媒介管理与危机公关 174

第二节　议程设置与议题管理 178

第三节　新闻发布会与新闻发言人 189

第四节　媒介管理基本技巧 194

第四篇　恢复管理与危机管理评估第一章　危机恢复管理 207

第一节　恢复管理的内涵与意义 207

第二节　危机恢复管理中的沟通 209

第三节　危机恢复管理的流程 212

第四节　形象的恢复与完善 215

第五节　社会心理疏导 220

第二章　危机管理评估 225

第一节　评估危机的影响 225

第二节　危机管理评估的方法 230

第三节　危机管理评估的程序 234

第四节　建立危机管理的保障体系 239

第五节　危机消除后的机会分析与把握 244

主要参考书目 247

后记 250