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1 旅游信息与信息管理 1

1.1 旅游信息的概念 1

1.1.1 信息的定义 1

1.1.2 信息与其他相关概念的关系 2

1.1.3 旅游信息的定义 4

1.2 旅游信息的特征、内容和类型 5

1.2.1 旅游信息的特征 5

1.2.2 旅游信息的内容 8

1.2.3 旅游信息的类型 9

1.3 旅游信息管理 10

1.3.1 旅游信息管理的概念 10

1.3.2 旅游信息管理的基本原理 10

1.3.3 旅游信息与决策 11

思考与练习 13

2 旅游信息源 14

2.1 旅游文献信息源 14

2.1.1 旅游文献的定义和内容范围 14

2.1.2 旅游文献的特点 15

2.1.3 旅游文献的类型 16

2.2 非旅游文献信息源 20

2.2.1 广播电视旅游信息源 20

2.2.2 会议旅游信息源 20

2.2.3 实物旅游信息源 21

2.3 网络旅游信息源 21

2.3.1 旅游网站 21

2.3.2 国内外重要的联机信息系统 21

2.3.3 网上电子图书 24

2.3.4 网上电子期刊 27

2.3.5 网上的电子报纸和其他传媒 28

思考与练习 29

3 旅游信息组织 30

3.1 旅游信息采集 30

3.1.1 旅游信息采集的来源和范围 30

3.1.2 旅游信息采集的原则 30

3.1.3 旅游信息采集的方法 31

3.1.4 旅游信息采集的程序 33

3.2 旅游信息组织 34

3.2.1 旅游信息组织的分类法 35

3.2.2 旅游信息组织的主题法 49

3.3 旅游信息存储 51

3.3.1 旅游信息存储的载体 51

3.3.2 图书馆的旅游信息存储 52

思考与练习 55

4 旅游信息检索 56

4.1 旅游信息检索概述 56

4.1.1 旅游信息检索的概念和原理 56

4.1.2 旅游信息检索的类型 57

4.1.3 旅游信息检索的方法 57

4.1.4 旅游信息检索的途径 58

4.1.5 旅游信息检索的步骤 59

4.1.6 检索效果评价 60

4.2 旅游信息的手工检索系统 61

4.2.1 旅游检索工具书——书目、索引、文摘 62

4.2.2 旅游参考工具书——词典、百科全书 67

4.2.3 旅游参考工具书——年鉴、手册、名录 69

4.2.4 旅游参考工具书——表谱、图录 71

4.2.5 旅游参考工具书——类书、政书 72

4.2.6 边缘性工具书——丛集汇编 74

4.3 旅游信息的计算机检索系统 76

4.3.1 计算机检索的相关概念 76

4.3.2 计算机检索的基本方法 77

4.3.3 计算机检索的技巧 79

思考与练习 80

5 旅游信息服务 82

5.1 旅游信息需求分析 82

5.1.1 旅游信息用户 82

5.1.2 用户的旅游信息需求 83

5.2 旅游信息服务的方式 85

5.2.1 信息报道服务 85

5.2.2 信息检索服务 86

5.2.3 信息咨询服务 86

5.2.4 定题服务 87

5.3 我国旅游信息服务概况 87

5.3.1 我国的旅游信息服务体系 87

5.3.2 旅游咨询中心的信息服务 90

5.3.3 各地旅游信息咨询业概况 91

案例5-1 北京旅游咨询服务中心发展模式探讨 96

案例5-2 澳大利亚的旅游信息服务 100

案例5-3 美国游客信息中心的免费信息 101

思考与练习 103

6 旅游管理信息系统 104

6.1 相关概念与技术基础 104

6.1.1 系统的概念 104

6.1.2 管理信息系统的概念 106

6.1.3 旅游信息系统的概念与技术基础 109

6.2 旅游信息系统的总体规划 115

6.2.1 旅游信息系统的生命周期 115

6.2.2 旅游信息系统的开发步骤 116

6.2.3 旅游信息系统的总体规划 117

6.3 旅游信息系统的分析与设计 119

6.3.1 系统分析 119

6.3.2 系统设计 122

6.4 旅游信息系统的实施与维护 124

6.4.1 系统实施 124

6.4.2 系统维护 124

6.4.3 系统安全 125

6.4.4 系统评价 125

案例6-1 基于GIS的北京旅游信息系统的设计与开发 126

思考与练习 128

7 国家旅游信息系统 129

7.1 中国旅游信息化建设 129

7.1.1 中国旅游信息化发展概况 129

7.1.2 国家旅游信息化工程——金旅工程 130

7.1.3 中国旅游信息化建设的成就与发展对策 141

7.2 国家旅游资源信息系统 143

7.2.1 旅游资源信息系统的概念 143

7.2.2 国家旅游资源信息系统的目标与功能 143

7.2.3 国家旅游资源信息系统的框架结构 144

7.2.4 旅游资源信息系统的应用 145

7.3 假日旅游预报系统 146

7.3.1 概述 146

7.3.2 总体设计 148

7.4 旅游统计信息管理系统 150

7.4.1 旅游统计概述 150

7.4.2 旅游统计信息管理系统总体设计 152

思考与练习 156

8 旅游企业管理信息系统 157

8.1 饭店管理信息系统 157

8.1.1 饭店信息管理概述 157

8.1.2 饭店管理信息系统分析 159

8.1.3 饭店管理信息系统功能设计 162

8.2 旅行社管理信息系统 166

8.2.1 旅行社管理信息系统分析 166

8.2.2 旅行社管理信息系统功能设计 171

8.3 旅游汽车公司管理信息系统 175

8.3.1 旅游汽车公司业务的系统分析 175

8.3.2 旅游汽车公司管理信息系统的功能设计 176

案例8-1 浪潮通软酒店管理软件 178

案例8-2 金棕榈旅行社业务流程重组信息管理系统 182

案例8-3 旅行社全球在线办公系统 183

思考与练习 186

9 旅游电子商务 187

9.1 旅游电子商务概述 187

9.1.1 旅游电子商务的概念 187

9.1.2 旅游电子商务的运行模式 189

9.1.3 旅游电子商务的发展 191

9.2 旅游电子商务的构建 194

9.2.1 旅游电子商务框架 194

9.2.2 旅游电子商务系统构建流程 195

9.2.3 旅游电子商务系统模型 196

9.2.4 旅游电子商务的赢利模式 197

9.3 旅游目的地营销系统 198

9.3.1 旅游目的地管理／营销组织（DMO）及其电子商务 198

9.3.2 旅游目的地营销系统的概念与功能 198

9.3.3 旅游目的地营销系统的应用 200

案例9-1 中国旅游目的地营销系统总平台“中国旅游网China.travel” 204

思考与练习 205

参考文献 206